期中考前后话术

1、 期中前后话术前 言期中考试快接近尾声，我们要做好期中考试前后 的咨询工作，同时开始准备迎接2012年12月的到来 ，最后十五天我们拼到最后，给自己一个交代！l呼出电话邀约 l 期中考前后话术l 11、12月各年级邀约话术呼出话术一、开场白问候： 您好，请问的家长吗？先生/女士吗？ 技巧：自信、真诚、服务 二、介绍学大和个人： 爸爸/妈妈您好，我是学大教育的老师， 马上期中考试（ 刚刚期 中考试），目前准备的怎么样？（孩子考试成绩怎么样？）。 注：表明来意给予好处现场分析邀约上门 技巧：1、 介绍武汉学大和自己 2、将我们知道的信息，适当透露给对方，以换取客户对我们的信任，不要让家长 觉得我们对他一无所知 3、开场白中让客户原出对他的好处 4、学会提问，沟通，共鸣 5、无论如何，都要给客户留下良好的第一印象 6、拿起电话有目的，落下电话要有结果-优秀源于内在三、基本话术 做好学科，政策，年级特点，家长常问问题的处理。给出有针对性的建 议，最适合孩子的学习方法，如果是基础学年，如果打好基础，系统掌握 知识体系，如果既将面临升学压力，如何短期内提高学习成绩，中高考的 考点等，如果您过来的时

2、候我正好有时间，还可以帮您孩子分析一下期末 考试卷子 那因为期中考试也要到了（期中考试刚结束），很多家长都想针对孩子薄 弱科目进行查漏补缺，创造一个好的期末前学习环境，或想抓住期中考试 这个良好的时间节点重点课外辅导，进行有目的的补习，那妈家长如 果恰好有这方面的打算，还能顺便来校区详细沟通一下，具体分析一 下孩子学习上面的问题，可以先抓住这个全面分析孩子问题的免费学习机 会，毕竟咱对孩子的情况了解也从来没这么科学和系统过。 技巧:语速适中，吐字清晰 1、 主动传递给家长武汉教考信息，让家长觉得和你通话也是种学习 2、 结合孩子当前年级，分析当年年级和年龄段的特点，让家长增加对于老师的 信任感 3、 适当的停顿，必要时放缓语速，核实家长是否已跟上你的思路，理解程度， 兴趣程度等信息 清楚简洁的介绍测评，让家长有一条主线，对其形成诱惑力分析成绩不理想的原因，通过PPTS测评多以分析主观因素为主 举一反三性分析学科问题：如基础学科，试卷分析，答题技巧，错题总结 ，以实体案例为主，根据开放式提问分析 根据孩子的感知模式，一般可分为视觉性和听觉型，触觉型等，找到最适 合和孩子的方式 测评后，免

3、费给家长提供分析报告，如：注意力、观察力、逻辑思维能力 、自信心、进取心等特质，并给予家长科学合理的指导，关于家庭教育， 心里学教育等来指导1、 层层递进，赢得信任得以继续和家长通话的机会，树立危机，挖需求 2、 短期找到共同话题，从积极乐观（亮点）树立危机（暗点）实际问 题指导 3、 还需让家长开始在心理上产生：“渴望、恐惧、不满”等情绪，让她感到有 心无力 4、捕捉无力的痛点，真到其主动投向我们，给家长一点点建议，但全部围绕着上 门和测评，最终要落在上门这件事情上，才能解决家长根本痛点中的问题，切记 方案给得过多。进一步讲解 阶段三、促成 约定时间，减轻周末压力，以周末老师很忙为由，阐述周中来的必要性， 然后提问：封闭式提问：你周今晚还是明晚？您是周二还是周三过来？ 是确定好时间，周五确认 否周末上门，那最好六日的时间我可真不敢给您保证，这样吧，我尽量 帮您争取，如果六日能帮您挤出老师的时间，我周五前给您打电话说一声 ，那如果确实挤不出来，那只能表示抱歉了（停顿等着家长说周一至 周五期间过来）阶段四、结束语 是那感谢您对学大教育的支持，祝XXX学习进步（同意上门的） 否那感谢您对学

4、大教育的关注，祝XXX学习进步（不同意上门的）1、摆好姿态，定位为专家，免费给予需求帮助，不是请求家长 2、 在未上门之前，务必要进行需求的挖掘，甚至要求在电话中能谈成单 ，即便家长已同意上门，也必须做需求的深度塑造危机感 3无论家长接受或拒绝甚至态度粗暴，我们也要以礼、坦诚相待，一定要 向家长表达对孩子的祝福，让家长感受到学大老师的高素质与修为，拒绝 反而是区分其它竞争对手，树立学大良好形象的绝佳时6期中考前后学员集训学习话术引导一、从学员成绩分析 1、成绩中等的学员（1）问题：不被关注、信心不足，情绪低落，没有激情和动力（2）原因：对于知识点的消化、理解都模棱两可综合运用能力差， 束手无 方法不当，缺乏技巧（3）解决策略：所学知识进行系统分类，找出知识掌握不足的盲点一 一击破；将知识纵向横向串联，逐步培养学生分析问题和解决问题的能力进行专项强化训练，提高综合解题能力和答题速度总结：只有如此，才能解决孩子积重难返问题，才能产生浓厚的学习兴趣 ，才能轻装上阵去面对新的学习课题。因此期中考试前后的集训学习对孩 子十分有效。7 2、成绩较差的学员（1）问题：学习吃力、又遭受冷嘲热讽，家长抱

5、怨等（2）原因：长期考试的失败使学生产生畏惧和厌恶感二丧失信心，没 有兴趣，无法开发智商（3）解决方法：制造成功的机会，让孩子通过进步，被表扬从而改变 厌学怕学的心态，增强学习的信心和战胜困难的勇气总结：期中考试通常是以阶段性基础知识为主（基础占60%70%） ，检验学生掌握知识和运用知识的情况。因此期中考前复习备考是一次极 好的机会，让学大老师给孩子针对性地辅导，解决一个个哪怕是非常简单 的而在学校不敢问老师的问题，尽可能在较短的时间里让孩子取得一定的 学习效果。这样孩子有一点点进步，他就会有成就感，就会给今后的学习 带来极大的动力。期中考试后正是给学生查漏补缺，系统学习的黄金时间 阶段，这样孩子有一点点进步，他就会有成就感，就会给今后的学习带来 极大的动力。 例：1.A: Please dont make any noise in the reading-room. B: . A. Sorry, I wont B. Sorry, I cant C. Yes, I wont D. OK, I didnt 3、对于拔高型学生 现状：此类学生较为优秀，主动学习能力都很不错，家长对于辅导机

6、构 可有可无，较挑剔老师和效果保证。 咨询策略：找到突破口，如：拔高学生很优秀，但有一点是他们自 身的抗压能力与自我调节能力。长时间、大精力都投入学习，导致与社会 与人际交往接触都比较少，所以有时候一遇到挫折很难自愈，没有例子借 鉴。相反学习一般的学生此方面又特别的擅长，心里不装事，两者都有 弊端我们要保证此类学生在保持目前成绩的同时，在期中考、期末考试 更上一层楼，更加强他们自信心，在学大辅导时孩子可以多见世面，知道 人外有人，增强两力，有助于全面发展注意：此类家长非常挑剔老师与服务，而且课时不会很大，我们一定要做 到有理有据推单，大小通吃！只要进来以后就是我们的宣传口碑！多 多益善！9 二、从毕业年级与非毕业年级分析 1、毕业年级（中高考）状况： 在中、高考进入倒计时的重要时期（7-8个月），家长和孩子在面 对综合复习的容量和难度，在竞争日益激烈的升学考试面前都有很大的压 力，期中前后，是孩子中高考前最后一次集中辅导的时期，对孩子能否顺 利进行中高考复习备考、能否在中高考中考出满意的成绩至关重要 学大一朝解决：帮孩子梳理整合知识、有效查漏补缺、清晰理顺思路 、培养解题技能、科学合理

7、备考，缓解疲惫焦虑。同时我们会根据中高考 考试方向，考试热点、考试题型、考试重难点等方面（中高考签单策略） ，引导孩子正确审题、快速记忆、巧解难题、严谨答题，为孩子冲刺中高 考奠定良好的基础。10 2、非毕业年级 问题：缺乏目标意识，极易产生懈怠思想。在学习中只满足一知半解 ，不追求融会贯通；只应付作业完成，不总结解题规律；造成学习中的问 题日积月累，成为负担包袱，从而丧失信心，学习跟不上进度，最终掉队 落伍，等到升学复习时已是亡羊补牢。 学大一朝解决：此时建议家长务必要重视孩子平时的学习状态和表现 ，不断提出新的学习要求和目标。期中考试后辅导是非常难得的机会，可 以让孩子查缺补漏，解决历史遗留问题；建立知识网络，加深记忆和理解 ；拓展训练，提高解题能力与技巧。同时也让孩子在期末考前、假期中保 持良好的学习状态，为后期的学习做好铺垫。11高三学员 11、12月份：备考期末考试期中考试是高三学生的第一次综合性考试，是检验第一阶段（巩固基础知 识）复习效果、发现知识漏洞的一次重要考试，有人甚至把它戏称为“小 高考”。 期中考试，对于学生成绩较好的同学而言，还有一个特殊的意义，它是 许多自主

8、招生高校招生保送、推荐的重要依据之一。 话术：因此，11、12月份这个宝贵的时间段，需要专业的机构和老师的 帮助下，认真高效的完成第一阶段的复习，有针对性的备考很关键。12期中考后：备考第一次模拟考试武汉本地一模时间：1月前后。这个阶段主要以梳理主杆知识为主，将第 一阶段零乱、繁杂的知识系统化、条理化、全面梳理、突出重点难点、关 注当前时政热点 第一次模考是高考前最重要的一次复习效果的检验，也是高考填报志愿 的一个重要参考依据。一模成功，可以大大提升自信心，为顺利进入第三 阶段复习打下基础。一模考试之前得辅导是最宝贵的集中复习时间。对于所有即将参加高考的 考生而言，是排名座次重新洗牌的一个时期，是一部分考生实现复习备考 、完成跨越式进步的最后机会。在期末考之前，所有的学生都是按部就班 、按照相同步骤进行复习，想在成绩上有大的突破基本可能性不大，但假 期却是学生可有审时度势，因人，因学科而已，学有方，打不通！13 对于艺考生 12月艺考生已经陆续报名专业课考试，所有重心都在专业课上面，家长 会提前去踩点看看到底哪里的文化课辅导过硬。再家长来访时一定要让家 长看到我们的道具把历年我们的辅导

9、情况还有针对与艺考生的辅导方案 、艺考生的老师教案装订成册，作为道具使用，咨询师心里必须牢记近两 年以上的招录信息，包括本科专科分数线，各大专业的保底分数，文化课 与专业课的换算方式，好在家长来访时做几方面的对比与警示!加大家长 的信任感与危机感！课时推单：家长、孩子自认为需要补习的科目 根据孩子自身基情况孩子需要的补习 我们咨询师规划孩子应该怎么补习（艺考资料已经下发各个校区）14 同行竞争机构的说辞 现状：近期武汉同行机构开始打探学大资讯，诋毁等教育机构宣传单，短信，地推宣传单等铺天盖地同行给予价格优惠（如：巨人、新东方），利用名师 （如：巨人）、效果保障吸引家长一些给保证签协议的机构，最后携款关门（如：状元 教育） 方法：分析同行的功利性（明星代言、试听课程、保分协 议）我们学大是在做教育，他们是在做生意 咨询中利用学大的优势PK同行的劣势，（侧面告知家长要 遵循客观规律） 举实际案例15各年级话术 小学特点：13年级：培养阶段一 主要以习惯为主：如注意力，上课，作业拖拉，兴趣、自制力等45年级：培养习惯阶段二 4年级决定小孩子的一生青春萌芽期） 12年级主要辅导语文、数学为主，重在突出学习习惯、学习方法，提前树立1 、2年级影响3年级危机，增强辅导意识 3-5年级主要辅导：语文，数学，英语，（奥数） 34年级：是过度分化期，习惯形成期，学习态度需要从被动转换为主动，自身 心里和能力的发展分化现象明显 咨询策略：13年级培养兴趣和习惯为主，塑造中上等，中等，较差学生的不补 习危机，突出期末考试之后到寒假的进行一轮系统的查缺补漏好时机 45年级突出分化期和储备期，在培养习惯和方式方法的同时提前规划到小升初 ，提前打牢基础知识，增强孩子信心 学大一超解决：提前安排好老师，做出期中考试到寒假的具体学习计划和习惯的 养成的方案，突出学大陪读答疑教室的优越性

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