知识管理高级培训-知识管理案例-KPMG
48页1、知识管理高级培训 建立知识型企业-KPMG KWorld案例企业资源管理研究中心( AMT )知识管理高级培训知识管理高级培训 课程目标通过本单元的学习,您可以:1。理解什么是知识管理。2。建立知识管理与企业战略之间的联系。3。了解知识管理基于价值导向的各种实现途径。4。分析企业的价值陈述以及其与知识管理的关系。5。明确并理解知识管理的关键成功因素。6。了解KPMG实施知识管理的过程。7。掌握如何迈出知识管理的第一步。知识管理高级培训知识管理高级培训 日程第一部分 什么是知识管理?第二部分 什么是价值导向的知识管理方法?第三部分 什么是知识管理的关键支撑因素?第五部分 我们如何开始知识管理的第一步?第六部分 Q&A第四部分 KPMG是如何实施知识管理的?知识管理高级培训知识管理高级培训 日程第一部分 什么是知识管理?第二部分 什么是价值导向的知识管理方法?第三部分 什么是知识管理的关键支撑因素?第五部分 我们如何开始知识管理的第一步?第六部分 Q&A第四部分 KPMG是如何实施知识管理的?知识管理高级培训知识管理高级培训 什么是知识管理?知识管理是: 一个将知识看作能够为组织带来稳定收
2、益的资产的业务模型。它试图建立一 种管理上的基本原则,该原则促使建立集成的渠道,以有效地产生、识别、 评估、获取、促进、共享和使用企业的知识资产。目标:在正确的时间、将正确的信息给正确的人。目标:在正确的时间、将正确的信息给正确的人。第一部分 什么是知识管理?知识管理高级培训知识管理高级培训 为什么大家都在关注知识管理?l不断的技术进步w从“电子商务”到“协同商务”l无形资产的价值越来越大于有形资产l只有不断创新才能在现有的商务 环境中生存。知识管理越来越成为高层管理人员关注的焦点。第一部分 什么是知识管理?知识管理高级培训知识管理高级培训 为什么大家都在关注知识管理?l组织的动态性不断增加w“虚拟”、“网状”的公司w员工流动性增加w智力资本上的竞争加剧l专业化分工,全球性的智力资源调度w全球性的客户、供应商和合作伙伴w因特网的不断普及知识管理越来越成为高层管理人员关注的焦点。第一部分 什么是知识管理?知识管理高级培训知识管理高级培训KPMG关于全球企业知识管理现状的调查(一 )知识管理已经成为商业日程中的一部分 对英国、欧洲大陆和美国的423个组织进行了调查,询问他们是否有一个知识管
3、理的计划。超过4/5(81%)的组织说“有或正在考虑一个知识管理计划“,其中38%的组织的知识管理项目已经到位,30%近期要建立一个知识管理项目,还有13%的组织正在调查这种需求。绝大部分的领先公司正在积极地推进知识管理。 第一部分 什么是知识管理?知识管理高级培训知识管理高级培训KPMG关于全球企业知识管理现状的调查(二 )知识管理正在显现它的优越性 被调查者了解知识管理能够发挥的潜在作用。公司认为知识管理在以下几方面起“绝对重要“或“重要“作用:a. 提高企业竞争优势(79%) b. 提高市场份额(75%) c. 提高客户的注意力(72%) d. 员工发展(57%) e. 产品改进(64%) f. 增加收益及利润(共63%) 第一部分 什么是知识管理?知识管理高级培训知识管理高级培训KPMG关于全球企业知识管理现状的调查(三 )有知识管理计划的组织比没有的组织情况好 有知识管理的组织能比没有的组织更好地定位。例如:有知识管理计划的组织中低于一半(45%)的对彻底改造学习轮有抱怨,但与此对照,没有知识管理计划的组织中则将近2/3(63%);有知识管理计划的组织中,能在半天之内检索到特
4、殊顾客购买习惯的数据的占61%,而没有的仅占38%;有知识管理计划的组织中,能在半天内使用一个商业程序公认方法的占72%,而没有的仅占55%。 第一部分 什么是知识管理?知识管理高级培训知识管理高级培训KPMG关于全球企业知识管理现状的调查(四 )可以赢得更大的收益 在知识管理计划到位的被调查者中,3/4的期望知识管理能带来新的工作方式、增加市场份额或额外的商业机会。 被调查者中期望知识管理项目能导致它收益提高、成本降低的分别占76%和73%。第一部分 什么是知识管理?知识管理高级培训知识管理高级培训KPMG关于全球企业知识管理现状的调查(五 )组织不能应付知识管理的真正挑战 被调查者中有36%认为知识管理的优点不能满足他们的期望。理由如下: a由于没有充分交流,因而缺乏使用者的支持(20%) b.不能将知识管理融合到日常的工作实践中(19%) c.没有时间去学习如何使用系统,或感觉系统太复杂(18%) d.缺乏培训(15%) e.感觉对于使用者不能从中获得个人收益(13%) 甚至有知识管理计划的公司也抱怨:a. 没时间分享知识(62%) b. 不能有效地利用知识(57%) c. 捕捉
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