职业道德与法律第2课
28页1、第二课 展示自己的职业风采,善气迎人,亲如弟兄;恶气迎人,害于戈兵。 管仲,一天,某商场男装裤子区来了一位老大爷,营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候,小夏便拿来了凳子,先让大爷坐下,然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前,让大爷挑选,并帮助大爷一一试穿。刚开始,大爷只是笑着试穿,并没有表示要购买,但是小夏自始自终都保持微笑,耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后,大爷问:“姑娘,我穿的这么破旧,身上又很脏,你却还是这么热情的对我,你就不怕我买不起吗?”小夏听后,笑着对大爷说:“我不怕,只要是来商场的顾客,我都会一样地对待,因为,让顾客满意,是我们最大的心愿,您买不买都没关系的!”大爷听后,满意地点点头,并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说:“姑娘,这两条裤子我买了,帮我开票吧!我去过很多地方,但只有你们的服务最让我满意,你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我,还对我像对家人一样,让我心里很温暖,以后,我买东西一定还来这里,一定还找你!”,一、职业礼仪塑形象,【创境激趣】,某市的一家银行,一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂
2、烂的纸币和硬币,要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工,他不但没有很好地接待这位老先生,反而第一句话就是“我们这里很忙,你就别给我们添乱了”老先生立即掉头离去。事后才知道,这位老先生是准备来本市投资的,他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务,但是,1.职业礼仪的基本要求,2008年1月,持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线,覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员,奉命前往望城县抢险。他们三人一组,负责43号铁塔的除冰任务。此时,塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警:铁塔随时可能垮塌。三个男子汉,谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点,坚定地冲了上去。,下午1点,灾难突然降临。“快下来,周景华,罗长明,快下来呀,罗海文!”眼看着死神在向自己的兄弟逼近,大家一边声嘶力竭地呼喊,一边疯了似的朝43号铁塔奔去,但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带,他从高空重重地摔下,当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击
3、,身体悬在寒风凛冽的半空中,不停摇摆由于路途太远,伤势太重,罗海文、罗长明因抢救无效,英勇牺牲。,爱岗敬业、尽职尽责,职业礼仪还有哪些基本要求呢?,仪容端庄、语言文明,一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票,而顾客没有及时去取彩票,无巧不成书,而恰恰这张彩票中了500万大奖。你预计事情会怎样发展?,2002年8月30日,广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖,中奖彩民是电话投注的,未付款也不来取票,面对足以改变自己一生命运的500万元,业主林海燕没有丝毫贪念,及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰:2002年11月,林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”,“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。,诚实守信、优质服务,诚实守信、优质服务,爱岗敬业、尽职尽责,仪容端庄、语言文明,职业礼仪的 基本要求,2.职业礼仪的道德意义,有位商人有一批订单,先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么?商
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