中国移动江苏公司南京分公司-员工行为规范和礼仪培训(PPT 28页)
28页1、1 中国移动江苏公司南京分公司 工行为规范和礼仪培训 来自资料搜索网 (海量资料下载 2 前言 良好的礼仪形态与行为规范是 人内在修养的外在表现 , 每位员工都是企业形象的代言人 。掌握一定的商务礼仪知识,可以塑造良好的职业形象,推动事业成功,并有利于提升企业形象。 3 仪表、仪容、仪态 办公室礼仪 商务交往礼仪 座次安排 乘车、搭乘电梯礼仪 就餐礼仪 停车礼仪 使用手机礼仪 培训内容 4 仪表(一) 着装 : 员工上班时间须统一佩带工号牌 周一至周四,员工在办公场所须着标志服、工作服或正装,不可穿 动装、牛仔服饰和运动鞋等 直接与客户接触的一线员工、在客户服务场所的工作人员周一至周五期间均须着统一工作服,客户经理上门拜访客户应着职业装 机房内工作人员应按规定穿工作服 夏季服装:男士应穿衬衣、打领带,女士不可穿凉拖,不可穿无袖、低领、吊带、露背、露脐、露腰装 5 过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、张扬 过于暴露,尤其胸、肩、大腿 过于透视,要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐 5 商务职场着装六忌 : 仪表(二) 6 要拆除衣袖上与右上角处 的商标 要熨烫平整,平时注意保养 要
2、扣好纽扣,坐下时打开最下一粒 要不倦不挽 要慎穿毛衫,如需时穿 衫 要巧配内衣与衬衫(长袖) 要少装东西 6 穿西装时的七项注意事项 : 仪表 7 仪容(一) 公司职员仪容应整洁、大方 头发整齐,男士不留长发、胡须;女士淡妆上岗,不佩戴过多饰品,不染色彩怪异的头发 常修剪指甲,注意个人卫生,女士不涂深色指甲油 8 自然、清淡、真实 美化,扬长避短 协调、不张扬,注意色系搭配 8 仪容(二) 化淡妆 : 9 头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型 不乱染、烫、光头。在办公室里,留长发女士不散发 眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝 鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物、无异味 指甲:清洁、定期修剪、忌红、紫 男士的胡子:每日一理,刮干净 饰物:检查有否污损或被碰歪了 衣服干净,尤其衬衫领与袖 勤洗澡,身体无异味 9 仪容(三) 良好的个人卫生习惯 10 仪容 适度的长发 清爽的马尾 利落的短发 职业的盘发 发型要求: 男性发型要求前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领 女性发型要求发长适宜,梳理整齐 男性和女性均不得染过分鲜艳的彩色头发 男士标准发型
3、11 坐姿 : 胸腔抬起、肩膀后挺、腹部吸气 坐椅子的 2/3处,上身前倾 坐下后,头脚不要乱动 女士坐下时,习惯性扶一下裙子或裤子,双腿并拢,双脚微微向斜后方收起。 翘腿时,不要出现 4字腿(脚横在另一直腿上) 仪态(一) 12 行姿要求 : 面带微笑,身体协调,姿势稳健,仪态大方 步伐从容,步态平衡,步幅适中,步速均匀,走成直线 双臂自然摆动,挺胸抬头,小颌微收,目视前方 注意事项 : 行走幅度不可过大或过急 避免并排行走 勿将物品夹在腋下行走 在行走时,不得横穿客户队列 避免在服务现场内奔跑(紧急除外) 仪态(二) 13 右手自然弯曲,五指并拢,掌心稍微向上,以肘关节为轴指示目标方向,与身体呈 45度角 指引姿势: 仪态(三) 手势要在头部以下,腰部以上 14 30 致谢式鞠躬 45 致歉式鞠躬 15 致意式鞠躬 头、颈、背成一条直线 身体前倾 15度( 30度)( 45度) 行礼时不要注视对方 起身后目光与对方交流 微笑 鞠躬礼: 仪态(四) 15 办公礼仪(一) 遵守劳动纪律。上班不迟到、不早退,不串岗、不外出办私事 保持办公环境安静,在工作场所与人沟通或打电话,应使用普通话
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