员工绩效管理-回报率最高的投资PPT
65页1、员工绩效管理-回报率最高的投资权然后知轻重, 度然后知长短, 物皆然,心为甚。-孟子新世纪的竞争无法逃脱的挑战竞争对手进步,客户越来越成熟 范围更广的专业技能要求适应变化,同时要博而深 更复杂/大量工作要求卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责任 不学习难以生存不掌握新知识的人将成为文盲提高竞争优势的人力资源管理实践为什么员工表现不尽人意?开始工作之前的原因有:他们不知道他们不知道他们不知道他们认为他们认为他们认为他们预测到?开始工作之后的原因有:他们认为做这项工作对他们没有出现的障碍他们认为其他的事他们认为作了该做的事反而没做这件事却事情做得不好也没有?问题反馈 无反馈或无效反馈行为标准 不知道什么是期望行为 没标准,员工不清楚 标准,标准不为员工接受后果 后果不足以鼓励员工采取期的行动技巧 员工不知道怎样做阻碍 身体,精神及感情的局限 无法确定在什么情形下按期望行为做事 被要求在同一时间完成相矛盾的工作 缺乏足够的资源来做事离职成本分析Pre-turnover costs 离职前成本 slower work pace 工作效率降低 increased absenteeism 缺勤增加
2、Separation costs 分离成本 severance pay 离职工资 unemployment costs 失业成本 litigation fees 诉讼费用Vacancy costs 空缺成本 lost opportunities in sales and service销售与服务机会的流失 overtime pay for employees who pick up the slack 有关人 员的加班工资Recruiting and new-hire processing costs 重新雇佣成本 直接成本:打广告费用,印刷材料费用,员工推荐候选人给与 的奖励费用,安置到外地的费用,一次性搬家费用,背景调查的费 用 负责招聘,处理面试资料,面试,测试,新员工培训的员工的 工资 后勤支持人员的工资绩效考核 VS 绩效管理出现于70年代;被称为“结果趋向的评估” ;它混入对目标的协定和对指 向目标结果的评估;评估被用于整体绩效并且与 个体目标相关。考核将有助于雇员改进绩效 ,通过确认能力和不足,来确 定他们的能力如何最有效地在 组织内使用,和如何改进缺点 。是将组织的和个
3、人的 目标联系或整合以获 得组织效率的一种过 程;是对所要达到的目标 建立共同理解的过程 ,也是管理和开发人 的过程,以增加实现 短期和长期目标的可 能性。具体地说-绩效考核系统的好处是什么? 对个人? 对经理? 对公司? ?绩效考核比较烦,比较烦!雇员没机会评论他们的评分并投诉无评估人及被评估人培训无关于如何填写评定表格的书面说明未把评估工具建立在工作分析的基础上上下级间沟通不良评估人缺乏反馈及观察技能经理们不愿在评定上投入足够时间经理们奖励资历和忠诚而不是绩效绩效考核中HR与直线经理的角色分工HR 开发绩效考核系统 为评估者及被评估 者提供培训 监督和评价该系统 的实施参与规划员工发展直线经理 设定绩效目标 提供绩效反馈 填写评分参与规划员工发 展针对绩效考核系 统向HR提供反馈绩效考核流程获取对该系统的支持 管理层支持 寻求雇员投入选择适当的评估工具 实用性 成本 工作性质选择评定者确定评估的时间安排保证评估公平 管理层评审 上诉系统绩效考核的三大类型效果主导型(目标管理)行为主导型品质主导型常用考评方法介绍1,雇员比较 系统 (1.1排序法) (Ranking Method)(
4、1.2 平行比较法) (Paired Comparison Method)(1.3 硬性分布法) (Forced Distribution Method)2, 尺度评价表法 (Rating Scale Method)3, 关键事件法 (Critical Incident Method)4,行为定位等级 评价法(BARS)5, 行为观察量表 (BOS)6, 目标管理 (MBO)1,雇员比较系统-硬性分布法(Forced Distribution Method)要求评定者在每一个档次 上(如:好,中,差等)都 分派一定比例的雇员,如: 优秀5% 良好20%中 50%中下20% 差 5%3, 关键事件法 (Critical Incident Method)美国学者FLANAGAN和 BARAS创立通过观察,书面记录下 员工有关工作成败的“关 键性”事实STAR方法该考评一般不单独使用优点 有理有据 若及时反馈,可 提高员工绩效 成本很低缺点积累小过失之嫌 不可单独作为考 核工具6,目标管理(MBO)目标管理又叫成果管理,其目的在于结合员工个人目标和组 织目标,改进绩效考核,形成有效的激励。1
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