汽车4S店是一种以四位一体为核心的汽车特许经营模式

1、 汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车 特许经营模式，包括整车销售（Sale）、 零配件（Sparepart）、售后服务（Service ）、信息反馈等（Survey） 1 1- -建设一个汽车4S店到底要多少钱？ 这跟两个因素关系重大：一是汽车厂家的要求、一是当地 地皮价格。据了解，珠三角地区，一般的汽车4S店建店投入大概 在600-1000万，而广州丰田在湖北武汉的投入600万就可 以搞定。地理因素相差巨大，同样的别克汽车4S店，在广 东和在贵州，投入估计会有50%的差距。 相对而言，汽车品牌越高端，建店投入越大，全球最好的 奔驰汽车4S店据说花了3个亿，而广州番禺的粤凯（凯迪 拉克）和佛山南海的俊领（雷克萨斯）汽车专卖店时本人 见过最漂亮的汽车4S店之一，是皇宫造型，本人预计建店 投入不少于2500万。而相对低端的比如奇瑞、天津一汽、 吉利等，建店成本就要少很多，估计300-500万就搞定。 2 2- -如何才能拿到汽车4S店经营权？ 经销商要申请汽车4S店，首先必须做好很多准备 ，比如投资可行性分析、公司经营团队介绍、地 皮介绍、行业经验、培训计划、财务融资计划、 市场容

2、量分析等等，用ppt作出来之后，彩印，交 给广告公司做成几本精美的申请手册，全部准备 好之后，老板要带领总经理、销售经理、售后经 理、市场经理等团队到厂家指定地点去作申请汇 报，当然，生死由厂家定夺。 这个行业，关系很重要。 3 3- -一汽大众建店要求4 4- -4S店的申请程序 申请者将公司的概况及联系方式传真至汽车生产厂销售总 部。 汽车生产厂销售总部向申请者发放申请表格式。 填写申请表的特别注意事项： 各申请单位根据自身情况按实际填写。 申请者必须按申请表的要求提供最近三年的资产负债表， 损益表、税务中报表交税收据单，以便汽车生产厂清楚地了 解申请企业的财务状况及投资能力。 汽车生产厂销售总部对申请单位的书面申请材料进行初 选，对符合汽车生产厂销售总部的条件的，进行实地考察。 经过评价会后，汽车生产厂销售总部通知最后入选者。 最后入选者来汽车生产厂销售总部面试，合格者签订建 店协议书。5 5- -二、申报条件 对汽车销售及服务事业充满信心，愿长期与汽 车生产厂共同发展，认同汽车生产厂的经营理念 及销售模式。 良好的经营团队。 现在企业运作良好，有资金实力(运转资金1 2001

3、500万元)和能力投资建立4S店。 拥有4 0006 000平方米的建4s店的场地。 建立新的4S店(公司)的投资计划清晰、合理 。6 6- -三、关于4S店的说明 专营专修：只能销售服务汽车生产厂产品。 汽车生产厂对4s店的支持： a协助申报汽车经销权 b确定区域特许销售权 c确定区域特许维修权限 d对4s店建店投资的适当支援 投资： a投资：由经营者100出资建设4s店 b投资回报： 4s店的收益来自销售及维修两个方面，投资回收的速度 取决于经营者自身所做出的努力。7 7- -有关建立4s店的投资方案建议申请者能去一家或两家已开业的4s店实地感受及评估，但注意不同 城市的4s店其建设规模是不一样的，同时希望申请者注意控制投资额 注册资金 500万元 资金来源 组成新公司的每一个股东都应说明其资金的来源并出具相 应的 有关证明文件 关于场地： 申请者应本着既方便用户，又考虑到成本的双重原则去 挑选位于主干道两侧，易于发现，便于进出的场地来建4S店(即汽车 商圈条件好)。所选场地必须产权明晰，符合城市规划及环保要求。 一旦成功申请，能立即展开报建施工。申请者可与地主签订租赁或购 买协议

4、，但汽车生产厂要求申请者在与汽车生产厂签订正式意向书前 不要进行任何实质性的投资。 4s店布局：按汽车生产厂要求的建设标准。8 8- -4S店的组织架构 人事行政部、销售部、售后部、市场部、财务部 ，各部门设一位部门经理或主管。而有关客服部 的设立，每个厂家要求不一样 。 汽车4S店的基本结构就是“前店后厂”，二楼是管 理部门办公区以及会议室、培训室和客户活动中 心，一楼是展厅和业务部门办公区。 总体而言，投资一家汽车4S店并不是一般人可以 做到的，需要的资金压力可想而知，紧紧投入就 要几百万，再加上整车款、配件款、员工薪资等 ，经营压力可想而知。9 9- -总经理销售总监基础部门服务总监销售经理销 售 顾 问库 官 员大 用 户 经 理销 售 人 员 若 干上 牌 员客 服 经 理市 场 经 理人 事 经 理财 务 总 监信 息 专 员市 场 专 员客 服 助 理人 事 助 理会 计服 务 经 理技 术 经 理备 件 经 理钣 喷 主 管技 术 主 管设 备 专 员车 间 主 管前 台 主 管服 务 顾 问钣 喷 顾 问机电 钣喷 技师 及助 理备 件 计 划 员库 管 员出 纳工

5、具 专 管 员1010- -一、汽车4S店展厅5S管理细则(一) 展厅整体 1、 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年） 清洁。 2、 展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关CI、VI要求。 3、 应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。 4、 展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净 整洁，墙面无乱帖的广告海报等。 5、 展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各 种型录。 6、 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25左右。 7、 展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800Lux 左右。 8、 展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音 乐。 9、 展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。 1111- -（二）车辆展示区 11、 每辆展车附近的规定位置（位于展车 驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格 架上摆有与该展车一致的规格表。 12、 展车间相对的空间位置和距离、展示 面积等参照CIS手册执行。 13、 其它项目参照本章展车规范要求 及展示布置规范示意图执行。 1212- -

6、（三）顾客休息区 14、 顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁 。 15、 顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个 ）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净 。 16、 顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸 ，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上 需更换新版。 17、 顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。 18、 顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。 19、 顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机 等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。 1313- - （四） 业务洽谈区 20、 业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面 上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应 立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净 。 （五）顾客接待台 21、 接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种 文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置 与工作无关的报纸、杂志等杂物。 22、 接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态 。 1414- -（六）卫生间 23、 卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分 。客人和员工分离。客人在一楼，员工在二楼，由专人负责卫生打扫 与清洁，并由专人负责检查与记录。 24、 卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁， 台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。 25、 卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。 26、 卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩 ，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。

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