证券公司礼仪培训(PPT 61页)
61页1、证券公司礼仪培训 每天都像与恋人约会一样重要,出门前对镜检查自己 。 人不可貌相乎 ? 6秒钟震撼 (第一印象) 对方对你的气质、教养、内涵的认识 非也 声音38%外表造型(仪表)55%进入谈话正题后的修正空间7% 客户喜欢哪一种? 职业、专业、可信赖的 礼仪的特征 礼仪有规范性 礼仪有对象性 礼仪有沟通性 仪表礼仪 举止礼仪 服饰礼仪 社交礼仪 宴会礼仪 电话礼仪 商务礼仪 个人卫生 头部卫生 脸部卫生 手部卫生 气味 头部卫生 头发 鼻毛 胡须 发型 脸部卫生 保持清爽的面孔 保持眼部卫生 口部卫生 女士淡妆 手部卫生 手部卫生是你的第二张名片 勤洗手 勤剪指甲 女士甲油 男职员仪表要求 男职员必须着深色配套西装,单色衬衣,深色袜子,黑色皮鞋;不得穿花格或条纹衬衣,不得穿白色袜子,不得穿棕色或白色等其它浅色皮鞋,不得穿西装短裤;炎热夏季,可穿与西裤配套的单色衬衣 必须系领带,领带紧贴领口,整体美观大方 必须在西装左胸前佩带公司司徽 必须精神饱满,面带微笑 着装 商务装 女士裙装 男士西装 男士袜子 男士领带 长度要适中,保证领带下摆盖住皮带扣即可 如果不打领带,衬衫的第一粒扣子一般
2、要解开,系着会让人感觉傻气 必须理短发,保持头发的清洁、整齐; 必须经常整刮胡须; 西装、衬衣必须平整、清洁,领口、袖口无污迹,西装口袋不放物品; 必须剪短指甲,保持清洁; 鞋必须擦抹光亮,无灰尘。 女职员仪表要求 女职员必须着职业套装或套裙,与套装协调的皮鞋;在夏季炎热时期,可穿着与西裤或西裙配套的衬衣。不得穿花哨衬衣,西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方 必须在套装左胸前佩带公司司徽 化淡妆,面带微笑 必须保持头发清洁,发型文雅、庄重、梳理齐整 西装、西裙、衬衣必须平整、清洁 指甲不宜过长,并保持清洁,涂抹指甲油时必须自然色 穿套裙时须配肤色丝袜,无破损 皮鞋必须擦抹光亮,保持清洁 女士袜子 鞋要常打理 注意:女士在商务场合不能穿平底鞋、凉鞋,穿连裤丝袜 仪表礼仪 举止礼仪 服饰礼仪 社交礼仪 宴会礼仪 电话礼仪 商务礼仪 站的标准姿势 头:头正、颈直; 眼:平视前方; 嘴:微闭; 肩:平并保持放松,收腹挺胸; 手指:并拢自然微屈,中指压裤缝; 腿:挺直脚跟并拢; 脚尖:张开角度成 45度或 60度; 身体:重心落在两脚正中。给人一种精神饱满的感觉。 避免头下垂或上抑,收胸含腰,手插
3、在衣裤口袋里或搓脸,弄头发,脚打拍子,靠柱子、餐桌、柜台或歪斜站立。 走的标准姿势 目光平视 两臂自然下垂并自然摆动 两肩不要晃动 脚跟着地,脚距 个脚长 男士走路健步如飞;女士穿裙装时,要走成一条直线 坐的标准姿势 腰背挺直,双肩放松,女士两膝并拢,男士膝部可分开,但不能超过肩宽。女士穿裙装入座,应用手将裙后摆稍拢一下,再慢慢坐下。 表情的控制 适当的视线 对方的头发以下、下颚以上。不要过多地注意对方的胸部、腹部和腿部。 视线的方向应避免俯视,要往上抬表示仰望的意思,也不要侧视,切忌长时间紧盯对方双眼或激光扫描式地看。应在 真诚的微笑 第一,应该与场合吻合,不要过于夸张; 第二,笑的时候要合乎规范,露出上排的六颗牙齿。 不要矫揉造作,如假笑、吐舌头笑。 手势 手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多,要特别注意手势的规范和手势的含义 在示意方向或人物时,应用手掌,切不可用手指 在示意他人过来时,应用手掌,且掌心向下,切不可掌心向上 仪表礼仪 举止礼仪 服饰礼仪 社交礼仪 宴会礼仪 电话礼仪 商务礼仪 服饰礼仪的原则 1、 T( 时间 P( 地点 O( 场合 2、三色原则
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