建筑工程质量管理与控制讲解(图文并茂)
121页1、1,一、质量的概念 二、质量管理的基本知识 三、质量管理的发展 四、建筑企业的生产特点 五、建筑工程的质量管理 六、工程质量控制的内涵 七、工程质量管理的基本要求 八、质量经营战略管理 九、质量管理的八个原则,目 录,2,品牌,市场,效益,价值,信誉,质量,质量管理的意义,质量是企业的生命,关系好不如质量好,3,第一讲:质量管理的概念,(一)质量的一般概念,4,质量的概念,掌握质量的概念(含相关术语;组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)。 质量活动的产生:人类社会自从有了生产活动,特别是以交换为目的的商品生产活动,便产生了质量的活动。 质量管理活动:围绕着质量形成全过程的所有管理活动。 质量是构成社会财富的关键内容,是经济发展的战略问题。 质量的概念最初仅用于产品,以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织,以及以上几项的组合。,5,质量的概念,质量的概念: 质量:一组固有特性满足要求的程度。 1、理解质量概念时应注意以下几点要求: 关于“固有特性”:特性可以是固有的,也可以是赋予的。固有的,就是指某事物本来就有的特性;例如:螺栓的直径,企业的劳动生产率,打电话的时间等。 a物品
2、特性:(如机械、物理性能); b感官特性:(如气味、色彩、噪音、重量等) c行为特性(如礼貌、语言、手势等); d时间特性:(如工期、交货期、准时性等) e人体工效特性:(如生理特性) f功能的特性:(如速度、飞行高度),6,质量的概念,2、关于“满足要求”:指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 明示的_可以理解为规定的要求。例如:工程合同、质量标准、碳水化合物的含量等。 通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。例如:门窗开、关自如,收音机能够收听广播等。 必须履行的_指政府法律、法规要求的或强制性的。,7,质量的概念,与质量相关的概念 组织:是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。相关方:与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 产品:是指过程的结果。产品的通用类别:可分为硬件(如:汽车、建筑物、手表等),软件(计算机程序、字典、产品说明书),服务(运输、理发等),流程性材料(气流、风力、电流、天然气)。 顾客:是指接受产品的组织和个人。包括:消费者、业主、开发商、受益者等。 体系:是指相互关联
3、或相互作用的一组要素。 质量特性:是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。包括性能、适用性、可信性、可靠性。,8,质量的概念,输入:为实施该过程所确定的基础、依据和要求。 输出:输入过程完成后的结果。 供方:提供产品的组织和个人。 合格:满足顾客的要求。 顾客满意是质量合格的最高境界。 首先,要充分识别顾客的要求; 其次,要充分确认顾客的要求; 再次,要按照顾客确认的要求,提供产品和服务; 通过技术进步和质量改进,不断超越顾客的要求。,9,质量的概念,10,质量概念的发展,11,质量概念的发展,12,质量概念的发展,顾客满意是质量合格的最高境界。首先,要充分识别顾客的要求; 其次,要充分确认顾客的要求; 再次,要按照顾客确认的要求,提供产品和服务; 通过技术进步和质量改进,不断超越顾客的要求。,13,建筑行业质量概念 工程质量:是指承建工程的使用价值,是工程满足社会需要所必须具备的质量特征。 工程质量的特征: 性能:包括内在和外观两个方面。如:地基分层铺设的厚度、承载力、平整度等; 寿命: 可靠性:工程在使用的寿命期限内和规定的条件下,完成工作任务的能力及耐久程度。例如:工程抵抗风化
4、、有害侵蚀、腐蚀的能力。 安全性: 经济性:指使用效率、施工成本、使用费用、维修费用等。,(二)建筑质量的基本概念,14,建筑工程项目质量是指建设过程所形成的工程项目,满足业主需要,符合国家法律、法规、技术规范与标准、设计文件及合同规定的特性的质量标准。 实体质量:包括工程质量、设备质量、材料质量等; 工序质量:例如:地基垫层、土方开挖、防水层施工、混泥土浇筑等; 工作质量:,(二)建筑质量的基本概念,15,质量控制:是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。 质量过程控制:是指对建筑工程从项目签约质量、项目施工准备质量、施工过程质量和竣工验收质量进行全过程、全面控制。 质量控制的基本措施 提高质量意识,提高员工素质。 落实企业质量体系的各项要求,明确质量责任制。 做好工程质量管理的基础工作。1、质量教育;2、标准化;3、计量测量;4、质量信息;,(二)建筑质量的基本概念,16,分项工程,分部工程,单位工程,单项 工程,工程项目的分解,为了便于对工程建设项目进行管理,往往要对一个建设项目进行分解:,维修费少 使用费少 造价低,项 目 质 量 控 制 目 标,工作质量,工序质量,产品质量
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