沟通技能 第五讲 沟通的基本技能之三 看
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沟通的基本技能之三看-观察看一观察*非言语语言更接近真实。*距离大脑越远越真实。“高贵和尊严,自卑和好强,精明和机敏,傲慢和粗俗,都能从静止或运动的面部表情和身体姿势上反映出来“一一苏格拉底“要了解说话人的深层心理,即无意识领域,单凭语言是不可靠的,因为人类语言传达的意思大多属于理性层面。经理性加工后表达出来的语言往往不能率直地表露一个人的真正意向。人的动作比理性更能表现人的“情感和欲望一一弗洛伊德看-观察蒲彤+启芬+戛仿妃彤-寺恺*语言一一词汇、语句*声音一一语言、语气、语调*肢体语言一面部、眼神、手势、体姿、服饰看-观察情感与身体语言之一口专心:低头、表情多变、身体直立或前倾口漫不经心:眼睛毫无生气,身体挺立口诚实:语言简洁,眼普直视口撒谎=躲避目光,心神不安,不自在看-观察情感与身体语言之二口眼口生气腊冷酷无情,嘴唇紧闭,身体挺直希望昂头,眼普生牌,身体笔直口失望萎靡不振,垂头丧气,双手紧扣口坚定拳头紧握,语气连贯,专心致志看-观察情感与身体语言之三口害怕目光游历,嘴唇苍口友好热烈的表示,轻松愉快的样子,可能握手口敌视半侧身体,冷若冰霜,目光锐利,双腿挺直1和颤抖看-观察每人看世界的角度不同口一部红楼梦,“经学家看见易,道学家看见淫,才子看见缠绵,革和家看见排满,流言家看见宫闹秘事“一鲁迅看-观察小案例
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