小区装修物业公司管理制度
65页1、- 1 - 小区装修物业公司管理制度小区装修物业公司管理制度 - 2 - 目目 录录 物业公司管理框架3 岗位设置及其说明4 管理制度 1、服务管理制度7 服务质量管理工作计划表(附表一)9 物业服务质量调查表(附表二)9 业主满意度调查问卷(附表三)10 物业服务意见征询表(附表四)12 业主满意率统计总表(附表五)12 改进措施报告表(附表六)13 服务质量改进报告表(附表七)13 物业管理合同书(附表八)14 2、安全管理制度18 来访人员登记表(附表一)23 保安工作班检表(附表二)23 灭火器配置统计表(附表三)23 消防巡查记录表(附表四)24 保安交接班记录表(附表五)24 消防设备保养记录(附表六)25 3、环境管理制度26 绿化苗木明细表(附表一)28 绿化工作检查表(附表二)28 绿化工程竣工报告(附表三)28 - 3 - 绿化养护记录表(附表四)29 绿化养护月检表(附表五)30 绿化工程验收报告(附表六)31 4、清洁管理制度32 5、公共设施管理制度33 6、业主入住管理制度35 入住通知书(附表一)42 办理入住手续所需个人资料及 交纳相关费用一览表(附表二
2、)42 业主入住验房表(附表三)43 业主入住登记表(附表四)44 业主情况登记表(附表五)44 钥匙发放登记表(附表六)45 7、业主公约46 8、业主房屋装修管理制度50 房屋装修流程一览表(附表一)54 装修施工证申请表单(附表二)56 房屋装修施工申请表(附表三)57 装修期间收费明细表(附表四)57 装修进场开工核验单(附表五)58 装修押金退还流转单(附表六)58 房屋装修管理协议(附表七)59 装修施工巡查记录表(附表八)60 装修完工检查验收表(附表九)61 - 4 - 标题物业公司管理框架文件类别ZD 版号A/0页 码1/1 总 经 理 装饰公司置业公司设计院设计中心物业公司 物业公司 办公室 心 财务部 心 工程部 心 客服部 心 市场部 心 物业管理中心 心 秦 安 滨 河 雅 苑 武 山 滨 河 雅 苑 - 5 - 标题岗位设置及其说明文件类别ZD 版号A/0页 码1/3 1、 目的 规范物业管理程序,确保高效率、高质量的完成物业管理工作,有效提高业主满意度,塑造 良好的形象,提高企业知名度和美誉度。 2、 指导思想 一切从业主的需要出发,再物业管理中体现以人为
3、本,服务至上的原则。通过对小区的房 屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理,努力建成安全社区、 环保社区、文明社区。 3、 适用范围 适用于甘肃重邦物业有限责任公司 4、 岗位设置 4.1 设物业管理中心经理 1 名; 4.2 设办公室内勤、收费、财务共 1 名; 4.3 设水暖工兼保安 2 名; 4.4 设保洁员 2 名。 5、岗位职责 5.1 物业管理中心经理 5.1.1 全面管理、监督、协调物业管理中心工作并做好相关记录工作; 5.1.2 负责做好小区竣工验收和接管工作,准备业主入住资料,办理业主入住手续; 5.1.3 积极组织、开展社区文化活动和宣传工作,主动加强与业主(住户)的沟通和联系,认真 执行回访工作规定; 5.1.4 几级保持与供电、供水、消防等部门保持良好的关系,配合居委会、城管办和派出所做好 计划生育、治安联防、环境达标等工作; 5.1.5 加强对物业中心员工的管理工作,对服务工作质量进行跟踪回访,对不合格服务进行纠正 跟踪; 5.1.6 积极处理好小区内公共设施设备的维修保养工作; 5.1.7 经常与业主保持联系,起到沟通物业中心与业主之
4、间关系的桥梁作用; 5.1.8 认真检查及督导小区环境清洁、绿化、消毒等工作; 5.1.9 负责对物品采购、仓库、员工宿舍进行监督和管理; - 6 - 标题岗位设置及其说明文件类别ZD 版号A/0页 码2/3 5.1.10 发挥工作主动性,完成上级交办的其它工作任务。 5.2 物业管理中心内勤(兼做收费和财务工作) 5.2.1 负责管理中心各项费用的收取、统计、核算工作,积极接受公司财务部的指导和监督,保 证做到日清月结,帐表相符,钱据相符,对拖欠物业管理费用应及时催收,做到费用收缴率达 到 98%以上; 5.2.2 负责管理中心现金、票据的保管,并做好现金日记账、银行存款日记账登记工作; 5.2.3 负责管理中心各项费用的存取或转账工作; 5.2.4 负责楼宇竣工档案、业主档案、质量记录等文件资料的签收发放收集存档和保管工作; 5.2.5 负责办公用品和各类表格的保管和发放,确保服务工作的需要; 5.2.6 负责管理中心日常文件打印、传真、复印工作; 5.2.7 负责管理中心会议、培训准备工作,做好会场布置、会场服务以及会议纪要等; 5.2.8 协助经理拟定社区文化活动计划,并协助组
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