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小区装修物业公司管理制度

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  • 卖家[上传人]:丑**
  • 文档编号:53855248
  • 上传时间:2018-09-05
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    • 1、- 1 - 小区装修物业公司管理制度小区装修物业公司管理制度 - 2 - 目目 录录 物业公司管理框架3 岗位设置及其说明4 管理制度 1、服务管理制度7 服务质量管理工作计划表(附表一)9 物业服务质量调查表(附表二)9 业主满意度调查问卷(附表三)10 物业服务意见征询表(附表四)12 业主满意率统计总表(附表五)12 改进措施报告表(附表六)13 服务质量改进报告表(附表七)13 物业管理合同书(附表八)14 2、安全管理制度18 来访人员登记表(附表一)23 保安工作班检表(附表二)23 灭火器配置统计表(附表三)23 消防巡查记录表(附表四)24 保安交接班记录表(附表五)24 消防设备保养记录(附表六)25 3、环境管理制度26 绿化苗木明细表(附表一)28 绿化工作检查表(附表二)28 绿化工程竣工报告(附表三)28 - 3 - 绿化养护记录表(附表四)29 绿化养护月检表(附表五)30 绿化工程验收报告(附表六)31 4、清洁管理制度32 5、公共设施管理制度33 6、业主入住管理制度35 入住通知书(附表一)42 办理入住手续所需个人资料及 交纳相关费用一览表(附表二

      2、)42 业主入住验房表(附表三)43 业主入住登记表(附表四)44 业主情况登记表(附表五)44 钥匙发放登记表(附表六)45 7、业主公约46 8、业主房屋装修管理制度50 房屋装修流程一览表(附表一)54 装修施工证申请表单(附表二)56 房屋装修施工申请表(附表三)57 装修期间收费明细表(附表四)57 装修进场开工核验单(附表五)58 装修押金退还流转单(附表六)58 房屋装修管理协议(附表七)59 装修施工巡查记录表(附表八)60 装修完工检查验收表(附表九)61 - 4 - 标题物业公司管理框架文件类别ZD 版号A/0页 码1/1 总 经 理 装饰公司置业公司设计院设计中心物业公司 物业公司 办公室 心 财务部 心 工程部 心 客服部 心 市场部 心 物业管理中心 心 秦 安 滨 河 雅 苑 武 山 滨 河 雅 苑 - 5 - 标题岗位设置及其说明文件类别ZD 版号A/0页 码1/3 1、 目的 规范物业管理程序,确保高效率、高质量的完成物业管理工作,有效提高业主满意度,塑造 良好的形象,提高企业知名度和美誉度。 2、 指导思想 一切从业主的需要出发,再物业管理中体现以人为

      3、本,服务至上的原则。通过对小区的房 屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理,努力建成安全社区、 环保社区、文明社区。 3、 适用范围 适用于甘肃重邦物业有限责任公司 4、 岗位设置 4.1 设物业管理中心经理 1 名; 4.2 设办公室内勤、收费、财务共 1 名; 4.3 设水暖工兼保安 2 名; 4.4 设保洁员 2 名。 5、岗位职责 5.1 物业管理中心经理 5.1.1 全面管理、监督、协调物业管理中心工作并做好相关记录工作; 5.1.2 负责做好小区竣工验收和接管工作,准备业主入住资料,办理业主入住手续; 5.1.3 积极组织、开展社区文化活动和宣传工作,主动加强与业主(住户)的沟通和联系,认真 执行回访工作规定; 5.1.4 几级保持与供电、供水、消防等部门保持良好的关系,配合居委会、城管办和派出所做好 计划生育、治安联防、环境达标等工作; 5.1.5 加强对物业中心员工的管理工作,对服务工作质量进行跟踪回访,对不合格服务进行纠正 跟踪; 5.1.6 积极处理好小区内公共设施设备的维修保养工作; 5.1.7 经常与业主保持联系,起到沟通物业中心与业主之

      4、间关系的桥梁作用; 5.1.8 认真检查及督导小区环境清洁、绿化、消毒等工作; 5.1.9 负责对物品采购、仓库、员工宿舍进行监督和管理; - 6 - 标题岗位设置及其说明文件类别ZD 版号A/0页 码2/3 5.1.10 发挥工作主动性,完成上级交办的其它工作任务。 5.2 物业管理中心内勤(兼做收费和财务工作) 5.2.1 负责管理中心各项费用的收取、统计、核算工作,积极接受公司财务部的指导和监督,保 证做到日清月结,帐表相符,钱据相符,对拖欠物业管理费用应及时催收,做到费用收缴率达 到 98%以上; 5.2.2 负责管理中心现金、票据的保管,并做好现金日记账、银行存款日记账登记工作; 5.2.3 负责管理中心各项费用的存取或转账工作; 5.2.4 负责楼宇竣工档案、业主档案、质量记录等文件资料的签收发放收集存档和保管工作; 5.2.5 负责办公用品和各类表格的保管和发放,确保服务工作的需要; 5.2.6 负责管理中心日常文件打印、传真、复印工作; 5.2.7 负责管理中心会议、培训准备工作,做好会场布置、会场服务以及会议纪要等; 5.2.8 协助经理拟定社区文化活动计划,并协助组

      5、织实施; 5.2.9 协助经理办理业主入住工作,陪同业主验收房屋,并对空置房进行有效管理; 5.2.10 协助经理办理业主装修审批手续,负责装修巡检和装修验收手续; 5.2.11 负责联系维修人员进行住户单元维修工程,并于事后复查、跟进维修情况; 5.2.12 发挥工作主动性,完成上级交办的其它工作任务。 5.3 维修技工(水暖电工) 5.3.1 在物业中心经理的领导下,负责辖区内物业相关项目的维护保养; 5.3.2 按时完成物业辖区内公共设施、设备的维修、检查、保养工作,并认真做好记录; 5.3.3 熟悉物业辖区内的供水、供电、电梯、空调等设施、设备的情况,掌握相关设备的操作程 序和应急处理措施; 5.3.4 定期清洁所管设备和设备房,确保设施、设备和机房的整洁,严格按照安全操作规程,防 止发生安全事故; 5.3.5 发生突发情况时,应迅速赶往现场,及时采取应急措施,保证设施、设备的正常完好; 5.3.6 定期对设施、设备进行全面巡视、检查,发现问题应及时处理,加强防范意识,做好配电 房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作; 5.3.7 认真贯彻“业主(住户)至上,服务第一”

      6、的宗旨,为业主提供有偿维修服务; 5.3.8 对业主(住户)彬彬有礼,尽量做到让业主满意,以优质服务为公司争创效益; - 7 - 标题岗位设置及其说明文件类别ZD 版号A/0页 码3/3 5.3.9 注意“工完场清” ,节约材料; 5.3.10 着装整洁,进住户家中佩戴员工牌,保持公司良好的企业形象; 5.3.11 做好住户的月度用电分析,及时发现问题,严格杜绝浪费; 5.3.12 积极完成领导安排的其它工作。 5.4 保安员 5.4.1 对来访人员进行详细登记; 5.4.2 保安人员不得随意脱岗; 5.4.3 姿势端正,面带微笑,向进出人员行注目礼; 5.4.4 不准随意放小摊贩、推销员等进入辖区; 5.4.5 保安人员要对进出辖区的机动车辆进行出入登记;并禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及 其他污染物品的车辆进入辖区内; 5.4.6 保安人员不得允许 4 吨及 4 吨以上大型汽车进入辖区(特种车辆和搬家车辆除外) ; 5.4.7 保安人员要在指定的时间和位置休息,并做好休息处的清洁工作; 5.4.8 发现电梯等相关设备发生故障时,保安人员要立即通知相关部门;夜间发生重大事件 时,要立

      7、即通知相关领导,并按应急预案进行处理; 5.4.9 各班班长每天依据相关标准对本班门岗工作进行检查,填写保安工作班检表 ; 5.4.10 熟悉巡逻区内各类设备、设施、物品的位置,发现设备、设施、物品有移动等可疑情况, 应立即查明报告; 5.4.11 检查电线线路(目视检查,禁止手动检查)和水管管道有无损坏,发现漏水(电)时, 应采取措施并立即上报; 5.4.12 巡逻中闻到异味,听到可疑声音,需立即查明原因并向经理汇报; 5.4.13 注意观察来往人员的情况及其携带的物品,发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并 及时报告; 5.4.14 发现偷盗、流氓等违法犯罪分子,应即刻向经理汇报并予以制止; 5.4.15 发现打架、吵架、斗殴行为时,应予以制止; 5.4.16 发现火警时,立即报警并组织扑救; 5.4.17 发现可疑物品,要立即做安全处理,并报告有关部门; 5.4.18 驱赶物业辖区内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员; 5.4.19 巡视保安各岗位执勤情况,协助处理疑难问题,认真填写“巡逻记录表” ; 5.4.20 积极完成了领导安排的其它工作。 - 8 - 标题服务管理

      8、制度文件类别ZD 版号A/0页 码1/2 1、目的 明确服务理念,保证服务工作标准、规范、热情,确保服务项目齐全,服务效率的提高,服 务流程科学。 2、指导思想 严格杜绝服务投诉现象,建立健全管理体系,服务广大业主积极处理与业主相关的危机事件。 3、接管物业项目时,认真查验小区共用部位、共用设施设备,保证验收手续齐全。 4、同所有业主签订规范的物业服务合同,明确双方权利义务关系,并依照合同开展各项服 务工作。 5、物业公司管理人员、专业操作人员均需按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或 者岗位证书。 6、制定完善的物业服务管理方案,并建立完善、齐全的质量管理、财务管理、档案管理、人事 管理等各项制度。 7、公司管理服务人员在开展工作时,应根据服务特点统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主 动、热情。 8、公司公示 24 小时服务报修电话,有专职客户服务人员,24 小时受理业主/住户来访来电、咨 询、报修和投诉;有完整的报修、维修和回访记录。水、电、气等急迫性报修 15 分钟内、其他 报修 30 分钟内到达现场;建立报修、投诉台账,报修服务 48 小时内进行 100%的回访,投诉 4 个工作日内 100%回复;夜间值班人员,处理突发紧急事件。 9、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。 10、在资金和费用管理上,均按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收 支情况,按合同约定规范使用住房专项维修资金。 11、每年至少两次征询业主/住户对物业服务的意见,满意率达到 95%以上。 12、建立各种公共突发性事件(如:消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等)的处理机 制和预防预案,包括组织机构、人员和具体措施等,一旦发生突发事件即能保证预案的及时启 动。 13、房屋维修管理 13.1 每年 1 次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查,根据普查情况制定维修和管理计 - 9 - 划,上报委托方并组织实施; 13.2 对房屋共用部

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