公共关系与危机管理ppt培训课件
39页1、公共關係與危機管理,大 綱,一 認識公共關係 二 公共關係與社會責任 三 公共關係與行銷 四 公共關係與媒體 五 危機管理,公共關係(Public Relations,PR),公共關係學涉及的領域相當廣闊,其理論體系獨樹一幟,且包含了多種學科,其中包括心理學、社會學、新聞學、大眾傳播學、市場行銷學、人際關係學等等。公共關係是大眾傳播活動的一種,要瞭解公共關係活動與實務,必先瞭解傳播的基本要素:建立融洽和睦的關係,進而博得社會大眾的好感。,是一門關係的學問,中國人說有關係就沒關係,沒關係就有關係,反到讓美國成了公共關係學的鼻祖。 美國人愛德華伯內斯(Edward Bernays)因首先提出公共關係諮詢(counsel on public relations)而被稱為公共關係之父(The Father of Public Relations)。 伯內斯在1919年成立了美國第一家公關公司。他也是第一個教授公共關係的人。伯內斯和其他志同道合者一起,運用現代心理學、社會學和市場研究形成他們自己的公共關係學理論,並以此影響公眾的輿論。,公共關係的特性,在採取行動前應做調查研究、仔細策劃、全面評估
2、或對結果的測定。 持續、系統的過程,而不是一時或單向(one-way)的行動。 眾多的對象或公眾。 不可少的管理職能。 重要的工具包括公眾參與、調解、贏得好感、仲裁和適應調節。 應有做長期承諾的需要。,公共關係的功效,永續經營的基礎 增進企業行銷的效益 建立良好的社會關係及社會形象 資源流通與支援 人脈的經營,CSR的主要議題,員工權益與人權 消費者權益 股東權益、經營資訊揭露及公司治理 環境保護 社區參與 供應商關係 遵守政府法令,PDCA四大步驟,有效導入CSA,步驟一:策略與規劃Planning 步驟二:執行與運作Do 步驟三:管理、報告及績效評估Check 步驟四:改善及管理檢討Action,步驟一 策略與規劃(Planning),1.界定主要利害關係人(stakeholder) 2.挑選關鍵績效指標(KPI),可以把難以量化的CSR議題/成效,變成管理工具。指標的挑選,必須符合合理性及易於查核的原則,在挑選KPI前,必須適當定義評估管理系統和CSR專案目標。,步驟一 策略與規劃(Planning),3.界定評量機制。 4.規劃報告機制。 5.是否導入CSR報告書第三者驗證。
3、6.持續關注新興CSR綱領及標準的發展,並學習應用適合的標準或綱領。,步驟二、執行及運作(DO),1.CSR活動的執行及進展,應基於CEO價值聲明、CSR目標,以及利害關係人關切的議題進行規劃。 2.執行時,必須先確定納入哪些關鍵人員。 3.確認需要的資源。 4.規範參與人員的義務及責任。,步驟二、執行及運作(DO),5.執行教育訓練、確保價值觀能正確地傳達。 6.考量如何將新增的CSR活動,與現有的管理系統整合。 7.考量是否需增加新的程序,以量測及採取相關應變行動。 8.規劃例行性會議,設立重要的里程碑及時間進度,以便蒐集、轉化及分析CSR指標數據。,步驟三、管理、報告及績效評估(CHECK),1.蒐集CSR計畫資料,設立指標評估的基準年。 2.根據所設立的目標,進行績效評估,系統性地進行調查及準備記錄。 3.執行社會及道德評估(可配合內部或外部稽核)。 4.把CSR議題彙整成個別案例。,步驟三、管理、報告及績效評估(CHECK),5.進行績效指標試算及分析。 6.準備發行社會責任報告書。 7.發行報告書並蒐集回饋資訊。 8.依循企業價值聲明及KPI目標,進行績效評估。,步驟四、改
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