中X国际旅游公司接机礼仪和程序培训教材(PPT 27页)
27页1、 浙江中青旅国内中心会奖部 接机礼仪及程序 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 浙江中青旅国内中心会奖部 1、 在前往接机之前 , 接机人员应先行到公司拿计划 , 接机牌 ( 一般事先制作好 ) 如没有 , 则需要明显打印出贵宾姓名 或客户单位 。 2、 事先确认好贵宾搭乘的航班的航班号 ( 国际还是国内 ) , 抵达的时间 ,出发的城市 , 预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟 , 乘客名单中是否包括该位贵宾 , 他是否已坐上此班飞机等事项 。 3、 了解贵宾所住酒店的地理位置 , 电话 , 了解酒店的路线如何 。 提前一天和司机联系协商集合的地点和时间 , 行驶路线 , 客人送达的酒店等通知司机 ( 司机对于酒店是否认识 , 路线是否熟悉等 ) 如遇见比较偏僻的酒店 , 司机不熟悉线路等 , 及时反馈 , 那可能会出现更换车辆等情况 。 原则上一点:对于酒店的地理位置熟悉 , 以免送错或耽误客人的时间 , 引起客人投诉 ) 确认车辆 , 车况 , 是否是符合客人要求的车辆 。 4、 掌握好前往机场的时间 , ( 需要了解各个城市发车前往机场的正常所需要的时间 。 比如杭州萧山
2、机场市区出发到机场是 40分钟 , 苏州市区出发到虹桥机场 2个小时 , 苏州园区前往虹桥机场 1个半小时 , 务必要在飞机抵达前 20分钟先到达机场 。 进入指定的接机位置 举接机牌等候客人 , 直至接到该航班的所有客人 。 浙江中青旅国内中心会奖部 接机程序 5、抵达机场后,了解车停靠的具体的位置,机场的大车及小车的停车场,以 免客人往回走时出现迷路。 6、熟悉机场的环境,停车场,机场洗手间,餐厅等。做到心中有数。 7. 接到客人后,先致以公司问候,协助客人提取行李,提醒客人检查行李件数,引领客人到乘车位置,引导客人登上指定车辆后自己方可登车,并关上车门通知司机开车。 (人,一般接到客人后给司机打电话让其停到楼上的出发厅上车,马上驶离。(视各个机场情况而定) 机人员需马上通知相关的酒店内负责签到的人员。告 诉其客人抵达酒店的时间,让酒店的人员做好接待准备工作。车上核对贵宾返程交通工具及车次、航班及时间 9. 距酒店 10分钟车程通知相关的酒店内迎接人员门口迎接准备。 颊,应坦然接受,大方应对。如果对方主动 伸出手来,也不妨也以随顺握手,以免使得贵宾尴尬。 更多资料在资料搜索网 (
3、海量资料下载 浙江中青旅国内中心会奖部 航班延误、到达时间更改的处理 浙江中青旅国内中心会奖部 1、接机人员必须密切注意当天接机航班的到达情况,在遇到各种原因导致航 班延误或到达 时间更改的,接机人员必须第一时间通知会议的负责人, 新的到达时间。会议的负责人会根据航班的时间反馈给您,是否更换车辆, 在机场等待等。 2、如确认该航班已经取消到达,接机人员必须提前将具体情况通知酒店内迎 接人员。 浙江中青旅国内中心会奖部 未能接到客人的处理 浙江中青旅国内中心会奖部 1、接机人员在指定的航班到达后,未能接到指定的客人,接机人员必 须与酒店内迎接 人员联系,确认接机资料的准确性。 2、酒店内迎接人员必须将未接到客人的资料通报相关责任人,当客人自行 联系相关责任人时可以提供必要的服务或补救措施。 3、当未接到的客人在机场自行联系相关责任人时,接机人员必须马上安排 交通工具将客人送往酒店,并及时通知酒店内迎接人员。 浙江中青旅国内中心会奖部 送机礼仪及程序 浙江中青旅国内中心会奖部 1、适时提醒会务组人员与客人核对航班号、离港时间及通知客人在酒店大 堂集合时间。提前通知司机送机的时间和地点(司机
《中X国际旅游公司接机礼仪和程序培训教材(PPT 27页)》由会员八婆分享,可在线阅读,更多相关《中X国际旅游公司接机礼仪和程序培训教材(PPT 27页)》请在金锄头文库上搜索。
做一个优秀的高中生
最新中考语文冲刺模拟题7
最新高中语文必修三单元测试题
走向高考,贾凤山,高中总复习,语文5
淄博四中高三语文试题
淄博市初中学业考试生物学试题
专题32:届高考作文最新素材大全
注重中学美术教学,强化学生审美教育
珠海一中高考一本名单
重庆中学教师招聘美术学科:史前的美术文明
重庆市中考语文试题及答案
重庆市万州区黄柏初中秋季八年级第一次月考
重庆市綦江区中考语文仿真模拟试题4
重庆市綦江区中考语文仿真模拟试题
重庆市届高三9月月考(语文)
重庆市巴蜀中学届九年级上学期第一次月考化学试题
重庆市巴蜀中学届高三上学期期中考试文综试题
重点高中自主招生文理综合卷
中央电视台感动中国人物事迹及颁奖辞(高中语文教师整理版)
中学综合素质《文化素养》章节习题:艺术素养
2022-08-27 91页
2022-03-27 52页
2022-03-07 101页
2022-03-06 46页
2022-03-06 19页
2022-03-06 37页
2022-03-04 8页
2022-03-04 43页
2022-03-02 66页
2022-03-02 190页