网络市场分析任务一

1、问题一： 假如你是某网络书店的商务人员，面对国内的几大竞争对手当当和卓越，为了能够在电子商务过程中克敌 致胜，你将通过什么方法什么渠道去了解竞争对手呢？,本题是想了解你所在行业网上竞争对手及其现状。,可以理解成你所在行业的任何一个网站、网店,相关知识： 电子商务作为商务的一种运作模式，其商务环境是一个综合的概念。电子商务环境是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件，即与企业电子商务活动有关联因素的部分集合，它是一个综合的概念，由多方面的因素组成。对电子商务主体而言，环境及环境因素是不可控制的，但它有一定的规律性，可通过商务环境的分析对其发展趋势和变化进行预测和判断。 由于电子商务环境以及具体因素的变化对需求、购买决策、供应、商务竞争会产生不同程度的影响。因此，企业要实现电子商务的成功，对电子商务的环境分析是十分必要的。,技能训练： 围绕问题1的背景资料，学生以分组的形式分析宏、微观环境在电子商务过程中所起的作用，最后由小组代表进行展示汇报 一、宏观环境分析 电子商务宏观环境是指对企业电子商务活动没有直接作用而又经常对企业电子商务决策产生潜在影响的一般因素，是企业进行电子商务活动的大

2、的社会背景，包括政治法律环境、经济环境、社会文化、技术环境及自然环境等,如图2.1所示。,1.政治法律环境 市场经济是法制经济，包括商务活动在内的所有企业行为都必然受到政治与法律环境的强制和约束。这种政治法律环境主要指国家政局、国家政治体制、经济管理体制及相关的法令、法规、方针政策等对企业的电子商务运作存在着或多或少关联的要素。在国家和国际政治法律体系中，相当一部分内容直接或间接地影响经济和市场，某些方面的政治制度和法律条款禁止、限制或鼓励某些经济和市场行为。,(1)目前中国政府对电子商务的政策、态度及展望 对我国而言，电子商务带来的最大挑战不是技术问题，而是政策的一致性和制度框架的设计问题。电子商务的出现，对交易过程中过去适用于传统交易方式的法律、制度均提出了挑战。 为推动电子商务的发展，中国政府在2000年2月颁布了中国电子商务发展战略纲要，此纲要成为了中国企业利用网际网络进行电子商务活动的指导性文件。纲要主要阐述了在全球信息化革命潮流中，中国企业应如何利用网络提高企业竞争力的问题。按此纲要，中国建立了商务认证中心、推出了管理办法，批准了一些电子商务的试点，从政策、资金和技术上对其

3、加以扶持和推广。除此，还成立了专门机构和制定规则，负责解决网络交易的经济和商务纠纷法律仲裁。 随着整个电子商务体系的建立，国内在线商务的竞争环境也会随之完善起来，这将更有利于在线零售企业之间的竞争。整个宏观环境对国内在线电子商务来说是相当有利的，随着网民数量的增长，在线零售业的市场规模也将随之扩大，从而形成规模效益。,(2)目前国内电子商务发展中需要通过立法解决的突出及紧迫的问题 对电子商务相关基本环节的确认问题，如数字签名、书面文件等； CA认证机构的建立、权限、职责、工作范围等问题； 电子商务交易的安全性的法律保障问题； 电子商务经营者的合法性问题； 电子商务的市场准人及持股比例问题，等等。,(3)政府在发展电子商务中的作用 企业是电子商务发展的主体，应该在电子商务的技术、应用、实践和服务中起主导作用。政府的作用是推动电子商务的发展，具体做法有四点：一是政府要提供一个可预见的、透明的和连续性的法律环境，法律法规应该遵循技术中立、保护竞争的原则；二是要提供一个电子商务参加者能够相互信任并有信心的环境，这就要加强信用制度的建设；三是在发展国内电子商务的同时，考虑与国际标准、国际惯例相适

4、应，即与国际接轨；四是在推进电子商务时，政府要起带头作用，建立电子政务系统，如电子税务、电子海关等，引导并推进企业实现电子商务。在政府和企业履行各自职责的同时，还要做到密切配合、相互沟通，以共同促进电子商务发展。,因此，我国正在逐步完善社会主义市场经济体制，而提供一个有利于电子商务健康发展的政策法规环境，是当前我国政府部门的首要任务。但由于我国的电子商务发展相对于发达国家要滞后一步，尚处在发展初期，缺乏足够的社会实践。随着我国有关的法制建设也在不断地健全完善之中，同时国家有关部门和法学界人士都在关注国际电子商务的发展趋势，并从法律不断完善、技术不断创新、基础设施不断建设和认知度不断提高的发展眼光去考虑研究问题，提出了许多好的建议。可喜的是，近年来在与电子商务相关联的电信业、互联网服务业和电子信息产业中，国务院和有关部门先后出台了一些相关政策、法规和规章。这些法律法规体系的实施和建立，创造了一个有利的法律环境。,2.经济环境 经济全球化是社会发展的趋势，这种趋势突破了传统企业在本地组织生产、经营活动和在本地、本国寻求市场和资源的经营模式。信息技术为企业从事经营活动提供了技术平台，这个技术

5、平台突破传统企业经营活动中的地域限制。在网络环境下，企业可以跨国、跨地区来组织各种生产、经营，在世界范围内规划自己的商务和发展战略。 宏观经济环境包括经济体制、经济增长、经济周期与发展阶段及经济政策体系，也包括国民的收入水平、市场价格水平、利率、汇率、税收等经济参数与政府调节取向，更具体的经济因素有居民收入来源、可自由支出收入所占比例及支出结构等。市场由有购买力的人口构成，而社会购买力受宏观经济环境的制约，是经济环境的具体体现，它取决于现有的收入、价格、储蓄及借贷情况。商务人员的各种商务活动都以经济环境为背景，能否适时地依据经济环境进行市场决策，是商务活动成败的关键。 现阶段的中国互联网，其普及程度是与当地的经济发展水平密切相关的，经济发展水平对大众是否选择互联网起到了相当重要的作用。电子商务不仅需要网民，还需要有强劲的购买力。在一定经济条件下所具有的购买力取决于收入、价格、储蓄、信贷等情况，企业必须特别注意收入与消费模式变化的主要趋势。,3.社会文化环境 文化主要是指一个国家、地区或民族的传统文化，如风俗习惯、伦理道德观念、价值观念等。人们在不同的社会文化背景下成长和生活，各有其不同

6、的基本信念和信仰，这是在不同的人文环境中不知不觉中形成的，成为一种行为规范。一个社会的核心文化和价值观念具有高度的持续性，它是人们世代沿袭下来的，并且不断得到丰富和发展，影响和制约着人们的行为，包括消费者行为。社会文化环境是指消费者的文化教育、职业、社会阶层、宗教信仰、传统习惯、价值观和审美观等因素。这些因素都会影响需求欲望和购买行为。由于人们在不同的社会文化环境中生活，形成了不同价值观和审美观，对事物的认识方式和行为准则等方面有明显的差别，从而反映在消费需求上是不同的。社会舆论及各种观念和意识的变化，也会引起消费需求的变化，当社会提倡艰苦奋斗、俭朴廉洁时，奢侈品、礼品、高级消费品等需求不为道德观念所接受，到了一定时间则往往会形成一种时尚消费倾向，风行一时。在商务竞争手段向网络转变的今天，社会文化环境及其影响受到电子商务企业的普遍重视。在这一点上，电子商务所面对的问题与传统商务的处境基本相同。不同的是，电子商务对人们的消费模式有很大的影响，由“面对面”的体验性购买，变成了依靠厂家的文字和图片等介绍和宣传来引发需求、确认购买及支付货款。我国的消费者对电子商务这一新生事物的接受，还有待进一

7、步的培育。,4.技术环境 科学技术对经济社会发展的作用日益显著，科学技术是生产力，是最强大的生产力，是影响人类前途和命运的最大力量。技术的进步对市场商务的影响，更是直接而显著。科技进步不仅改变生产力和生产方式，推动产品开发，影响生产要素的功能和利用率；同时也影响中间消费和最终消费。电子商务是以网络信息技术为基础的商务活动，它的发展必须以网络环境的完善及网络技术的发展为前提。互联网络的普及和有关各项新技术对行业与企业的经营所具有的特种影响，要求电子商务人员密切注意技术环境的新变动，有必要熟知其所提供的服务，了解互联网的优越性和局限性，使其能更好地为电子商务服务。,（1）电子邮件(Email)。电子邮件是用户或用户组之间通 过计算机网络进行联系的快捷、简便、高效、廉价的现代化通信手段。发送方可以通过Internet将电子邮件在短短几秒钟时间内发送到世界各地接收方服务器上，可以传送文字、图像、声音、视频等多媒体信息，是人们使用Internet进行信息传递的主要途径。 （2）WWW服务。www服务又称为万维网服务，又称Web服务，是目前Internet上最流行和最受欢迎的信息服务项目。它把分布

8、于全球Internet上的各种类型的信息有机地联系起来，通过浏览器软件提供一种友好的、统一的信息浏览界面。,（3）文件传输(FTP)。文件传输是指用户通过访问服务器实现文件的异地读取，不受地理位置、连接方式及操作系统的约束。 （4）远程登录(telnet)。远程登录是指用户连接到远程另一台计算机上，能在自己的本机上操作和使用远程计算机，获取自己所需的信息资源。 （5）电子公告栏(BBS)。BBS类似于现实生活中的公告栏，允许每个人阅读其中的内容，其他网友发布的信息，也可发表自己的见解和主张。 另外还有Gopher信息查询服务、Archie信息查询服务、网络新闻组服务(IJsenet)等。,5.自然环境 自然环境是指能够影响社会生产过程的自然因素，包括自然资源、企业所处地理位置、生态环境等。在科技进步、社会生产力提高的过程中，自然环境对经济和市场的影响总体上趋于下降，但自然环境制约经济和市场状况的内容、形式则不断变化。自然状况的最重要的内容是国家、地区自然资源的多寡和优劣，自然资源的可再生与不可再生两类资源，在市场上会充分反映出来。自然环境也包括地形地貌和气候，也会影响生产、消费。此外，

9、由于人类活动在很大程度上破坏了良好的自然环境，保护、恢复自然和生态环境，既会产生市场机会，也会带来环境制约。我国幅员辽阔，物产丰富，地区间的自然环境差异比较大。电子商务和电子商务的出现，在很大程度上改变了供应链下游，即顾客消费的发生模式，只要能够连接上互联网络就可以“寻购天下物”，减少了对自然环境的依赖，同时也减少了生产厂家和商家不必要的中转成本。,技能训练： 二、微观环境分析 企业的商务管理者不仅要注视目标市场的要求，而且要了解企业电子商务活动的所有微观环境因素。微观环境是指与企业电子商务活动直接发生关系的组织和行为者，是企业商务活动直接相关的外部因素。它包括企业供应商、竞争者、商务中介、顾客等因素，如图2.2所示。每个企业的商务目标都是在赢利的前提下为目标消费者服务，满足目标市场的特定需求。要实现这个任务，企业必须把自己与供货商和商务中间商联系起来，以便接近目标消费者。供应商企业商务中介顾客，形成企业的基本商务系统和供应 链。此外，企业商务目标的实现还要受竞争者因素的影响。,三、情境实施 任务一 电子商务环境分析,技能训练： 1.供应商 企业的商务产品或提供的服务，需要若干供应厂商

10、。供应商提供产品或原材料和某些服务，企业与供应商之间既有合作，又有竞争。这种关系既受宏观环境影响，又制约企业的商务活动,技能训练： 2商务中介 商务中介是协调企业促销和分销其产品给最终购买者的企业。主要包括商人，即销售商品的企业；中间商，如批发商和零售商；代理中间商(经纪人)；服务商，如运输企业、仓库、金融机构等；市场商务机构，如产品代理商、市场商务咨询企业等。由于网络技术的运用，给传统的经济体系带来巨大的冲击，流通领域的经济行为产生了分化和重构。消费者可以通过网络购物和在线销售自由地选购自己需要的商品，生产者、批发商、零售商和中间商都可以建立自己的网站并商务商品。所以一部分商品不再按原来的产业和行业分工进行，也不再遵循传统的商品购进、储存、运销业务的流程运转。 电子商务一方面使企业间、行业间的分工模糊化，形成“产销合一”、“批零合一”的销售模式；另一方面，随着“凭订单采购”、“零库存运营”、“直接委托送货”等新业务方式的出现，服务于网络销售的各种中介机构也应运而生。一般情况下，除了拥有完整分销体系的少数大企业外，商务企业与商务中介组织还是有密切合作与联系的。因为若中介服务能力强，业务分布广泛合理，商务企业对微观环境的适用性和利用能力就强。,

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