1、请您记住我树树 鸭子鸭子 金字塔金字塔 汽车汽车 手套手套 汤勺汤勺 手枪手枪 赛车道赛车道 酒瓶酒瓶 香烟香烟PTT 的 四个重点1.投入多少,收获多少;参与多深,领悟多深2.未曾经历,不成经验3.太阳底下没有新鲜事;排列组合就是创新4.做你所学,进而教你所做每天多做一点点就是成功的开始; 每天创新一点点就是领先的开始; 每天进步一点点就是卓越的开始.学员心声n姓名n个人背景n有关成就n对课程的期许分析表(A)1.你刚才有何感觉感受?2.刚才你的脑海中在想些什么?3.你为何会有那样的感觉想法,?共 通 点1.觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白2.心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3.环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力 主观看法白种人 黑种 人时 间 压 力 压 力时 间人格模式图示思想 感受 行为思想 感受行为行为 感受思想人格模式1.思想 感受行为行为 感受思想2.当思想与行为不一致时, 有应该怎样的想法时;则产生压力一般人在做时的四种害怕心态:1.害怕做错 2.害怕丢脸没面子 3.害怕不被别人接受 4.害怕无法掌控场面害怕是压力的来源; 脑海空白是压力
2、所造成的结果成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点:事前 自己过程 内容事后 对象101 1 110101.限时一分钟 2.必须是真实事件 3.这件事为何会让你感到最 快乐? 4.这件事的发生地点? 5.当时你有何感觉? 6.当时有无其他人在场?哈哈!活动 :过去曾发生过最快乐的一件事情活动启示1.你们共同分享了过去曾发生过最快乐的事吗?2.从这个学习活动的过程中 ,对你们有何启示?想一件你最快乐的事让自己兴奋并感染每一个即将要听讲的人自我管理-开心金库父母座右铭生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在有安全感中的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢?教养孩童,使他走当行的路,就是到老也不偏离自我管理预演未来 活动 :刚才你们大家1.有没有一些特别的感受?2.有没有看到一些特别的景象?3.有没有嗅到一些气味?4.刚才有没有感觉到真实感? 自我管理预演未来明天今天与
3、过程行为有关与过程行为有 关要按步就班进行对事情有基本的了解与经验懂得实际完成的步骤要按步就班进行对事情有基本的了解与经验懂得实际完成的步骤课程结构n意识 Consciousn下意识 Sub-Consciousn潜意识 Unconscious(三分钟演讲)题目自拟 不得选取与保险有关的题材 需包含有一个道理、理论 请编写大纲 发表前先做 预演未来 发表时在旁演练 开心金库 开头第一句话为:我的题目是 发表过程中请表现:正面、积极、 微笑 计算时间意 识 三 层 次意识下意识潜意识水面 只有理性的了解,没有感性的认知 只有感性的认知,没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存课程结构1.先写下将发表的内容重点 2.设计大纲,并有系统地组织要点 3.搜集相关资料以充实发表内容 4.试行发表,是否需要修正 5.请他人协助,就题目发问n理性了解 内容叫好 What (什么讯息) 理性了解感性认知 图表 故事 举例/案例 比喻 游戏 活动感性认知技巧 叫座 HOW 如何表达准备课程内容时的几个要点1.不要选取你不熟悉的题目2.事前想清楚想要说什么3.先规划要怎样说4.
4、怎么说比预备要说些什么更需要花费精力作准备资料搜集 活动: 指定作业发表五分钟的演讲题目 利用十分钟,尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目艰涩,资料搜集有困难,不知如何下 手,请举手 哪一方面需要帮助, 内容? 表达方式? 利用一分钟记下需要帮助的地方,并请组员提供意见 请背向整组 从本活动中, 你们获得哪些启示?F 倾听 F 联想 F 无须坚持自己的看法 F 无压力 F 对题目更清晰资料搜集要领学问有两种 原己深植于脑海中,清晰深刻部分 懂得自我要求,主动寻找、探求、搜集、发掘而得者创意=经验+新知分析表(C表)1.刚才我所用的/技巧包括2.我原本有计划,但于发表时未做到的是3.整个发表,我觉得满意之处有4.还可以改进之处有5.希望获得的回馈是6.下次作业发表,我做以下改变指定作业发表 (五分钟演讲)作业发表时应包含之内容重点: 1. 题目 2. 感性+理性 3. 预演未来 4. 开心金库 5. 时间掌控 6. 学员参与 7. 辅助工具分析表(D表)1.我观察到你用了下列/技巧1. 2. 3.4. 5. 6.2.整个发表,我个人觉得你最好的是(事项) (举例)1
5、.2.3. 3.你刚才的表现可以改进的地方是(事项) (举例)1.2.4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你1.2. 建立学员与讲师的信心活动:1.某甲,你与讲师所述的事情有无共通点?有哪些? 2.某乙与某甲的共通点为何? 3.某甲与讲师及某甲与某乙的共通点, 是否相同? 4.有无产生共鸣,或感觉更加熟悉? 5.试述从活动中所得的启示时 间 压 力 压 力时 间 主观看法白种人 黑种 人表达同理心1. 预 估2. 提 出3. 回 答提 问 合法化阴谋 阳谋?同 理 心课程开始时提出(P.P.P)1.目的 Purpose 指课程定义所在2.目标 可衡量的3.过程 Procedure 要经过的步骤及活动4.要领 课程重点5.收获 Profits 对学员的好处以激发学员动机 1.共同共通点2.要表达有良好的动机3.要建立威信建立讲师威信的技巧 同理心1.以学员为主,以同理心面对学员对讲师的反应,建立主观印象与共通点 2.自我介绍资历/经验,建立讲师威望 3.适当地引导学员发问 4.逐一作重点回答 5.形式可用目的、过程及收获的方法表达一个称职的讲师应具有的特质:n有训练经验n有正确观念n有
6、专业能力n能控制场面有效的讲师 需要具备哪些特质形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受:他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 自己也能不断地学习追求进步 具有同理心成为一位合格的“有效讲师”的 原则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 要能控制整个训练的进行,但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣,且让学员都很有收获 不要让自己或上课的主题过于严肃 运用跟工作有关的幽默感成人学员喜欢的课堂气氛1.学员得受到讲师的尊重2.学员自己的经验被讲师认为相当有价值3.他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4.学员的问题讲师很认真地面对、处理成人学员有好的学习效果的因素 参与 激励 成果的了解 转移 保持 加强 消除讲师威信的建立:短期魅力是靠包装EX: 举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来
7、自有内涵 EX: 经验、知识、能力 、 授课内容卓越讲师的特质-包装与内容兼顾; 长短期魅力兼修发 问 技 巧1. 批准: Permission2. 一般: General3. 特定: Specific4. 封闭: Close5. 开放: Open发 问 技 巧批准: 要求别人准许你向他发问。一般: 将一个问题向全体发问,被问对象没 有指定。 特定: 被问对象有所指定。封闭: 问题的答案被限定在“是”或“不是”内。 开放: 问题的答案没有限定,被问者可任意发挥。发问技巧一般 封闭特定 开放(1)(2)(3)(4)发 问 技 巧1、各位是否觉得今天的天气很热?2、这样的天气对学员上课的情绪有什么影响?3、XXX,你是否觉得今天的天气很热?4、XXX,你认为这样的天气对学员上课的情绪有什么影响?激发学员参与n单向沟通与双向沟通差异分别与优缺点n激发学员参与的重要性n激发学员参与的方法: -讲师主动发问 -引导学员回馈 -多作动作回馈 DEBRIEF“事后”最重要的是处理自己n你觉得有哪些方面做得不错 ?n有没有什么需要改进?n下次,你是否会尝试不同的 表达?n还有呢?自我回馈:A、B、C表 回馈他人:D表处理难缠学员辨认难缠学员的行为难缠学员的心理分类:a.引起注意力小丑、多嘴b.展示影响力 评论家、专家教授c .报复性质唱反调、抬杠d. 水平不够没反应、应声虫3、处理方法4、面对难缠学员时的自我 情绪调整处理难缠学员的方法视若无睹肢体语言口头警告私下沟通私下沟通群众压力请君走路消极积极学员背景n了解的方法n了解的目的n了解的好处n了解的内容场地安排n演讲厅型n马蹄型n岛屿型n散坐型成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点:事前 自己过程 内容事后 对象101 1 11010思想模式我明天昨天今 天 “感受好”,则表现佳 PTT影响因素及效果有(理性了解) 清楚、沉闷 Clear/Bored 卓越 了解却不易接受 Excellent了解且易接受A B没有 有 C D (感性认识) 混乱 好玩/刺激 Confused Fun/Exciting 不了解也不接受 不了解但感觉有趣 没有人与人之间的 信任与互动关系 图示: 1.人与人之间交流之初会产生 距离感距离2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同 沟通
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