置业顾问商务礼仪（PPT 64）

1、来自 国最大的资料库下载 置业顾问商务礼仪 来自 国最大的资料库下载 置业顾问角色定位 一、公司形象的代表 作为房地产公司的置业顾问，直接代表公司面对客户，其形象也代表着公司形象，服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，拉近双方的距离 ,增加客户对公司的信心， 来自 国最大的资料库下载 二、经营理念的传递者 置业顾问要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能是把企业的发展与实力、产品的功能与质量、价格政策、促销优惠、服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。 置业顾问角色定位 来自 国最大的资料库下载 三、客户置业的顾问 置业顾问要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户的消费行为，达到资源的最终转化。 置业顾问角色定位 来自 国最大的资料库下载 四、投资理财的专家 置业顾问要有丰富的投资理财的相关知识，绝对的自信，并必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的商品，相信自己的推销能力。 置业顾问角色定位 来自 国最大的资料库下载 五、客户的朋友 置业顾问要用最大的诚心打动客户，处处为客考虑，成为客户认可的朋友，客户才会放

2、心购买。 置业顾问角色定位 来自 国最大的资料库下载 六、将客户意见向公司反馈的媒介 置业顾问作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任，使公司能及时作出相应的修正和处理，建立公司良好的企业形象。 置业顾问角色定位 来自 国最大的资料库下载 七、市场信息的收集者 置业顾问要有较强的反映能力、应变能力与丰富的业务知识，对房产市场有敏锐的触角，如对宏观房地产市场发展状况与趋势的判断、对区域市场整体发展水平的把握、对周边楼盘与竞争对手优劣及市场活动的认知、对消费者购买心态的把握等，为公司的决策提供最终端的市场依据。 置业顾问角色定位 来自 国最大的资料库下载 公司喜欢的置业顾问一般具备以下优良品质 ： 积极的工作态度 、饱满的工作热情； 敬业爱岗 良好的人际关系 ，善于与同事合作； 服从管理人员的领导，虚心接受意见； 热诚可靠，独立的工作能力； 具有创造性； 置业顾问角色定位 来自 国最大的资料库下载 置业顾问角色定位 公司喜欢的置业顾问一般具备以下优良品质 达成业绩目标 ； 充分了房地产相关知识； 充分理解区域市场 ； 不断提高业务技能，虚心向有经验的人学习

3、； 知道顾客的真正需求； 能够充分挖掘产品的价值； 忠诚于你的公司； 来自 国最大的资料库下载 置业顾问角色定位 顾客喜欢的置业顾问一般都具有以下特点 ： 外表整洁 有礼貌和耐心； 亲切 、热情、友好的态度， 乐于助人； 提供快捷的服务； 能回答所有问题； 传达正确而准确的信息； 来自 国最大的资料库下载 置业顾问角色定位 顾客喜欢的置业顾问一般都具有以下特点 介绍所购楼盘的特点； 能提出建设性的意见； 关心顾客的利益， 急顾客所急； 帮助顾客作出正确的楼盘选择； 耐心地倾听顾客的意见和要求； 记住老顾客的偏好。 来自 国最大的资料库下载 网友观点：我们需要什么样的置业顾问 占山为王 我认为置业顾问可以从以下几方面检查自己 : 1、是否把每一个购房者看成是自己的朋友； 2、是否可以为购房者提供帮助； 3、是否可给购房者提供最佳购房方案； 4、是否能够考虑购房者的权益； 5、是否有希望长期与购房者保持关系的意愿。 如果你关心购房者，尊重购房者，即使简单的礼貌表现也会赢得大量的客户。不信你们试试！ 来自 国最大的资料库下载 网友观点：我们需要什么样的置业顾问 看房的豆豆 希望，置业顾问不要

4、在我第一次询盘的时候，就盯着我的口袋，催促我认购诚意金。我希望，置业顾问是至少是一个诚实的人，诚实地评判自己的推荐的房屋，帮助客户分析房屋的优缺点，而不是只说优势吹个天花乱坠，回避缺陷。人无完人，何况是房子？连艺术都永远是遗憾的艺术。我希望，置业顾问是一个博学的人，他（她）能告诉我怎样去看一张户型图，帮我分析每间房子的好与坏 来自 国最大的资料库下载 四、电话礼仪 五、接待礼仪 一、仪容着装礼仪 二、 举止礼仪 三、交谈礼仪 来自 国最大的资料库下载 一、仪容着装礼仪 男士标准 女士标准 整体要求 来自 国最大的资料库下载 置业顾问之失败形象 一身随意的休闲装，自己倒象个客户； 工装不及时换洗，零星点缀着油污、桨糊； 白色衬衣的衣领、 衣袖口已经发灰 （黑）， 领口露出醒目的深色秋衣； 头发凌乱，沾着头屑、满头大汗 ； 鞋和工装毫不配 ,有时配是配了却满是灰尘； 伸出手，指甲长期不修剪 ,还隐约嵌着污垢； 妆容另类、夸张的装饰 来自 国最大的资料库下载 一、仪容着装礼仪 一、男士标准 1、服 饰 保持工装整洁、无污渍和明显褶皱； 西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜；西服扣子是两个，

5、只需要扣上面一个（如是三个则只需扣中间一个）； 衬衫袖口最多到手腕 2厘米，露出西服袖口 3上纽扣，下摆扎入腰带内； 来自 国最大的资料库下载 一、仪容着装礼仪 西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，不带夸张装饰； 着西服应穿深色皮鞋，保持干净、光亮，穿黑色或深袜子， 配带工牌，领带长度应是领带尖盖住皮带扣，领带夹的正确位置是在 6颗纽扣衬衫从上朝下数第 4颗扣的地方，不要刻意把领带夹暴露在他人的视野之内。 来自 国最大的资料库下载 一、仪容着装礼仪 2、卫生 头发保持清洁，常修剪，发脚长度以不盖耳部和不触衣领为度，不可光头或发式另类； 及时修脸，以无胡茬为合格。 口腔保持清洁，上班前不得喝洒或吃有异味的食物 来自 国最大的资料库下载 一、仪容着装礼仪 二、女士标准 1、服 饰 保持工装合体、整洁。 正确配带领结、司徽、工牌 着春、秋、冬季工装应穿深色皮鞋，保持干净、光亮 裤装要稍微长一些。 裙装应穿肤色丝袜，袜口不得低于裙摆，建议有备用丝袜，破损时务必及时更换。 来自 国最大的资料库下载 一、仪容着装礼仪 2、妆容 女员工化淡妆，粉底均匀、协调； 眉、眼线、眼影勾画自

6、然，清爽得体； 胭脂淡扫，以弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气； 指甲精心修理，不得夸张饰甲； 忌用刺激性气味的香水； 头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。 来自 国最大的资料库下载 一、仪容着装礼仪 三、整体要求 统一着工装、正确配带司徽、工牌 提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身上发出汗味或其他异味。 提倡早、晚刷牙，饭后漱口。 勤剪指甲、 勤洗手 来自 国最大的资料库下载 二、举止礼仪 标准站姿 标准坐姿 标准行姿 来自 国最大的资料库下载 二、举止礼仪 一、站姿 1、躯干： 挺胸、收腹、紧臀、 颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2、面部：微笑、目视前方。 来自 国最大的资料库下载 二、举止礼仪 一、站姿 3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 禁忌 ：把手抄在裤袋中，或双手抱在胸前。 来自 国最大的资料库下载 二、举止礼仪 二、坐姿 1、眼睛目视前方，用余光注视座位。 2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出

7、响声。 3、当客人到访时、应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。 来自 国最大的资料库下载 二、举止礼仪 二、坐姿 4、造访生客时，坐落在座椅前 1/3；造访熟客时，可落在座椅的 2/3，不得靠依椅背。 5、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或现出不雅。 来自 国最大的资料库下载 二、举止礼仪 二、坐姿 6、听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，目光柔和的注视对方，不可东张西望或显得心不在焉。 7、两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。 来自 国最大的资料库下载 二、举止礼仪 二、坐姿 8、两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。 9、从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 10、离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。 来自 国最大的资料库下载 二、举止礼仪 三、行姿 1、行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危机情况例外），也不可脚擦着地板走。 来自 国最大的资料库下载 二、举止礼仪 三、行姿 2、行走时上身保持

8、站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反 “ 八字脚 ” 。 来自 国最大的资料库下载 二、举止礼仪 三、行姿 3、给客人做向导时，要走在客人前二步远的 一侧，以便随时向客人解说和照顾客人 4、在任何地方遇到客人，不可抢行， 要主动为他人让路，并微笑着作出手势 “ 您先请 ” 。 来自 国最大的资料库下载 二、举止礼仪 三、行姿 5、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说 “ 对不起 ” ，待客人闪开时说声 “ 谢谢 ” ，再轻轻穿行。 来自 国最大的资料库下载 二、举止礼仪 三、行姿 6、客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。 7、几人同行时，并排不要超过 3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞，以免影响客人或其他人通行。 来自 国最大的资料库下载 二、举止礼仪 三、行姿 8、在他人后面行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会 9、俯身拾东西时，无论是穿裤装还是裙子，不能光弯下腰，把屁股翘得老高，应该把两膝尽量并拢再下蹲，才会文雅美

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