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门市销售员服务技巧

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卖家[上传人]：lizhe****0920

文档编号：53529503

上传时间：2018-09-02

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常见问题

1、门市销售员服务技巧,人力服务,差别化满足顾客的需求，才能脱颖而出,成功店员基本的条件,创造性易于亲近敏感性忍耐性自信心上进心诚实,亲切感冷静洞察力不屈的精神积极性具有爱心,做事的干劲充沛的体力参与的热忱明朗的个性勤勉性谦虚责任感,成功店员三大基本条件,1. 干劲2. 体力3. 热忱,商品知识活用技巧应用于提供消费者咨询时销售进货及商品管理,充实商品知识方法,从商店前辈学得从专业书本专家们参观工厂，展销会厂商业务员报纸，杂志自己使用，研究顾客,如何拥有丰富的商品知识,从基础开始，一步步迈向更高度的领域，做有计划性的增加,商品知识的学习和灵活运用,商品本身的特性使用商品时的相关特性利用该商品而得到的好处,熟练用语技巧,使用正确词句使用易于明确的词句正确使用敬语不要使用新的流行语使用适当词句不要使用低俗的词句不要使用他人忌讳词句,商品知识的发挥技术,接洽的阶段被客人询问的时候在客人有所求的时候，或者是客人找你商量的时候,待客用语要用心,不要伤他人自尊心以诚心说话设身处地,销售服务的心理准备及仪态,一定给客人一个良好的第一印象，所以外

2、表修饰是很重要的清洁，看来舒服得体以诚恳和感谢的心来接待客人,被问及有关商品的问题时.,面露难色.,发挥平日充实自我的成果，信心十足地一一问答,SOS,求救于其他同仁。,一般销售员优秀销售员恶劣销售员,销售服务人员平时就要充实商品知识，才能在接待客人或提供服务时，很有信心地向顾客具体的进行说明。,如何取悦顾客,明朗表情或笑容注意口臭嘴部保持清洁声音控制配合气氛语调清晰,良好店员态度,设身处地为顾客着想使顾客心情愉快,服务的效率及重要性,给客人感到迅速及准确的服务而且有效地建立顾客对店员的信心,现代成功店员的基本条件,诚以待客表现出健康与活力培养良好记忆力注意自己装扮,店员应有的基本训练,对行业具备专门知识熟悉店铺应对销售常识懂得商品展示陈列基本技巧,店员工作责任,为顾客作有效的商品组合为顾客选择合适的商品将商品情报提供给顾客创造舒适、便利的购物环境使顾客对商店产生依赖、认同感,顾客购买心理阶段的了解,购买心理过程八阶段,注意,顾客购买心理阶段的了解,购买心理过程八阶段,注意兴趣,顾客购买心理阶段的了解,购买心理过程八阶段,注意兴

3、趣联想,顾客购买心理阶段的了解,注意兴趣联想欲望,购买心理过程八阶段,顾客购买心理阶段的了解,购买心理过程八阶段,注意兴趣联想欲望比较检讨,顾客购买心理阶段的了解,购买心理过程八阶段,注意兴趣联想欲望比较检讨信念,顾客购买心理阶段的了解,购买心理过程八阶段,注意兴趣联想欲望比较检讨信念行动,顾客购买心理阶段的了解,购买心理过程八阶段,注意兴趣联想欲望比较检讨信念行动满足,顾客心理与销售应对,顾客的心理反应,销售的应对动作,诉求重点,注兴联欲比信决意趣想求较念心,等接商商推销结金包欢待品品售钱送时提说重接顾机近示明荐点束受装客,销售力,展示力,来店顾客形态,纯粹闲逛型一见钟情型胸有成竹型,销售服务技术,积极地接近顾客接近顾客时机的掌握活用招呼技巧争取客人运用推荐的巧妙,遇到挑剔，却什么也不买就离开的顾客时.,一般销售员优秀销售员恶劣销售员,目送她离开。,期待下次，很有礼貌的送走顾客。,下次请再

4、光临！,销售服务人员在接待客人或提供服务时，对于各类型的顾客都要诚心的加以挂靠，即使是光看不买的客人亦应如此。,不稀罕！,口出恶言,掌握接近时机的要领,顾客一直注视着同一件商品时用手触摸商品时从看商品的地方扬起脸来时脚静止不动时像是在找寻什么时和顾客眼睛碰上时,等待时机的正确位置,本身所负责的商品能一目了然之商品和顾客的活动一清二楚能看到顾客所视之处顾客出声时能立刻接近之处移动位置至稍近待客之处,等待时机的正确的姿势,双脚稍开，自然，不感到累的站姿双手合于前方（若双手合于后，总有不可亲近之感）双手置于收银台，双手重叠正视着顾客否则亦应注意顾客之一举一动，尤其是声音（聆听）,等待时机之不佳模范,和同事闲聊靠着柱子或箱子胡思乱想阅读刊物远离自己的责任位置，到别处鬼混欲批评顾客的服务，不怀好意地瞧打哈欠失神地整理票据等，连顾客来到眼前都不知道,接近顾客最好面对面,面对面的交易效果是六倍则四十五度用的效果仅达其三分之一而与顾客并排的效果是最差的,行礼的角度,15度受委托时，(请稍待一会) 30度（欢迎光临） 45度（谢谢光临）,活用询问技巧五原则,不连续发问商品的说明要与顾客的回答相关先询问容易回答的问题，后询问较难的问题可促进顾客购买的心理询问活用询问方法，目的是让顾客说话,创造固定客户的方法,销售令客人满意的商品制造气氛愉快的场合令客人满意的接待服务,销售服务顾客应对要领,不用否定而用肯定的句子不用命令型而用请求型语尾表示尊重拒绝时要说“对不起” 交换立场来说话多使用夸奖，感谢语,落实及加强4S,speed 迅速 smart 灵巧 smile 微笑 sincerity 诚恳,不断提升顾客的满意度，是非常重要的工作,祝你好运！,

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