护士工作礼仪课件
35页1、护理礼仪,课时目标 1.知道护理工作中门诊、急诊、病房、手术室等护士工作礼仪 2.通过学习更加提高热心服务意识,第四章 护理工作礼仪,护理工作是爱心和艺术的结合,是护士保护和促进人类健康的白衣天使,在护理服务中,礼仪规范将成为护理服务工作的一道风景,接诊时护理工作的言谈举止,音容笑容,都必须符合护理专业礼仪规范的要求。,第一节 门诊护士工作礼仪,门诊是医院工作的第一个环节,是病人与医护的第一关,是社会的窗口。 一、接诊礼仪 仪表:文明端庄、着装得体 语言:文明、诚恳、和蔼、亲切 表情:和蔼亲切、面带笑容 眼神:目光和蔼、慈祥目光 动作:站、立、行的姿态、操作中的体态语言,第一节 门诊护士工作礼仪,二、护理治疗工作中的礼仪 (一)治疗前应礼貌对病人 治疗措施的科学解释(知情权) (二)治疗操作时严格按照操作规程 保持举止有度,言谈有礼病人挑刺保持冷静、耐心,始终以礼相待。 “顾客永远是正确的” (三)门诊治疗结束离去前 需按医嘱的交代后,对病人嘱咐注意保重身体,联系办法,并送上祝福。,第二节 急诊护士工作礼仪,急诊服务的对象是一个特殊的群体,病人的家属希望医务人员。急诊护士高尚的品德心理
2、精湛护理技术身体素质礼仪修养,第二节 急诊护士工作礼仪,一、急诊护士素质要求 (一)娴熟的护理技术:熟练掌握护士急救知识和护理操作技术 (二)健康的身体素质:繁琐多样,节奏紧张,必须拥有健康的体魄 (三)良好的礼仪修养:整洁的着装,高雅大方的仪表 (四)沉着冷静、敏捷果断的工作作风:责任心,熟练的操作技术、敏捷动作,第二节 急诊护士工作礼仪,二、急诊接待礼仪 (一)掌握急诊病人的心理 1.焦虑心理:恐慌、不安、焦虑: 2.惧怕心理:对突如其来病情感到恐惧,惧怕。 3.依赖心理:病人的行为退化,感情幼稚 4.听天由命:听任摆布,对病情和治疗持无可奈何的态度,第二节 急诊护士工作礼仪,二、急诊接待礼仪 (二)接待急诊病人的礼仪 1.稳定情绪 陈述利害:病情急,来势猛,缺乏心理准备,要以适当的安慰和解释 2.抓住时机 果断处理:救治要准确,决策要果断 3.急不失礼 忙中守节:态度要温和礼貌,病情果断而及时,耐心而富有关爱之情,第二节急诊护士工作礼仪,三、急诊救护礼仪 (一)急而不慌,忙而不乱 沉着应战,临危不乱,稳定病人和家属 (二)团结协作,文明礼貌 紧密配合,团结合作,相互理解、尊重。,
3、第三节 病房护士工作礼仪,一、病人入院护理礼仪 彬彬有礼,落落大方,热情服务,体贴关怀 (一)办理入院手续 耐心、细致、同情和关心,同时作住院指导 (二)护送病人进入病区 主动与病人沟通,消除心理因素,要有礼貌、耐心、仔细,第三节 病房护士工作礼仪,二、病人进入病区后的护理礼仪 (一)新入院病人的接待礼仪 迎接入住病人的礼仪:起身微笑问候自我介绍态度 向入院病人做介绍礼仪:介绍耐心细致帮助解决询问问题介绍住院有关制度,第三节 病房护士工作礼仪,二、病人进入病区后的护理礼仪 (二)病人住院中的护理礼仪(亲、轻、稳、准、快) 自然大方:操作规范、准确,给病人安全、优雅、轻松、细腻、灵巧、清新的感受,护士镇静、自然神态 亲切温柔:护士亲切的语调,关爱的问候“请”“谢谢” 敏捷准确:快速及时、安全准确的服务无疑会获得病人的依赖和尊重 技术娴熟:是消除病人顾虑,硬的病人满意树立信心和安全感的重要因素。掌握现代护理新理念、新技术 满足病人的需要:对不同需要,尽量给予满足,第三节 病房护士工作礼仪,三、病人出院护理礼仪 出院前的祝辞 对病人康复表示祝贺,感谢病人在住院期间对医 院的支持,找出不足对病
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