绩效业务基础知识培训

1、绩效管理业务介绍 胡志远 2016.3 目录 CONTENTSCONTENTS 绩效管理业务介绍 绩效关键业务场景 Leader of talent Management Software Cloud ServiceLeader of talent Management Software Cloud Service 1 什么是绩效管理？ 4 常用绩效管理方法 3 绩效管理与其他业务模块的关系 为什么要做绩效管理？ 2 Leader of talent Management Software Cloud ServiceLeader of talent Management Software Cloud Service 引例1 【点评】球队就是一个组织，排兵布阵就是竞技的重中之重，各司其职发挥最大价值，任何一个点都是最重要的一环，球队的排名需要每一个角色球员的优异表现与实际贡献。 Leader of talent Management Software Cloud ServiceLeader of talent Management Software Cloud Service 引例2 西

2、游记师徒四人的分工明细，各显神通，缺一不可。 唐僧：无论如何都要一路向西，哪怕粉身碎骨； 悟空：找怪、打怪、保唐僧； 八戒：贪吃、贪睡、求陪同； 沙僧：言听、计从、护行李； 白龙马：交通工具、护主、求同情。 Leader of talent Management Software Cloud ServiceLeader of talent Management Software Cloud Service 绩效函数 P = F（SOME） 内 因 （主观性） 外 因 （客观性） 绩效是什么？ 绩效 已做什么（实际收益） 能做什么（预期收益） 工作 表现 = = + 技能 S 激励 M 环境 E 机会 O 绩效 P Leader of talent Management Software Cloud ServiceLeader of talent Management Software Cloud Service 绩效考核 绩效管理 战略性绩效 管理 高高 低低 低低 高高 对对 绩绩 效效 结结 果果 结结 果果 的的 影影 响响 对企业战略的支持对企业战略的支持 把企业的经营战略分解

3、为 可操作的方法和衡量标准 。将基本的绩效管理要素 和一系列管控与激励杠杆 的整合运用，并与其他人 才管理手段相互配合 设定目标 结果评估 绩效管理理论的发展 Leader of talent Management Software Cloud ServiceLeader of talent Management Software Cloud Service 什么是绩效考核 绩效考核又称绩效考评、绩效评价、绩效评估等，是指将战略转化成一整套可执行的绩效衡量标准与体系，并对照绩效标准，采用科学的考核方法，评定员工的工作目标完成情况、员工的工作职责履行程度、员工的发展情况等等。 Leader of talent Management Software Cloud ServiceLeader of talent Management Software Cloud Service 什么是绩效管理 通过设定具有挑战性的绩效目标 、提供及时有效的辅导反馈、客观公 正地评价员工绩效水平，并相应地认 可高绩效人才、激励普通绩效员工、 识别和管理低绩效员工，最终实现企 业和员工共同发展的管理过程。 Le

4、ader of talent Management Software Cloud ServiceLeader of talent Management Software Cloud Service 五项基本要素 可供选择的管控与激励“杠杆” 绩效理念 的体现 + + 人力资源 计划/流程 财务管控与 计划/流程 营运管控与 计划/流程 协调与管控杠杆 激励 机制 机 会 价值观 与/信念 激励杠杆 使命/抱负 目 标 组织结构 绩效反馈 绩效奖惩 管理 战略性绩效管理的理念 体现于基本的绩效管理要素和一系列管控与激励杠杆的整合运用 资料来源：麦肯锡分析 Leader of talent Management Software Cloud ServiceLeader of talent Management Software Cloud Service 绩效管理与绩效考核的区别 结果 监督、控制 考核表格 警察、裁判 一次性考核 上级主动单向 结果与过程 激励、发展 与战略的关联 教练 持续评估和沟通 上下级都主动双向/多向 内容 着眼点 重心 上司角色 流程 沟通模式 绩效 考核 绩效

5、 管理 Leader of talent Management Software Cloud ServiceLeader of talent Management Software Cloud Service 绩效管理要素绩效管理要素 优秀企业绩效管理所具有的五个基本要素： 明确一致且令人鼓舞的战略 进取性强而可衡量的目标 与目标相适应的高效组织结构 透明而有效的绩效沟通、绩效评价与反馈 迅速而广泛的绩效成绩应用 S M A R T strategy 战略 measure 衡量 accommodate 适应 retroaction 反馈 transform 转换 Leader of talent Management Software Cloud ServiceLeader of talent Management Software Cloud Service 绩效管理的重要意义：战略执行的抓手，组织成长发展的引擎 发展 目的 管理目 的 战略 目的 有效落实战略的执行力 企业战略目标层层分解和落实，直到 个人 战略目标执行情况的监控与及时纠正 发现和改进管理短板 引导和培育发展方向

6、帮助员工成长与发展，落实企业发展 所需人才 通过设定具有挑战性的绩效目标、 提供及时有效的监控、辅导与反馈 、客观地评价绩效，从而激励和管 理员工，最终实现企业和员工共同 发展的管理过程。 Leader of talent Management Software Cloud ServiceLeader of talent Management Software Cloud Service 绩效管理的难题 绩效管理的两大难题：Measure the right things（选择适当的指标进行衡量）；Measure things right（以合适的方式对选定的指标进行衡量）。 If You Cant Measure it, You Cant Manage it ！（如果你没法衡量它，你就没法管理它！） 哈佛大学 罗伯特.卡普兰教授 Leader of talent Management Software Cloud ServiceLeader of talent Management Software Cloud Service 常用绩效管理方法 BSC(平衡计分卡) 360度评价 K

7、PI PBC OKR Leader of talent Management Software Cloud ServiceLeader of talent Management Software Cloud Service BSCBSC（Balanced ScorecardBalanced Scorecard）平衡计分卡 平衡计分卡是由哈佛商学院罗伯特卡普兰和大卫诺顿两位教授提出的，最初是针对传统业绩评价方法（主要是财务评价方法）的弊端而设计的。平衡计分卡强调，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素）。 因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是：财务（Financial）、顾客（Customer）、内部流程（Internal Business Processes）、学习与成长 （Learning and Growth）。 BSC特征： 财务与非财务指标之间的平衡； 结果与驱动力之间的平衡； 客观评价与主观评价平衡； 不同利益相关者之间的平衡。 Leader of

8、 talent Management Software Cloud ServiceLeader of talent Management Software Cloud Service 客户的要求是什么？ 客户 股东的要求是什么 财务 如何调整和加强我们的能力 学习与发展 我们靠什么能够满足要求 内部流程 宗旨、愿景 平衡记分卡不仅是一种绩效管理工具，更是一种新型的战略管理方法，它提供了一套在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法。把公司战略一步步、各侧面地分解到个人。 BSC（Balanced Scorecard）平衡计分卡 Leader of talent Management Software Cloud ServiceLeader of talent Management Software Cloud Service 销售收入销售收入 利润总额利润总额 资金回笼资金回笼 现金流量现金流量 成本支出成本支出 全自动全自动 双缸双缸 单缸单缸 xxx xxxxx xxxx xxx xxxxx xxxx xxx xxxxx xxxx 特特 点点 年度经营计划中纲要性提示若干非 财务

9、性目标规划的指标，但缺乏与日 常运作连接的执行计划 企业的定期检查以衡量财务行指标 的实现情况做为重点，忽略了非财务 性指标 非财务性指标与整个评估体系未做 很好的因果联结 财务性数据发生的根本原因，不做 深入的分析和调查 非财务指标 财务性指标 客户 内部营运 学习与成长 传统的企业绩效管理体系 Leader of talent Management Software Cloud ServiceLeader of talent Management Software Cloud Service 为了满足股东的利益，我们怎样来获得财务 上的绩效？ 为了达成我们的财务绩效，我们该如何面对 我们的客户？时间、质量、性能、服务和成本 为了满足我们的客户，我们必须采取什么样 的管理程序？ 为了进行有效的程序管理，我们应该如何持续 改进员工的绩效与技能水平？ 团队建设团队建设 高素质高素质 的队伍的队伍 高效率的高效率的 产品开发产品开发 高质量的高质量的 管理体系管理体系 高效果的高效果的 经营活动经营活动 满意的客户满意的客户 高盈利高盈利 充足的充足的 现金流量现金流量 提高员工提高员工 劳动生产力劳动生产力 财务绩效财务绩效 客户满意客户满意 内部管理内部管理 员工员工 学习学习/ /发展发展 过 程 结 果 传 统 新 增 平衡分数卡的理论体系 Leader of talent Management Software Cloud ServiceLeader of talent Management Software Cloud Service 利润 运作成本 销售 财务绩效财务绩效 客户满意 客户满意客户满意 流程优化 内部管理内部管理 员工建议 员工士气 员工学习提高 学习创新学习创新 平衡计分卡中不同维度的相互关系 Leader of talent M

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