[2017年整理]办 公、商 务 礼 仪
60页1、办公、商务礼仪一、基本礼仪 仪表、仪容 发型、服饰 姿势、体态 动作、声响 遵守公共秩序坐 姿 目光接触的技巧 视线向 下表现 权威感 和优越 感,视线向 上表现 服从与 任人摆 布。视线水 平表现 客观和 理智。一、基本礼仪 2、介绍礼仪自我介绍四要点 第一最好是先递名片再介绍。 第二自我介绍时间要简短,训练有素。 第三内容要全面。自我介绍一般的内容要 四个要素:单位、部门、职务、姓名。 第四第一次介绍使用全称,第二次才可以 改简称。介绍别人-谁当介绍人? 社交场合的惯例,介绍人一般 应该是女主人。 国际交往中介绍人一般是三种 人: 第一种人我们称为专业对口 人员。 第二就是公关礼宾人员。 第三如果来了贵宾的话,礼 仪上讲身份对等,在场的这些人里职 务最高的。一、基本礼仪3、接受别人的名片的礼仪 回敬对方,“来而不往非礼也” 起身站立,面含微笑,目视对方 双手捧接,或以右手接过(胸前、眼 前) 接过名片一定要看 一、基本礼仪4、名片的交换 第一地位低的人首先递名片 第二如果你跟多人去递名片,一般要是先 女后男,先长后幼,按照地位高低由高而 低。如果不方便的话,可以由近而远。如 果在圆
2、桌上面,可以按照顺时针方向前进 寒暄,说声请你多指教,请你多关照,希 望保持联络等 一、基本礼仪 5、握手礼仪 第一专心致志,面含笑意,必要时寒暄两句 ,停留时间和用力要把握分寸 ,一般来讲, 两个人握手应该停留的时间在三到五秒,稍 微握一握,再晃一晃,稍许用力,握力在两 公斤左右最佳 第二要讲伸手的前后顺序,尊者居前。地位 高的人先伸手。男人和女士握手,女士先伸 手;长辈和晚辈握手,长辈先伸手;上级和 下级握手,上级先伸手。 一、基本礼仪 6、称呼礼仪 使用称呼就高不就低 最正式的称呼有三行政职务技术职务泛尊称:先生、女士、(小姐) 不适当的称呼无称呼、不适当的称呼、不适当的 简称、地方性称呼二、日常公务往来的礼仪1.拜见 2.接待 3.引见 4.电话 5.乘车、乘电梯 6.会议二、日常公务往来的礼仪 1、拜见 约定时间和地点 准备工作 出发前 到达客户办公楼前 进入室内 见到拜访对象 结束拜访二、日常公务往来的礼仪 1、拜见(1)1、约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的,并约 定拜访的时间和地点。不要在客户刚上 班、快下班、异常繁忙、正在开重要会 议时去拜访。也不要在客户休息和用
3、餐 时间去拜访。二、日常公务往来的礼仪 1、拜见(2)2、需要做哪些准备工作? 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜 访时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备(名片、笔和记 录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公 司和产品介绍、合同)。 明确谈话主题、思路和话语。二、日常公务往来的礼仪 1、拜见(3)、出发前 最好与客户通电话确认一下,以防临 时发生变化。 选好交通路线,算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。二、日常公务往来的礼仪 1、拜见(4)4、到了客户办公大楼门前再整装一次。 如提前到达,不要在被访公司溜 达。二、日常公务往来的礼仪 1拜见(5)5、进入室内 面带微笑,向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办 公室。 如果是雨天,不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时,不要看无关的资料或在纸上图画 。接待员奉茶时,要表示谢意。 等候超过一刻钟,可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身,则留下自己的名片和相关 资料,请接待员转交。二、日常公务往来的礼仪1、拜见(6)6、见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门,应先敲 门
4、,听到“请进”后再进入。 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时,应表示 谢意。 结束表示感谢二、日常公务往来的礼仪 2、接待l上级来访,接待要热情周到。 - 对领导交待的工作要认真听、记; - 领导了解情况,要如实回答; - 领导来慰问,要表示诚挚的谢意; - 领导告辞时,要起身相送,互道“再见” 。 l下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外, - 对反映的问题要认真听取; - 对当时解答不了的要客气地回复、记录。 。- 结束,起身相送。 二、日常公务往来的礼仪 3、引见引路、领人 - 到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作 人员引见、介绍。 - 在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员侧身左 前方为客人引路,随机讲一些得体的话或介绍一下本单 位的大概情况。 叫门 - 在进领导办公室之前,先轻轻叩门,得到允许后方可 进入,叩门时应用手指轻叩3-5下。二、日常公务往来的礼仪4、电话(1)(1) 打电话- 调整好情绪- 声音听起来有精神- 列出谈话要点- 准备好可能需要的资料- 备好记录本- 记得再约 如果需要二、日常公务往来的礼仪 4、电话(2)(2) 接
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