计算机常见故障分析与维修

1、项目06 计算机常见故障分析与维修,主讲人： 授课班级：,计算机常见故障分析与维修,终极目标：能独立判断、处理电脑出现的常见故障；能运用Windows PE系统维护计算机。,教学目标,促成教学目标：,1. 掌握计算机常见开机黑屏、自检报警故障的解决方法 2. 掌握计算机蓝屏故障的解决方法 3. 掌握计算机硬件方面常见故障的解决方法 4. 掌握计算机网络应用常见故障的解决方法 5. 掌握计算机关机故障分析及维修,判断电脑出现的常见故障原因，并通过合适的方法解决。,工作任务,6. 能使用Windows PE修复已损坏的系统文件 7. 能使用Windows PE的注册表编辑功能维护系统 8. 能使用Windows PE诊断工具排除故障 9. 能使用Windows PE修改Windows用户口令,动作6.1.1 电脑常见开机黑屏、自检报警故障及维修,任务6.1 计算机使用常见故障分析与维修,教学目标,终极目标：能独立解决电脑开机黑屏故障和、自检报警故障促成教学目标：能通过自检报警声判断电脑开机黑屏故障原因并解决；能分析自检报警的原因并处理相应故障。,工作任务,判断故障主机开机黑屏故障并予以解决

2、，判断故障主机自检报警故障并予以解决，,小明因为职位调动更换办公室，同事也很热心地帮助他搬办公设备，新的办公环境很舒心，但是当他把计算机连接好打开时，却发现计算机黑屏了，并且主机不停的鸣响。,一、典型应用案例,二、实训环境说明,故障电脑主机一台，故障特征：开机启动黑屏无显示；有自检报警声无法开机。,1.计算机开机自检过程及自检报警声含义计算机开机故障是让初学者比较头疼的一类故障，因为故障现象不直观，如果遇到主机也没有报警声提示（指示灯亮），则更加无从下手。因此要解决开机故障，我们首先应对电脑的启动自检过程有所了解，以便在发生开机黑屏故障时分析、判断产生故障的环节。开机自检（POST）过程是指从给电脑加电到装载完操作系统的过程，电脑的启动过程涉及电脑系统软件和硬件的一系列操作，具体启动流程如图6-1所示。,三、实践与操作,图6-1 开机启动过程,当开机后屏幕无任何显示时，POST自检还会通过报警声响次数的方式来指出检测到的故障。这种报警声音会根据主板BIOS的类型不同而不同，下面就来介绍Phoenix-Award BIOS和AMI BIOS报警声对应的具体含义。1Phoenix-Awar

3、d BIOS自检报警声及含义Phoenix-Award BIOS自检报警声及含义如下表所示。表6-1 Phoenix-Award BIOS自检报警声及含义,2AMI BIOS 自检报警声及含义 AMI BIOS 自检报警声及含义如下表所示。 表6-2 AMI BIOS 自检报警声及含义,2.内存故障引发计算机黑屏的维修方法了解了电脑的启动自检过程和主板BIOS自检报警声及含义，我们就可以有针对性的对电脑开机故障进行排查了。首先，启动电脑主机，发现显示器黑屏，并且主板伴有不断的长响声，可以初步判断是由内存条的故障引起的。下面我们就可以按照如下步骤排查故障：检查是否由于BIOS中内存设置不正确而引起内存故障：由于电脑无法开机，我们要打开电脑机箱，然后利用CMOS跳线将主板放电，接着再开机测试，如图6-2所示。,图6-2 CMOS跳线, 如果故障依旧，检查是否由于内存条与内存插槽接触不良而引起故障，引起内存条与内存插槽接触不良的原因主要包括内存金手指被氧化、主板内存插槽上蓄积尘土过多、内存插槽内掉入异物、内存安装时松动不牢固、内存插槽中弹簧片变形失效等。 首先拆下内存，然后清洁内存条和主板内

4、存插槽中的灰尘，接着重新将内存安装好，并开机测试，看故障是否消失。 如果故障依旧，用橡皮擦拭内存条的金手指，清除内存条金手指上被氧化的氧化层，然后安装好开机测试。,如果故障没有消失，可以将内存插在另一个内存插槽，开机测试。如果故障消失，则是内存插槽中弹簧片变形失效引起的故障，重新检查原内存插槽的弹簧片是否变形。如果变形了，调整好即可。 如果完成以上步骤，故障依旧，再用替换法检测内存。如果用一条好的内存安装到主板后，故障消失，则可能是原内存的故障；如果故障依旧，则是主板内存插槽问题。同时将故障内存安装到另一块正常的主板上测试，如果没有故障，则内存与主板不兼容；如果在另一块主板上出现相同的故障，则是内存质量问题。 通过以上步骤的操作，我们基本就可以解决由内存条的故障引起的电脑黑屏的问题了。,电脑开机黑屏故障的原因主要有以下几点： 1.显示器信号线接触不良。 2.内存与主板兼容性不好。 3.内存接触不良或存在质量问题。 4.显卡与主板兼容性不好。 5.显卡接触不良或存在质量问题。 6.CPU损坏或未安装好。 7.Reset热启动键连接线有问题。 8.灰尘问题。 9.主板与机箱存在短路问题。

5、10.主板质量问题。,四、知识拓展与提升,解决此类故障一般要综合应用最小系统法、交换法、拔插法等方法，一般解决步骤如下： 1.首先检查电脑的外部接线是否接好，最好将有嫌疑的部分重新连接一遍。 2.接着打开主机仔细观察机箱内有无多余金属物或主板机箱变形造成短路；机箱内有无烧焦的糊味，主板上有无烧毁的芯片。 3.如故障仍未排除，再清理主板上的灰尘，然后进行开机测试。 4.如果不行，再拔掉主板上的Reset线、其他开关以及指示灯线，然后再开机测试。因为有些质量不好的机箱Reset线在使用一段时间后，由于高温等原因会造成短路，使电脑一直处于热启状态而无法启动。,5.还不行的话，就使用最小系统法，然后开机测试。如果能看到开机启动画面，说明问题在拔除连接线的设备中，再逐一把这些设备接上主板，当接入某一个设备时，故障重现，说明故障是由此设备造成，这时就能查到故障原因了。 6.如果采用最小系统法还没有解决问题，则故障可能在内存、显卡、CPU、主板这几个设备中，这时就要使用拔插法、交换法等方法分别来进行检查。 7.如果排除了内存、显卡、CPU的故障，那问题就集中在主板上。先仔细检查主板上有无芯片烧毁、C

6、PU周围的电容有无损坏、主板有无变形、有无与机箱直接接触等，再将BIOS放电，最后采用隔离法，将主板安置在机外，然后连接上内存、显卡、CPU等测试。如果正常了，再将主板安装到机箱内测试，直到找到故障原因。实在不行就只有送往生产厂家处维修或更换。,动作6.1.2 电脑常见蓝屏故障及维修,教学目标,终极目标：能独立解决常见电脑蓝屏故障。促成教学目标：能认识电脑蓝屏故障成因；能通过蓝屏提示信息判断电脑故障原因并解决。,工作任务,判断主机蓝屏故障并予以解决。,蓝屏是由某些原因，例如硬件冲突、硬件产生问题、注册表错误、虚拟内存不足、动态链接库文件丢失、资源耗尽等问题导致驱动程序或应用程序出现严重错误，涉及内核层造成的。在这种情况下，Windows中止系统运行，并启动名为KeBugCheck的功能，通过检查所有中断的处理进程，同预设的停止代码和参数比较后，屏幕将变为蓝色，并显示相应的错误信息和故障提示。出现蓝屏时，出错的程序只能非正常退出，有时即使退出该程序也会导致系统越来越不稳定，有时则在蓝屏后死机，所以蓝屏人见人怕，而且产生蓝屏的原因是多方面的，软、硬件的问题都有可能，排查起来非常麻烦。如图6

7、-3所示为系统蓝屏画面。,一、典型应用案例,图6-3 蓝屏画面,故障电脑主机一台，故障特征：主机使用中出现蓝屏显示。,二、实训环境说明,三、实践与操作,排除蓝屏故障的基本方法Windows 2000/XP蓝屏信息非常多，但它们产生的原因往往集中在不兼容的硬件和驱动程序、有问题的软件、病毒等，此处提供一些常规的解决方案，在遇到蓝屏错误后，可以先对照这些方案进行排除。,（1）重启。有时只是某个程序或驱动程序一时犯错，重启后它们会改过自新。 （2）新硬件。首先，应该检查新硬件是否插牢，这个被许多人忽视的问题往往会引发许多莫名其妙的故障。如果确认没有问题，将其拔下，然后换个插槽试试，并安装最新的驱动程序。同时还应对照微软网站的硬件兼容列表检查一下硬件是否与操作系统兼容。如果你的硬件没有在表中，那么就得到硬件厂商网站进行查询，或拨打他们的咨询电话。 （3）新驱动和新服务。如果刚安装完某个硬件的新驱动，或安装了某个软件，而它又在系统服务中添加了相应项目（比如:杀毒软件、CPU降温软件、防火墙软件等），在重启或使用中出现了蓝屏故障，请到安全模式来卸载或禁用它们。,（4）检查病毒。比如冲击波和震荡波等

8、病毒有时会导致Windows蓝屏死机，因此查杀病毒必不可少。同时一些木马间谍软件也会引发蓝屏，所以最好再用相关工具进行扫描检查。 （5）检查BIOS和硬件兼容性。对于新装的电脑经常出现蓝屏问题，应该检查并升级BIOS到最新版本，同时关闭其中的内存相关项，比如:缓存和映射。另外，还应该对照微软网站的硬件兼容列表检查自己的硬件。还有就是，如果主板BIOS无法支持大容量硬盘也会导致蓝屏，需要对其进行升级。 （6）检查系统日志。在“开始运行”中输入“Eventvwr.msc”，回车后打开“事件查看器”，注意检查其中的“系统日志”和“应用程序日志”中标明“错误”的项。,图6-4 事件查看器,图6-5 “事件属性”对话框,（7）查询停机码 。把蓝屏中密密麻麻的E文记下来，接着到其他电脑中上网，进入微软帮助与支持网站:http:/，在左上角的“搜索（知识库）”中输入停机码，比如:0x0000001E，接着在下面首先选择“中文知识库”，如果搜索结果没有适合信息，可以选择“英文知识库”再搜索一遍。一般情况下，会在这里找到有用的解决案例。另外，在百度、Google等搜索引擎中使用蓝屏的停机码或后面的说明文

9、字做为关键词搜索，往往也会有意外收获。 （8）最后一次正确配置。一般情况下，蓝屏都出现于更新了硬件驱动或新加硬件并安装其驱动后，这时Windows 2000/XP提供的“最后一次正确配置”就是解决蓝屏的快捷方式。重启系统，在出现启动菜单时按下F8键就会出现高级启动选项菜单，接着选择“最后一次正确配置”。,（9）安装最新的系统补丁和Service Pack。有些蓝屏故障是Windows本身存在缺陷造成的，因此可通过安装最新的系统补丁和Service Pack来解决。 排除由虚拟内存不足造成的蓝屏故障的方法 出现蓝屏故障多数情况下是虚拟内存不足造成的，我们着重讲述下虚拟内存不足造成的蓝屏故障的解决方法，可以按照如下方法进行解决。 删除系统产生的临时文件、交换文件、释放硬盘空间。 手动配置虚拟内存，把虚拟内存的默认位置，转到其他的逻辑盘中。 具体方法如下： 选择“开始”“控制面板”命令，打开的窗口中双击“系统”图标，打开“系统属性”对话框，接着选择“高级”选项卡，如图6-6所示。,图6-6 “高级”选项卡,单击“性能”选项组中的“设置”按钮，打开“性能选项”对话框，并在此对话框中选择“高级”

10、选项卡，如图6-7所示。,图6-7 “性能选项”对话框,在“性能选项”对话框中单击“更改”按钮，打开“虚拟内存”对话框，如图6-8所示。,图6-8“虚拟内存”对话框,在此对话框中单击“驱动器”列表框中的“D：”，然后选中“自定义大小”单选按钮，如图6-9所示。,图6-9选择其他逻辑盘,分别在“初始大小”和“最大值”文本框中输入虚拟内存的初始值（如2046）和最大值（如2594），完成输入后单击“设置”按钮，如图6-10所示。,图6-10设置虚拟内存,分别在“虚拟内存”对话框，“性能选项”对话框和“系统属性”对话框中单击“确定”按钮，完成虚拟内存的设置。,四、知识拓展与提升,蓝屏故障出现时，通常会显示相应的出错代码，如“*STOP 0x0000001E(0xC0000005,0xFDE38AF9,0x0000001,0x7E8B0EB4)KMODE_EXCEPTION_NOT_HA NDLED *”其中错误的第一部分是停机码(Stop Code)也就是STOP 0x0000001E, 用于识别已发生错误的类型, 错误第二部分是被括号括起来的四个数字集, 表示随机的开发人员定义的参数(这个参数对于普通用户根本无法理解, 只有驱动程序编写者或者微软操作系统的开发人员才懂). 第三部分是错误名. 信息第一行通常用来识别生产错误的驱动程序或者设备. 这种信息多数很简洁, 但停机码可以作为搜索项在微软知识库和其他技术资料中使用，通常每个错误信息都会有相应的含义，根据其含义一般可找到蓝屏故障的原因。,

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