邮政管理人员岗位行为规范
40页1、江西邮政行政管理人员岗位行为规范二O一O年三月管理人员岗位行为规范管理人员岗位行为规范岗位行为规范专题培训之一岗位行为规范专题培训之一江西邮政行政管理人员岗位行为规范主要内容 管理人员职业形象规范管理人员职业形象规范 管理人员服务礼仪规范管理人员服务礼仪规范 管理人员常用语言规范管理人员常用语言规范江西邮政行政管理人员岗位行为规范职业形象十规范管理人员岗位行为规范之江西邮政行政管理人员岗位行为规范一、邮政管理人员是邮政各项业务的管理者、 服务者,管理工作是提高行政效能和管理质量 的保障。n明确管理岗位职责;n树立服务理念;n管理就是严格的爱。江西邮政行政管理人员岗位行为规范二、管理人员应自觉遵守国家法律、法规和 社会道德规范,具备良好的道德品质和修养。n懂法知德,做遵法守德的典范; n“慎独、躬行” ,树邮政人社会形象。江西邮政行政管理人员岗位行为规范n案例:青岛市某医院外科一位沈大夫值夜班时,接诊了一 个患脑溢血的妇女。在签“手术协议书”时,病人家属向 主刀的沈大夫口袋里塞“红包”,结果被他婉拒了。然而 ,当沈大夫走进手术室时,病人的家属却要求不做手术 了。他们认为,大夫收了“红包”
2、,说明手术有把握,否 则说明手术没把握,与其花了钱又治不好病,还不如不 做了n送礼是常事,不送是怪事。这种“约定俗成、积 非成是”的潜规则导致职业道德的缺失和公众的 信任缺失。道德规范的缺失江西邮政行政管理人员岗位行为规范三、管理人员应严格遵守企业各项规章制度, 廉洁自律,秉公办事,不折不扣完成上级交办的各 项工作任务。n遵章守制人人平等;n廉洁自律,秉公办事。n执行无折扣;江西邮政行政管理人员岗位行为规范廉洁自律n常修为政之德,常思贪欲之害,常怀律己之心。n管理人员在小事上应严格把好廉洁自律关。n秉公办事就是用统一的标准和态度对待任何人、 任何事,而不是厚此薄彼;秉公办事江西邮政行政管理人员岗位行为规范四、管理人员应熟悉本岗位工作规范,熟练掌握 本岗位业务技能,强化服务意识,认真履行本岗 位工作职责。n忠诚邮政事业,热爱本职工作;n提高专业技能,务实奉献进取。江西邮政行政管理人员岗位行为规范五、管理人员应具备团队协作精神,尊重上 级,平等对待下级,营造互相尊重、理解与信任 的工作氛围建立良好的人际关系。n对领导要尊重、服从;n对员工要关心、支持;n对同事要团结、协作。江西邮政行政管理
3、人员岗位行为规范六、管理人员应节约使用资源,养成勤俭节 约的工作习惯。n一切公共设施都是为了提高工作效率;n以企业为家,节约资源从细节做起。想想你在工作中有哪些容 易造成浪费的坏习惯?江西邮政行政管理人员岗位行为规范七、管理人员应妥善保管好办公文件,保持 资料、文件完好整洁,摆放有序。n办公用品以及文件定置定位;n建立文件资料管理档案; 江西邮政行政管理人员岗位行为规范八、管理人员应保守企业商业秘密,不私自 传播、泄露企业不宜公开的相关事宜,不随意拆 阅他人经管的文件。n严守行政工作秘密;n不侵占别人领地;n尊重同事的隐私权。 江西邮政行政管理人员岗位行为规范九、管理人员应遵守网络管理规定,工作期 间不炒股,不玩游戏,不在网上进行与工作无关 的活动。 n谨记:工作要讲究效率,私人事情不要带到 办公室去做。你有没有在上班时间网 上聊天、玩游戏、炒股 、购物的事情呢?江西邮政行政管理人员岗位行为规范十、管理人员严禁在生产、营业等公共场 所吸烟,严禁岗前、会前酗酒。n吸烟、酗酒有害健康,耽误工作,n不要剥夺同事在办公室里的“呼吸权”。江西邮政行政管理人员岗位行为规范服务礼仪十规范管理人员岗位
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