导游业务教材配套课件
212页1、导游业务教材配套课件 内容简介21世纪,我国旅游业发展前景广阔,但所面临的国际 、国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力 的重要因素,导游服务是其中最重要的环节之一,直接关 系到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀 导游人员,来发展我国的旅游业。本书着重阐述了导游服 务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题 和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服 务相关的知识。本书的特点是:内容实用、资料新颖;在 每章之后除了复习思考题外,还提供了实训项目,便于教 师组织学生进行模拟导游练习,掌握导游服务技能,适应 未来的旅游接待工作。本书既可作为高职旅游教育的教材 ,也可作为高等院校相关专业师生的参考书以及导游从业 人员的学习用书。目 录第1章 导游服务第2章 导游员第3章 导游服务程序第4章 导游服务技能第5章 常见问题和事故 的预防与处理第6章 旅游者个别要求 的处理第7章 导游服务相关知 识 参考文献第1章 导游服务1.1 导游服务的产生和发展 1.2 导游服务的概念、类型和范围 1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用 1.4 导游服务的发展趋势学习
2、目标通过本章的学习,了解导游服务的 产生、发展及其发展趋势,掌握导游服 务的概念、类型、范围、性质、特点、 地位和作用等知识,对导游服务有一个 系统的认识。1.1导游服务的产生和发展1.1.1 古代旅行中向导服务的产生 1.1.2 托马斯库克与导游服务的产生和发 展 1.1.3 我国导游队伍的产生和发展 1.1.4 导游服务发展的主要特征 1.1.1古代旅行中向导服务的产生1. 人类旅行活动先河的开创 2. 向导服务的产生1.1.2 托马斯库克与导游服务的产生和发展1.产业革命对近代旅游发展的影响 (1)产业革命带来了阶级关系的变化,产生了一批新兴的 、富有的资产阶级,扩大了有财力外出旅游的人数。 (2)产业革命使大量农村人口流入城市成为雇工,使很多 人的工作的生活地点从农村转移到工业城市,生活地点 和工作方式的变化刺激人们产生外出旅游的需求。 (3)产业革命加速了科学技术在工业中的应用,特别是蒸 汽机技术在交通运输中的应用,出现了速度快、运载量 大的火车和轮船,使大规模人员流动成为可能。 2.托马斯库克与导游服务的产生 (1)近代旅游产生的背景 (2)托马斯库克与导游服务的产生 3.
3、导游服务的发展1.1.3我国导游队伍的产生和发展1.近代中国导游人员的产生2.新中国旅行社业和导游队伍的 发展 1.1.4导游服务发展的主要特征1.导游服务职业化2.导游服务全能化3.导游服务类型多样化4.导游服务语种多样化1.2 导游服务的概念、类型和范围 1.2.1导游服务的概念和理解1.导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接 待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的 内容和标准向其提供的旅游接待服务。(1)导游人员必须是受旅行社委派,可 以是专职的,也可以是兼职的。未受旅行社 委派的导游人员,不得私自接待游客、承揽 导游业务。(2)导游人员提供的导游服务的主要内 容是接待游客、陪同游客旅行和游览。(3)导游人员向游客提供的接待服务, 必须符合组团合同或约定的内容和标准。2.导游服务概念的理解1.2.2 现代导游服务的类型1.图文声像导游方式图文声像导游方式,亦称物化导游方 式,它包括: (1)导游图、交通图、旅游指南、景点介 绍册页、旅游产品目录等; (2)有关旅游产品、专项旅游活动的宣传 品、广告、招贴以及旅游纪念品等; (3)有关国情介绍、景点介绍的录音带
4、、 录像带、电影片、幻灯片等。 实地口语导游方式,亦称讲解导游方式, 它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的 介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参 游览现场所做的介绍和讲解。2.实地口语导游方式3.实地口语导游方式与图文声像导游 方式在导游服务的地位实地口语导游方式不仅不会被图文声像导 游方式所替代,而且将永远在导游服务中处于 主导地位。这是因为:(1)导游服务的对象是有思想、有目的、有 动机的游客(2)现场导游情况复杂多变 (3)旅游是一种人际交往和情感交流关系 1.2.3导导游服务务范围围1.导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务 (1)导游讲解服务 (2)旅行生活服务(3)市内交通服务 2.导游讲解服务、旅行生活服务与旅游接待服务 的关系 (1)导游讲解服务是旅游接待服务的最主要内 容 (2)旅行生活服务是保证旅游接待服务质量的 重要环节 1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用1.3.1导游服务的性质 1.服务性 2.文化性 3.社会性 4.经济性 (1)直接创收 (2)扩大客源(3) 促销商品 (4) 促进经济交流 5.涉外性 (1)政治意义(2)民间外交民间外交 1
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