信息与信息技术系统

1、UIBE1管理信息系统教材信息时代的管理信息系统（第二版）（美）斯蒂芬 哈格等 著 机械工业出版参考书信息系统原理 （美）Ralph M.Stair著 机械工业出版2002.3uibe2当今社会正面临着 全球贸易自由化为主的市场革命 以信息技术为核心的科技革命 以提高人力资本增值为核心的管理革命uibe3课程安排课程分九次完成 1、信息与信息技术系统 2、3信息技术的战略管理 4、5数据库 6、信息技术资源 7、信息系统的规划 8、信息系统的开发 9、信息系统的管理uibe4课程成绩1、个人作业 两次 30分 2、小组作业 20分 3、期末考试 50分（第十次）uibe5第一章 信息与信息技术系统 本章要点 管理信息系统定义 管理信息系统的结构 信息与系统 管理信息系统（MIS）的挑战 当代企业的特征 信息时代IT及知识工作者的作用 组织中的各种信息系统uibe6一、管理信息系统定义 管理信息系统是一个人-机系统，它从全面出发 辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未 来，实测企业的各种功能，利用信息控制企业 行为，一起达到企业的长期目标。 涉及系统的规划、开发、管理和信息工具的运 用

2、，目的在于帮助人们完成与信息处理和信息 管理的相关任务uibe7管理信息系统的学科构成面向管理 系统的方法 数学的方法 计算机技术uibe8二、管理信息系统结构 概念结构-信息源、信息处理、用户及信 息管理 功能结构 软件结构 硬件结构uibe9三、信息与系统 1、信息与数据 数据 客观实体的属性。 原始的事实。 信息 对数据的解释。 具有一定含义的数据。uibe102、信息与数据的关系 原料与产品 信息是有某种含义的数据 可以相互转换例：110105551212772 数据身份证号uibe113、信息的属性 可分享 事实性（真实性）（如实反映、多方面 描述） 传输性 延迟性 等级性（层次性）uibe124、系统 定义有若干部件为了某种目标而有机结合的 整体。 分类开环与闭环系统uibe13系统性能的评价 目标明确 结构合理 接口清楚 便于控制uibe14四、管理信息系统（MIS） 的挑战1、企业做什么 企业为客户服务 牢记客户第一uibe152、客户的价值因素是提供完 美的服务1. When -顾客需要的时间（time) 2. Where -顾客需要的地点（ location) 3.

3、 How-顾客希望的方式(form) 4. Guaranteed-对顾客的承诺 (perfect delivery)uibe163、信息技术的作用信息技术（IT）是一组有力 的工具，他能帮助我们把正 确的信息按恰当的时间提供 给需要的人uibe17三、当代企业特征1. 全球化 2. 竞争 3. 信息成为主要的资源 4. 虚拟工作场所和电子通信 5. 电子商务 6. 知识工作者计算化uibe181、全球化 今天几乎没有一家企业是完全国内的 美国有2.6亿，中国为13亿客户 全球有近60亿的客户uibe192、竞争 竞争无处不在 全球化的竞争越来越加剧 IT成为竞争升温的主要原因 竞争有利于客户uibe203、信息作为一种主要的资源 我们处在信息的时代 今天的时代信息就是力量 你必须认识你的客户 在消费驱动经济的时代，你必须知道人 们的需求uibe214、虚拟工作场所和远程通 信 虚拟工作场所是指能够通过技术实现的 工作地点工作地点。没有围墙、边界， 可随时随地工作，无论在哪都可以连接 到他处，以获取信息。 远程通信指异地利用通信技术连接。uibe225、电子商务包括 通过因特网的交易 通

4、过EDI的交易 收集客户及竞争者的信息 发布电子化的广告uibe236、知识工作者计算化 通信工具的使用 数据库的采用 利用WEB的浏览 向相关的人员提供有用的信息，以便决 策uibe24四、信息时代IT及知识工作 者的作用1. 支持组织中的信息处理任务 2. 企业创新的驱动力 3. 用于浓缩时间与空间 4. 信息：一种新的重要的企业资源 5. 知识工作者的责任uibe251、支持组织中的信息处理 任务1）. Capturing 捕获信息 在信息发源地获取信息 2）. Conveying 传播信息 以最有用的形式输出信息 3）.Creating 创建信息 信息的再加工 4）.Cradling 保存信息 存储信息备用 5）.Communicating 交流信息向他人或其他地点发送信息uibe262、企业创新的驱动力 IT自身并不意味改革、创新 IT可以成为创新的驱动力 联邦快递利用IT建立了一套客户追踪软 件uibe273、用于浓缩时间与空间 空间的缩短 一长CD-ROM 650兆字符 相当于3.25亿个汉字 时间的浓缩 目前的PC 约1.3亿条指令/秒uibe284、信息：一种新的重要

5、的 企业资源信息的价值： TIME 及时、新颖 Content 准确、相关、完整 FORM 适用、详尽uibe295、知识工作者的责任1. 确定自己的信息需求 2. 知道如何及从何处获取信息 3. 理解信息的含义 4. 根据信息采取必要的行动 5. 使用信息的过程需要遵守法律和道德 规范uibe30五、 组织中的各种信息系统 信息共享n集中处理、孤立信息n 70年代后期-80年代 初n分布式处理、孤立信息n80年代-90年代初n分布式处理、共享信息n现在uibe31组织中的信息处理任务1. 捕捉 2. 传播 3. 创建 4. 保存 5. 通信了解处理任 务的目的以 便确定所需 要的技术支 持uibe32组织中的七种信息系统 事务处理系统 客户集成系统 管理信息系统 工作组支持系统 决策支持系统 经理信息系统 组织互连系统uibe331、事务处理系统 (TPS) Transaction Processing SystemTPS-对组织中的事务活动进行处理。主要任务： 捕捉、创建、保存信息 辅助任务 传播信息uibe34TPS 的基本过程数据采集数据处理查 询数据库uibe35TPS的特征

6、 每个组织的核心 向客户提供基本的界面 组织职能的基础 如果失败会给整个组织带来灾难uibe36TPS 实例-POS系统POS Point-of -Sale 销售点系统狭义的POS ：电子收款机广义的POS ：由电子收款机构成的销售管理系统在商业MIS中，POS作为前台，主要功能 为完成销售的任务，即数据的输入，简单的 计算及出销售凭据。uibe37POS系统构成网 络银行数据库后台PC前台（收款机uibe382、客户集成系统 (CIS) Customer Intergrated SyStem CIS是TPS的外延，它将TPS中的终端从 组织内部延伸到客户端。 主要任务 捕捉、创建、保存、传递信息 辅助任务 传播信息 应用 ATM(Automated Teller Machines) 网上订购 IC卡的使用 .uibe39CIS的主要特征 每个组织的核心 向客户提供基本的（新的）界面 描绘了将来分散计算的趋势 向客户提供了更多的处理功能 改变了组织与客户的关系uibe403、管理信息系统 （MIS）MIS 是一种将数据库中的数据汇总后， 提供定期和预期报告的系统。MIS是以数据为中心的

7、计算机信息系统 ，TPS往往是MIS 的基础。 主要任务创建、传播信息uibe41DBMISMIS 工作原理示意uibe42MIS的特征MIS 的主要功能为预测与控制-MIS用数据库中的数据作出报告-MIS只是一个警示(alert)系统报告类型 周期报告例外报告 汇总信息比较报告uibe434、工作组支持系统专为通过支持信息共享和信息流 动来改善团队工作而设计的系 统主要任务：通信uibe44工作组支持系统的特征 支持信息的共享、分发、流动 支持： 项目小组 部门工作 基础是群件（groupware)uibe45群件一个非常流行的软件术语,群件支持团队的 的合作。 群件支持以下三种功能： 1. 团队的动态交流 2. 文档管理 3. 应用开发uibe46群件对团队动态交流的支持 电子消息 支持团队成员之间的通讯 电子会议 会议安排 会议实用软件 电子会议 视频会议 白板软件uibe47文档管理是群件产品中至关重要的软件。通过群组 文档数据库实现。群组文档数据库是一 个功能强大的存储工具。其特点： 包含不同工作组的文档 支持多级安全权限 可以以多种形式存放uibe48应用开发包含丰富的用于

8、快速创建应用程序的基本构造模 块，以便小组成员可以较快的投入工作。 预写的应用 企业共同需要的职能 编程工具 生成特定的软件 工作流自动化软件 在特定的过程，业务文档流动的自动化软件uibe495、决策支持系统（DSS）DSS 是高度灵活、交互式的IT系统，用来支 持对非结构化决策的支持。信息处理任务 1.主要 创建信息2.次要 传递 地理信息系统（GIS） GISGeographic Information system 专用于利用空间信息进行工作的决策支持系统 。uibe50人工智能（AI）AI是让机器模拟人类思考及行为的科学。信息处理任务 1.主要 创建信息2.次要 传递 遗传算法 一种用模拟进化过程、最佳生存过程，逐渐形 成对问题的解答的人工智能系统。 专家系统（ Expert System,ES)具有推理能力并从而延伸出一向结论的人工 智能系统。uibe516、经理信息系统（EIS）将决策支持系统与人工智能想结合的高度 交互化的MIS。主要信息处理任务 创建信息 传递信息uibe52EIS的特点利用数据仓库 具有挖掘能力 灵活的信息提供能力应用DSS和AI工具 支持各种信息的存取uibe537、组织互连系统 主要目的 企业内部的沟通 企业与客户的沟通

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