销售人员快速培训计划与表格
10页1、表表 1 常规企业一线员工服务培训课程表常规企业一线员工服务培训课程表训练对象课程内容基层一线现代市场营销与全面优质满意服务YY名牌战略与服务YY服务营销与公关礼仪YY内部市场与内部市场满意服务YY如何实施顾客满意调查YY如何培养和管理高质量的服务队伍YY如何预防和处理顾客抱怨YY顾客类型、心理与人际关系应对YY服务人员顾客拜访艺术YY服务人员的信函艺术YY服务人员的电话沟通艺术YY服务人员言行的自我管理YY表表 2 项目销售人员培训计划表项目销售人员培训计划表日期时间师资9:00-9:10一、致词9:10-9:40二、销售部工作流程及行为规范 1.销售人员行为准则 2.销售部内部分工 3.接待、签约流程 4.销控及款销售部行为准则 销售部架构及岗位职 责 签约流程9:50-11:50三、关于项目的推广 1 规划设计内容及特点,包括景 观、立面、建筑组团、容积率 等 2 平面设计内容及特点,包括总 户数、总建筑面积、总单元数、 单套面积、户内面积组合、户 型优缺点、面宽、层高等总平面、户型图、景观 及效果图3 项目的优劣分析; 4 营销策略,包括价格、付款方 式、策略定位、销售目标、手
2、 段。优劣势分析表、价目表、 付款方式销控表、平面 设计四、竞争对手优劣势分析竞争楼盘调查表*月*日14:00-17:30五、工程知识9:00-10:00六、物业管理 包括公司简介、管理架构、管理公 约解释等*月*日10:10-11:50七、销售人员须知办理按揭所需资料一览1、 办理按揭及计算 2、 入住程序及费用表,利率计算表及入住 费用表14:00- 14:503合同说明 4相关法律文件15:00- 15:50八、销售技巧 1 电话接听技巧 2 推介产品技巧 3 销售谈判及成交技巧16:00- 16:304 所需填写的各类表格 5 销售手册16:40- 17:30九、某某市房地产盐走势及某某集 团发展策略外请或 讨论*月*日9:00- 17:30十、市调竞争楼盘调查表总经理说明:1、培训对象包括售楼处全体销售人员和其他处室有关人员;2、本次培训将安排考核和市调,凡考核不及格者暂停其工作表表 3 3 销售人员教育训练体系销售人员教育训练体系作中实教育训练离开工作岗位 实施由 上 司 讲 授自 己 学 习通常实施的训 练学校等在短期内实施推销员 课程及行销经理课程工作外的知识 上司讲授
3、自己研究创意功力实 际 工 作模 仿 学 习角 色 扮 演实 地 教 导工作场所的讲义同 行 推 销沙 盘 演 练在工作中实施表表 4 项目理解表项目理解表类别内容项目地理位置小区规划工程式进度付款方式物业管理价格面积交通方面优势分析劣势分析同区楼盘比较表表 5 销售人员成绩与教育程度关系表销售人员成绩与教育程度关系表教育程度成绩优良人数成果恶劣人数总销售人数成果优良人数占总 人数的百分比 (%)中学毕业及以下中学毕业大专毕业本科毕业研究生毕业表表 5 实地训练预定表实地训练预定表工作内容姓名本公司的营业方针专业推销员的心情楼盘知识推销基点顾客应用资料卡制作方法访问时机的选择访问计划的制定购买心理的七个阶段推销语言的研究洽谈进行的方法应付顾客反对意见方法促成销售的方法标准推销语法信用调查的方法收款的方法处理顾客抱怨方法备注表表 7 不同销售业务的需人才标准不同销售业务的需人才标准工作职务工作职务经历经历客户关系客户关系楼盘知识楼盘知识工作压力及挑战工作压力及挑战年资年纪年资年纪巡回协助中等资历密切中等稳定小、体力 强技术性中等、高教 育密切专业训练技术竞争强中等同业老成练达能建交情不重
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