某装饰公司工程管理流程手册(共42页)
42页1、北京深度空间装饰工程有限公司北京深度空间装饰工程有限公司DeepDeep spacespace decorationdecoration engineeringengineering Co.,Co., LTDLTD 工程管理流程手册工程管理流程手册20112011 深度锁定精彩深度锁定精彩 创意无限空间创意无限空间 - 2 - 内部机密 注意保管 目目 录录1 家装流程图2 家装流程操作程序3 附件一 客户需求建议书4附件二 标准设计图纸、报价5附件三 标准家装合同样本6附件四 客户授权施工责任书7附件五 进场费申领单8附件六 设计现场交底单9附件七 施工前现场原状交接单10 附件八 物业押金补充协议11 附件九 材料进场验收单12 附件十 隐蔽工程验收记录单13 附件十一 防水工程闭水试验记录单14 附件十二 中期工程验收单15 附件十三 工程增减项协议书及增减项明细16 附件十四 中期预决算单17 附件十五 材料进场验收单18 附件十六 材料代购协议单19 附件十七 竣工验收单20 附件十八 实际工程结算书21 附件十九 工程竣工整体评价书(施工队长)22 附件二十 工程竣工评价书
2、(质检员)23 附件二十一 客户对整体工程评价书24附件二十二 质检巡查工地记录单 深度锁定精彩深度锁定精彩 创意无限空间创意无限空间 - 3 - 内部机密 注意保管 25、附件二十三 工程档案26、附件二十四 客户信息管理27、附件二十五 工程保修单28、附件二十六 材料领用卡29、附件二十七 设计师工资、提成表30、附件二十八 公司费用计划表31、附件二十九 公司行文规定32、附件三十 工程维修单深度锁定精彩深度锁定精彩 创意无限空间创意无限空间 - 4 - 内部机密 注意保管 一一 家装流程图家装流程图财务部门财务部门 设计部门设计部门 工程部门工程部门 客服部门客服部门收取订金首期款中期回访前期回访后期回访派单签订合同确定方案报价中期款尾款维修费初步方案现场量房客户咨询服务现场复核交底现场安装配货施工中期材料进场隐蔽工程验收施工结束保修服务维修服务深度锁定精彩深度锁定精彩 创意无限空间创意无限空间 - 5 - 内部机密 注意保管 二二 家装流程操作程序家装流程操作程序作为一家规范的装饰企业,必须具备一套合理的、完整的装饰流程及管理程序,针对上一章家装流程,本章重点将家装流程的操
3、作程序介绍如下:第一步,客户咨询服务无论装饰公司只有一个设计室或几个设计室,还是做小区开发业务,首先要从客户咨询服务开始接触客户,在客户咨询服务过程中,无论业务人员还是设计师一方面要向客户阐述家装知识,介绍公司服务内容,另一方面要了解客户的家装需求,并填写客户需求建议书(见附件一) ,并与客户取得初步联系。第二步,现场量房设计师在客户咨询服务时赢得客户的信任,客户确定将委托设计师进行设计时,设计师应对客户的房子进行实地测量,总体构思,同时收取量房定金,收取的定金由财务部开具收据,收据是向客户收取定金及工程款的重要凭证,在填写时应字迹清晰,数字准确,不得擅自涂改,客户名称前后应一致,收款时间、收款人必须准确无误。第三步,初步方案设计师在了解客户装修意图,收取定金量房后,即开始为客户设计初步方案,与客户沟通,客户认可后开始做初步工程报价。第四步,确定设计方案工程报价经与客户沟通后,由设计师确定正式装修方案、工程报价,均严格按照公司的标准报价与图纸制作(见附件二,图纸、报价) 。第五步,签订合同客户确认公司设计方案与报价,即可与企业签订正式合同(见附件三,家装合同样本),同时由财务部门按工程
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