西南大学18秋1126《汽车售后服务与管理》在线作业答案
11页1、1、商商业业保保险险的的设设立立依依据据是是 ( ),目目的的在在于于分分散散被被保保险险人人事事故故风风险险,由由所所有有参参与与保保险险的的人人承承担担,保保护护被被保保险险人人。1. 国家安全法2. 道路交通法3. 道路交通安全法4. 保险法 2、下面仪器设备中,属于发动机密封性检测设备的是、下面仪器设备中,属于发动机密封性检测设备的是( )。1. 汽车故障诊断仪2. 气缸漏气量检测仪 3. 点火正时枪4. 汽车万用表3、据专家介绍,一般说来,贴完膜、据专家介绍,一般说来,贴完膜( )以内,不要升降车窗。以内,不要升降车窗。1. A. 一天2. 两天 3. 三天4. 四天4、仪态主要包括(、仪态主要包括( )1. 站、行、仪表2. 站、坐、行 3. 坐、行、仪表4. 站、坐、仪表5、保险索赔对报案时间有一定的要求:保留第一现场,并在、保险索赔对报案时间有一定的要求:保留第一现场,并在( )内通知保险公司。内通知保险公司。1. B. 36 小时2. 24 小时3. 12 小时4. 48 小时 6、企业理念是企业的精神和灵魂,(、企业理念是企业的精神和灵魂,( )是指企业的经营管理的
2、观念,也是)是指企业的经营管理的观念,也是 CIS 战略的核心。战略的核心。1. 理念识别 2. 形象识别3. 视觉识别4. 行为识别7、( )可以通过接受卫星信号,配合电子地图数据,适时掌握自己的方位和目的地。可以通过接受卫星信号,配合电子地图数据,适时掌握自己的方位和目的地。1. 车载蓝牙电话系统2. 胎压监测系统3. 车载导航系统 4. 倒车雷达系统8、全车各部位的运动摩擦件需经过、全车各部位的运动摩擦件需经过( )以上的磨合,才能建立起良好的配合关系。以上的磨合,才能建立起良好的配合关系。1. 2500 公里2. 1000 公里 3. 2000 公里4. 1500 公里9、新车的轮胎必须经过、新车的轮胎必须经过( )以上的行驶摩擦才能达到以上的行驶摩擦才能达到“最佳附着力最佳附着力”。1. C. 100 公里2. 400 公里3. 200 公里 4. 300 公里10、服务顾问协同客户一起对车进行环车检查时,一般从、服务顾问协同客户一起对车进行环车检查时,一般从( )开始检查车辆。开始检查车辆。1. 汽车外部2. 汽车后部3. 汽车前部4. 汽车内部 11、国国家家汽汽车车 “
3、三三包包 ”政政策策于于 ( )起起施施行行。1. 2013 年 1 月 1 日2. 2012 年 10 月 1 日3. 2012 年 1 月 1 日4. 2013 年 10 月 1 日 12、汽车售后服务过程中,服务流程中与客户直接接触的第一个环节是、汽车售后服务过程中,服务流程中与客户直接接触的第一个环节是( )。1. 预约管理2. 跟踪服务3. 店面接待 4. 估价制单13、汽车使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值,是指在匀速、汽车使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值,是指在匀速( )时速、路况良好时的理论值。时速、路况良好时的理论值。1. 80-110 公里2. 80-120 公里3. 90-120 公里 4. 90-110 公里14、汽车轮胎胎面花纹沟所剩深度、汽车轮胎胎面花纹沟所剩深度( )位置设有磨损指示标志,轮胎磨损至此磨损指示标志时,必须更换轮胎。位置设有磨损指示标志,轮胎磨损至此磨损指示标志时,必须更换轮胎。1. 1.8 mm2. 1.6 mm 3. 2.8 mm4. 2.6 mm15、在开具增值税专用发票时,、在开具增值税专用发票时,“纳税人登记号纳税人登记号
4、”栏必须填写购销双方新的栏必须填写购销双方新的( )登记号码,否则不得作为扣税凭证。登记号码,否则不得作为扣税凭证。1. 16 位2. 14 位3. 13 位4. 15 位 16、客客户户关关系系管管理理中中, ( )是是汽汽车车维维修修的的基基础础管管理理工工作作,也也是是企企业业生生产产、技技术术管管理理的的基基础础工工作作。1. 紧急救援管理2. 客户档案管理 3. 会员管理4. 跟踪回访管理17、研究表明:汽车轮胎的胎压如果低于最佳胎压、研究表明:汽车轮胎的胎压如果低于最佳胎压 10%左右,轮胎的使用寿命将减少左右,轮胎的使用寿命将减少 ( )左右。左右。1. 15% 2. 20%3. 25%4. 10%18、在在 ABC 分分析析法法中中,将将占占品品种种总总数数20%左左右右的的零零件件,其其成成本本也也占占整整个个产产品品成成本本的的20%,这这类类零零件件归归入入 ( )。1. A 类2. B 类 3. C 类4. D 类19、( )不仅能使爱车永保不仅能使爱车永保“青春青春”,还能复原漆面不慎造成的划痕及破损,更好地保护车身,使汽车保值。,还能复原漆面不慎造成的划痕及
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