保险公司培训组织与岗位设计

1、8 - 1组织与岗位设计优化石家庄分公司（寿险）人力资源管理8 - 2人力资源改革组织与岗位设计纲要组织与岗位设计的高层原则组织与岗位设计流程组织与岗位设计现状与目标改革建议组织与岗位设计分析8 - 3岗位设计 应保证工 作需要为 前提优化人力 资源分配 之原则清晰界 定各部 门职责 及权力畅通的双向 沟通渠道， 良好的制约 制度和简单 具代表性的 考核指标组织与岗位设计必须在明确的高层原则指导下进行。组织与岗位设计高层原则坚持以 事定岗 ，以岗 定人之 原则把工作分 配到最适 合的部门 去做8 - 4组织与岗位设计应当在总公司的人员编制政策指导下进行。组织与岗位设计流程提出需求 编制工作岗位说明书讨论分析说明书与用人部门沟通审批编制方案 执行与跟 踪召开年度 编制计划 工作会议用人部门 根据工作 职责的变 动，提出 岗位设置 需求用人部门 针对增加 的工作职 责编制工 作岗位说 明书，报 编制管理 部门审批人事部门 分析工作 岗位说明 书，并提 出初步意 见在讨论分 析的基础 上，人事 部门与用 人部门沟 通形成初 步方案并 上报总经 理室审批在总公司 编制政策 的指导下 总经理室

2、审批编制方案 送有关部 门并执行 ，人事部 门对方案 的执行进 行跟踪以 确保方案 适合业务 工作需要人力资源 委员会主 持召开编 制工作会 议，检讨 本年度编 制计划的 执行情况 ，在总公 司编制政 策的指导 进行下一 年度编制 计划8 - 5为实现公司发展目标，各部门应有明确的职责及目标。组织与岗位设计现状和目标现状机构略显臃肿，内勤较庞大内外勤配置不尽合理部门及部门内部岗位职责划分不清晰，部室设计思想不明确员工现有工作技能不能满足工作需要对三、四级机构各方面工作监控指导有待加强部门间的沟通不够，协作性不强，存在本位主义、小团体主义现象，缺乏统一的团队精神改革目标以客服为导向，建立一支专业、高效、具有团队精神的员工和管理队伍，以适应公司业务发展、规范管理之需要 。8 - 6公司的组织架构设置应当使各部门高效地为前线服务，从而清晰地体现以客服为导向的服务宗旨。总 经 理 室办公室 组织人事部 财务部 电脑部 企划部 监察审计部 郊县发展部营销培训部 客户服务部 契约部 团险后援部团险营业部 营销部 保费部三线部门 二线部门 一线部门 一线员工 客户客户导向石家庄分公司部门分布图8 -

3、 7石家庄分公司（寿险）组织架构营业区业 务 管 理 室业 务 督 导 室业 务 员 服 务 中 心柜 面 服 务 中 心保全室综 合 服 务 室电 话 咨 询 中 心收 费 管 理 室核保室理赔室综 合 管 理 室承保室综 合 行 政 室文 秘 宣 传 室会 计 核 算 室财 务 管 理 室软件室硬件室团 险 业 务 部营销部客户 服务部契约部办公室组织 人事部财务 部电脑部团险 后援部营销 培训部区 经 理 助 理 岗行 政 内 勤 岗组 训 岗教 务 岗教 导 室柜 台 代 理 岗培 训 岗职 团 开 拓 岗助总总 经 理核 保 岗1244333214641兼131313148103633332410205736保 全 岗区 经 理 岗13助总(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)说明：括弧内的人数为A 、 B 类干部7保费部（1）（1）人 员 管 理 室审计室监察 审计部3（1）5 企划 部 （2）514郊县 管理部104（1）（1）人员 发展 岗监 察 岗131管理 信息 室研究 发展 岗13（2）8 - 8组织与岗位设计改革前后分析改 革 前改 革 后队伍精干高效

4、 对分支的管控 权责一致 管理幅度 分工协调 以客服为导向机构略显臃肿工作负荷有不饱满现象三位老总分管17个部和8个分支机构，控制幅度为8.317个部门经理分管80个室(岗)，控制幅度为4.7总经理室控制幅度适中，部门经理控制幅度偏低三位老总分管13个部和8个分支机构，控制幅度为7 13 个部门经理分管 47个室(岗)，控制幅度为3.6总经理室控制幅度适中，部门经理控制幅度稍低对分支机构缺乏鲜明的管控流程存在管理漏洞不能进行有效指导部门设置中前线 、后线界定不清晰各部门以完成领导交办的工作为工作引导部门的职责制订不能完全显示服务一线和服务客 户的宗旨部门设置中对前线、 后线进行清晰的界定各部门以服务一线和客户为工作引导部门的职责制订显示服 务一线和服务客 户的宗旨部门的职责和权限未同时订明或未作对应部门成为问题的“交换台”，不能在职责范围 内及时有效地解决问题部门的职责和权限同时订明并作合适对应体现集中管理和适当授权部门能在职责范围内有效地解决问题岗位的分工未体现组织的目标存在以人定岗现象缺乏部门间、岗位间的沟通渠道和流程岗位的分工围绕组织的目标坚持以事定责 ，以岗定人建立部门间、岗位

5、间的沟通渠道，并使之流程化精简工作负荷不 饱满的岗位及人员力求建立高效运作的组织架构部门及岗位的设计及职责的制订体现对分支机构鲜明的管控8 - 9组织架构与岗位设计建议方案8 - 10部门现状及改革建议8 - 11办 公 室 现 状 及 改 革 建 议现 状：改 革 目 标:主要建议：现 有 人 数 ： 19人 下 设 ： 主 任 助 理 1 人 综 合 行 政 室 13人 文 秘 宣 传 室 2 人 单 证 室 2 人定 编 ： 14人下 设 ： 主 任 助 理 1 人综 合 行 政 室 10 人其中：综合管理岗1人 单证管理岗1人 库房管理岗1人综合事务员7人 文 秘 宣 传 室 3 人其中：总经理秘书岗1人 文印宣传岗1人文书档案、文件管理岗1人撤消单证室；其库房管理职能及非有价单证职能划归综合行政室；有价单证的 管理及发放、回销职能划归财务部财务管理室在文秘宣传室增设总经理秘书岗强化固定资产管理，尤其是电脑资产管理，要与电脑部经常沟通，保证公司资 产的安全党、团、工会、计划生育等工作职能暂归办公室8 - 12办 公 室 组 织 架 构 及 主 要 职 责综合行政室文秘宣传室办公

6、室文 件 、 印 章 、 文 印 管 理 文 秘 、 宣 传 公 后 勤 服 务 保 障 固 定 资 产 登 记 、 保 管 对 外 公 关 与 会 务 安 排 单 证 管 理 对 各 支 公 司 行 政 管 理 工 作 的 指导 与 服 务固定资产、办公设备及低值易耗品的购置、保管与发放、维修安全保卫工作公司车辆、驾驶员管理及车辆费用控制分公司及支公司房屋租赁、装修 各种通讯费用的交付与统计考核房改及其他后勤服务保障工作各种会议的后勤组织工作各种会议纪要记录、整理、下发公司印章、介绍信的保管、使用和登记各种宣传报道。与新闻媒体的联系、沟通文件收发、传阅、存档保管工作总经理室秘书工作编写寿险内参等内部资料；撰写宣传通稿 OA系统的管理大型活动的组织与策划作好各种非有价单证和材料的印刷工作 非有价单证的保管、发放工作回销、催收非有价单证；并做好登记工作指导支公司的非有价单证领用、保管、发放工作非有价单证的需求反馈工作各单位非有价单证使用情况汇总工作办公用品的保管、发放职责：职责：8 - 13采购工作流程财务部 审批分管领导 审批采购人员 寻价资产管 理员验 收入库申购部 门填写 申购单办

7、公室 审批内部 调剂审计部 审核采购人 员采购审计部抽 查说明：1、申购单须经部门预算员及部门经理审批签字，并报办公室审查需求的合理性，提供库存情况2、财务部预算员审核后，财务经理根据办公室提供的库存情况提出初步意见报总经理审批3、小额采购（一次性采购1000元以内）及小额零星采购集中结帐，由采购人员自行寻价 买，审计部不定期抽查价格及质量；大额采购（一次性采购1000元-20000元）由采购员寻价，审计部审 核在报价单上签署意见后方可购买；超大额采购（一次性采购20000元以上）及年消耗量较大的办公用品如复印纸、打印纸等，由分管领导组织办公室、审计部招标驳回 小额大额否否否办公室 调配8 - 14组织招 标班底编制招 标文件发布招 标公告 投标单位 申请投标资格 审查分发招 标文件澄清决定中 标单位通知中标单位 签定合同由分管 领导组织 有相关工 作经验或 特长的人 员及稽核 部有关人 员成立招 标小组由招标 小 组成员研究 编制招标文 件（招标书 、招标公告 或招标邀请 书、中标通 知书等）招标书的 内容（附后 ）由招标 小组发布 招标公告 或招标邀 请书在规定的 时间投标 单位提

8、出 书面申请 投标由招标小 组对投标单 位进行资质 审查，并将 审查结果通 知申请投标 者向合格的 投标单位分 发招标文件 及设计图纸 技术资料等组织投标 单位踏勘 现场，并 对招标文 件答疑在规定的 期限内，投 标单位将密 封的投标书 送达组织招标 小组在规定 的时间统一 开封投标书对投标书 组织审查、 评标，决定 中标单位发出中 标通知书 并与中标 单位签订 正式合同招标书的内容：1、投标须知2、项目说明书，包括对项目的具体要求3、合同的主要条件和要求4、对招标程序各步骤的时间规定5、招标起止日期特别提示：虽然招标公告或邀请书在法律上仅视为要约邀请，但必须对招标书中明示的条件完全履行，在招标 书（或公告）送达至被邀请人之时起生效，故对招标书制作应严谨招标流程8 - 15契约部现状及改革建议现状： 契约部现有 23人 副 经 理 2人综合统计室 2人制 单 室 6人核 保 室 5人调 查 室 2人体 检 室 3人 理 赔 室 3人 改革目标： 定编 20人 下设: 副经理 2人承保室 8人 核保室 6人 理赔室 4人其中:初审岗 2人 其中:生调岗 2人其中:报案接待岗1人复核岗 1人 体检岗 2人 案件受理岗1人录入岗 2人 核保岗 2人 理赔调查岗1人收费岗 1人 问题件处理 责任认定岗1人承保打印岗1人 岗 1人(兼) (副经理兼) 档案整理岗1人 给付登记岗1人综合管理室0人 其中:综合行政岗 1人(副经理兼)主要建议 将目前的6个室撤并为承保室、核保室、理赔室及综合行政岗 将健保部有关健康险的风险控制职能划归核保室兼管 将原调查室分为生调岗和理赔调查岗，分别划入核保室及理赔室，并增加1名生调员 将原统计岗划入财务部企划室 暂设综合管理室（麦肯锡已核定）,由副经理兼职,待条件成熟后正式成立综合管理室8 - 16契约部组织架构及主要职责契约部综合管理室理赔室核保室承保室职 责 ： 部 门 行 政 事 务 KPI 指 标 的 管 理 三 级 机 构 契 约 工 作 管 理 人 员 管 理投保单、暂收收据、授权书的审核 标准件、 非标准件、退件的核保 首期契约件的调查 客户的体检 业务员、客户的业务咨询、保单查询 承保前撤件、犹豫期撤件、问题件处理 完成保单（含团险代理）的录入、

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