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礼仪心态素质培训

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文档编号：51732323

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常见问题

1、礼仪心态素质培训1礼仪人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的社会规范。2一般窥全貌细节入手3 微笑是通行证穿着是许可证谈吐是结婚证举止是身份证礼仪四个证书4守时敬老尊敬女士尊重惯例遵守规矩交际五大原则5处世技巧合群结交所有的人在背后说别人的好话公平、公正和实事求是讲原则、讲民主曲线战略顺势冲浪见什么人说什么话6拜访客户时要适时不看别人脸色不行交往要讲分寸介绍人员时要注意职务级别交往要有尊严和个性，不能没有脾气交往规则7J 仪表J 仪态J 礼节8一、仪一、仪表表1仪容l男：整洁、无胡须l女：淡妆、发型9l微笑 l视线l站姿l坐姿l行姿l蹲姿l手势二、仪二、仪态态10笑由生养成微笑的习惯养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人用真诚去欣赏和赞美他人11（一）晨会站立姿态（二）鞠躬站立姿态并膝女性站姿要点12深坐深坐松懈轻闲中坐中坐沉稳严谨浅坐浅坐谦虚恭敬警示警示：严防“4”型架腿女性小心“暴光”13 站姿坐姿二、仪二、仪态态14挺拔稳重，抬头平视挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑摆臂自然，勿惊慌奔跑自然并膝沉腰，女性小心暴光自然并膝沉腰，

2、女性小心暴光15五指并拢五指并拢, ,掌心向上，掌心向上，引荐恭请引荐恭请, ,举止得当，举止得当，小心指棍指点情伤。小心指棍指点情伤。16三、礼三、礼节节l礼貌用语服务的心态顾客永远是对的是我们给顾客添麻烦了l借还东西（尖端不得对着他人）l电话（微笑）17会客礼仪会客前准备1、仪表眼镜口腔卫生发型化妆182、服饰A、男士着装： -职业装的颜色和尺寸 -西服的扣子系法-西服口袋-领带-领带夹-腰带-鞋与袜19B、女士着装：-穿裙套时-袜子-鞋子-佩饰3、随身行头：钱包、钥匙包、名片夹、公文包、口香糖（爽口剂）小木梳、小镜子、小红包 20乘坐电梯上下楼梯走廊里引路21电梯礼仪不可向任何人说话随时注意不与人眼光相接不应有太多身体动作眼睛盯着数字板不可让别人看出你的情绪身体正面应朝向电梯门 22社交距离大于3.6米是公共距离1.2米-3.6米是社交距离0.5米-1.2米是私人距离小于0.5米是亲密距离23接洽礼仪- 接待客人1、预约客人2、迎接客人3、握手的方法4、上茶的方法5、送客241、点头礼路上行走时公共场合与熟人见面，无须驻足交谈时同一场合多次见面时社交场合与陌生

3、人见面时252、欠身礼公司内遇到来宾时电梯内遇到贵宾、来宾、领导时贵宾及领导经过自己工作岗位时每天同事间第一次见面及经常见面相遇时请客人用茶、用餐时26头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）273、鞠躬礼15度与久未相见的同事相遇时在公司内遇到贵宾、领导时贵宾、领导到办公室检查工作时在座位上、行走中遇到客人询问时28站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前 1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前 1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。2930度欢迎或欢送客人时自我介绍或交换名片时向上司请示汇报工作时授奖、领奖时会议仪式上，演讲、汇报工作前、后表示慰问、请求、感谢或致歉时特殊岗位人员（如前台、楼层服务人员）接待客人时30站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前 1M处，再慢慢抬起，注视对方。站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前 1M处，再慢慢抬起，注视对方。31距离对方距离对方2-32-

4、3米，米，与对方目光相对与对方目光相对行礼的最佳时刻32鞠躬礼是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节，从心底发出意念，体现于行动，给对方留下诚恳、真实的印象。握手礼除表示传统意义的友好、亲近外，还表示见面时的寒暄、告辞时道别的信号、对他人表示感谢或祝贺等。33握手礼仪不能坐着握手握手主动权摘下手套相互谦让眼神交流掌握分寸34握手的礼节握手的礼节一、先后顺序长为先主人先女士先二、注意事项握手力度充满热情讲究卫生握手时间35握手礼禁忌：贸然伸手目光游离，心不在焉交叉握手长时间不放手该出手时不出手握手后，用手帕擦手戴手套握手、手不清洁或湿手摆动幅度过大36名片的使用名片的使用一、名片的放置一、名片的放置尊重名片尊重自己尊重他人二、递名片的动作二、递名片的动作双手字朝向对方身体前倾向对方致意三、接名片的动作及注意事项三、接名片的动作及注意事项1、双手接过2、小声念一遍3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士4、慎重地将对方的名片收起来 37电电梯梯礼礼仪仪进电梯：进电梯：内有人：尊者优先内无人：领路者先进尊者次之出电梯：出电梯：尊者优先38同行的礼节同行的礼节2人：右为尊安全为尊3人：中为尊4人不能并行上下楼梯、扶梯靠右行、上为尊39接电话的四个基本原则铃响三声内接起告知对方自己姓名电话机旁准备好记录的纸和笔确认记录下的重要事项：时间、地点、对象、事件等电话礼仪40接听电话注意事项认真做好记录使用礼貌语言通话时简洁明了注意听取时间、地点、对象和事件等重要事项避免使用对方不能理解的专业术语语速不宜过快打错电话要礼貌回答，让对方重新确认电话号码41拨打电话注意事项确认对方电话号码、姓名，避免打错考虑打电话的时间对方是否方便准备好电话内容资料讲话内容有次序、简洁明了通话时间不宜过长外界杂音、私语不能传入电话内工作时间避免打私人电话42社交原则身份对等不说是非小错不纠责己不责人谈吐不失礼不干涉隐私淡化不一致性43职场伦理称呼礼貌用语(问候等）越级上报、诋毁等44礼仪是礼仪是生活生活的外套的外套礼仪是轻松的习惯礼仪是轻松的习惯礼仪是成功的铺垫礼仪是成功的铺垫让我们让我们45品牌不只是商标，品牌不只是商标，而是信赖标记！而是信赖标记！树立你的品牌，树立你的品牌，让掌声为我们响起让掌声为我们响起！46

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