物业管理概论(第2版)
226页1、第一章 物业管理导论,一、物业管理的起源与国外物业管理发展(一)物业管理起源于19世纪60年代的英国。,第一节 物业管理的起源与发展,(二)国外物业管理的发展,1、物业管理在英国的状况,2、美国的物业管理概况,美国物业管理的特点。 管理契约化 管理专业化,。,3、新加坡物业管理的特点,物业管理组织系统健全 法制建设与管理制度完善 坚持以人为本,重视邻里和睦,4、日本的物业管理,日本物业管理特点 物业管理的法律基础较好 对从事物业管理的企业人员有很高的要求,重视对各类人员的培训与教育。 物业的社会环境比较好 物业管理专业化程度高 物业管理行业协会作用大,三、中国物业管理的发展,1、香港的物业管理 香港物业管理特点 按物业性质分类管理 物业管理法规全面、完善 缔造“社区精神” 专业服务社会化程度高 重视物业管理人员素质的提高 物业管理现代化,的差距有多远,2、中国内地物业管理的发展,内地物业管理的发展阶段,探索尝试阶段 (20世纪80年代1994年3月),1981年3月10日我国第一家物业 管理公司深圳市物业管理公司成立,快速发展阶段 (1994年3月1999年5月),市场化、规范化法制化
2、阶段 (1999年5月至今),1994年3月建设部33号令 城市新建住宅小区管理办法,2003年6月8日国务院颁布 物业管理条理(同年9月1日实施),一、什么是物业,(一)关于物业的不同解释 1、物业就是房屋、建筑物。 2、物业是指建筑物及其附属设备、设施。 3、物业指不动产。 4、物业指房地产。 5、物业指“单元性”的房地产。 6、物业指财产、资产、拥有物和房地产等。,第二节 物业的概念,(二)物业的概念 物业(Property)指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。,各类建筑物,住宅小区,写字楼,商业大厦,工业厂房,体育场馆,机关、学校等,附属设备、设施,市政设施,文化娱乐设施,交通设施,相关场地,庭院,绿地,道路,(三)物业与房地产,1、房地产:房产和地产的总称。由于其位置的固定性,通常又被成为不动产。 英文名称: (1) real estate:具体指土地及附着在土地上的房屋和构筑物。 (2) real property:除了有real estate的含义外,还包括他所附带的各种权益。 因此,物业在指
3、“单元性”房地产时,其中的房地产就是(2)所指的含义。“单元性”在指建成并投入使用的各类房屋、与之相配套的设备、设施及相关场时,可以指整个住宅小区,也可以指单体的其他建筑。,2、物业与房地产的关系,物业与房地产既有本质的联系,又有所区别。 (1)联系 物业是指“单元性”的房地产。 物业是指进入消费领域的房地产产品。 在财产上两者所指为同一对象。 (2)区别 称谓不同 适用范围不同 概念外延不同。,(四) 物业的特点,物业的特点,固定性,耐久性,多样性,高值性,权益性,受政策影响大,五、物业的类型 根据用途,物业可分为:,居住物业,办公物业,工业物业,商业物业,其他物业,第三节 物业管理的概念 一、物业管理的概念 (一)物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境和秩序的活动。 注意以下几层涵义: 1、管理主体:实施物业管理的企业必须是具备一定资质的法人经济组织。 2、管理客体:物业 3、服务对象:业主(或非业主物业使用人) 4、管理方法、手段:采用现代管理方法、技术,依据物业服
4、务合同进行管理。 5、管理的目的:通过提供有偿物业服务来获取经济效益。 6、物业管理是集管理、服务、经营于一体的有偿劳动。 7、物业管理属于社会服务性行业范畴,属于第三产业的服务业。,(二) 物业管理与传统房地产管理的区别,管理体制不同,管理内容不同,所管房屋的产权结构不同,管理机制不同,二、 物业管理的基本内容,1、常规性公共服务,物业及其配套设施的维修和养护,保安和消防管理,物业及周围环境的清洁,物业管理区范围内的绿化建设与保养,交通与车辆管理,物业管理公司的财务管理工作,物业保险工作,公共市政的维护管理,物业档案管理,(一)物业管理的内容,2、非公共性延伸服务,有针对性的专项服务,委托性的特约服务,如代聘保姆;代订、代送报刊杂志;物 业租售代理;代订车船票;接送小孩等,主要为一些便民服务项目:如室内维修服 务、室内装修服务、粮店、小型社区超市等,三 物业管理主要业务环节,物业管理的策划阶段,物业管理前期准备阶段,物业管理的启动阶段,物业管理的日常运作,四、 物业管理的特性,物业管理的特性,社会化,专业化,市场化,企业化,五、物业管理的基本原则,责权分明原则 业主主导原则 服务第一
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