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中国人寿保险公司职业形象与商务礼仪（PPT 38页）

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卖家[上传人]：八婆

文档编号：507966

上传时间：2017-03-19

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常见问题

1、1 职业形象与商务礼仪来自资料搜索网 (海量资料下载 2 序 : 课程导入 3 目录职业形象 1 商务礼仪 2 4 1 职业形象表塑造态塑造职业形象定位 5 业形象定位职业形象的构成要素职业精神形象职业行为形象职业外表形象 6 业形象定位职业形象定位行业职业形象定位公司员工形象定位个人专业形象定位 7 1 职业形象仪态塑造表塑造业形象定位沟通元素语言内容语气语调无声语言体语言情 9 情目光目光是一种符号目光与心理暗示 :真诚的倾听，尊重和理解 /自卑 /内向性格 /不感兴趣 /心不在焉目光的要求 :时间 /位置 /眼神 10 情微笑微笑是一张 “ 名片 ” 心境良好充满自信真诚友善乐业敬业最美的微笑 ? 微笑的价值请看着我的眼睛！ 11 体姿站姿抬头颔额挺胸收腹提臀脸上带有自信挺拔感以下两种站姿你更喜欢哪一种？为什么？ 12 体姿走姿抬头平视挺胸收腹肩膀往后垂摆臂自然步伐轻轻勿拖泥带水勿惊慌奔跑正确走姿 13 体姿男士 : 基本站立的姿态两腿可分开与肩平两手放于双膝可跷腿

2、(于尊者之后 ) 坐姿女士 : 基本站立的姿态后腿能够碰到椅子轻轻坐下膝盖并拢腿放中间或放两边跷腿应合并坐下过程对比男士标准坐姿 2017年 3月 19日星期日 2017年 3月 19日星期日 14 15 1 职业形象职业形象定位态塑造表塑造 6 仪容化妆基本规则 : 化妆要视时间场合而定 ; 避免过量使用芳香型化妆品 ; 避免当众化妆 ; 避免非议他人化妆 ; 避免出现残妆 17 仪容发型与脸型协调与服饰协调与身份协调 18 仪容卫生细节整洁的发型清爽的面孔清新的口气干净的手部指甲的修饰个人仪容细节 19 服饰得体原则符合身份适合场合符合自己的的身体特征反映自己的性格倾向包含时尚元素 20 服饰面试要求办公室穿正装的职业正式会议演讲首次与客户见面见上司正装场合正装场合 21 服饰正装色彩 : 中性色信度；自信心；自尊心；成就感添加标题女士：黑、深灰色，其他加深颜色男士：深蓝、深灰，不能穿黑色 22 目录商务礼仪 2 职业形象 1 23 2 商务礼仪商务往来礼仪公礼仪务餐饮礼仪 24 商务

3、活动礼仪送客礼品敬茶接待规格迎接接待与拜访拜访接待与拜访 25 商务活动礼仪自我介绍 : 动作 /时间 /内容介绍礼仪介绍他人 : 介绍人 /介绍顺序 /敬语 /手势介绍 26 力度卫生顺序姿势时间握手握手商务活动礼仪 27 名片索取名片递名片接名片商务活动礼仪 28 商务会议礼仪参加会议自尊 /尊他仪容 /服饰时间 /表情态度 /行为 /交际意识交谈 /发言 /演讲 29 2 商务礼仪办公礼仪商务餐饮礼仪务往来礼仪 30 办公环境干净整洁物品摆放井然有序美化办公空间 31 商务通讯礼仪电话礼仪接电话要点：响铃自我介绍记录挂断电话。打电话要点：声音告诉对方目的尊重对方精炼的职业语言让人产生不良印象的电话：单方面无礼貌中断电话“一心几用”长时间沉默口中吃饭或者嚼东西滔滔不绝地讲 32 短信礼仪要点：提醒对方最好用短信发短信不能太晚上班时间不要没完没了发短信有些重要电话可以先用短信预约短信祝福一来一往足矣让人产生不良印象的短信？ 33 2 商务礼仪商务餐饮礼仪办公礼仪务往来礼仪 34 商务餐饮礼仪自助餐礼仪巡视全场，排队就餐取食物依序取菜使用专用汤匙或菜夹餐盘不可再用多次少取 ,不可浪费不可暴饮暴食不准外带时间自由，座次自由 35 商务餐饮礼仪用餐不雅动作响声大作， “ 电闪雷鸣 ” 乱吐废物，唾液飞溅张口剔牙，捅来捅去挑三拣四，挑肥拣瘦替人添菜，热情过头以酒灌人，出人洋相非议饭菜，为难主人 36 结束语：中国人寿员工形象塑造履行公司行为规范内化公司价值观职业形象国际顶级金融保险集团员工终身学习提升专业品质 37 38

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