员工基本礼仪规范(PPT 30页)
30页1、1 员工基本礼仪规范 一、仪容 二、仪表 三、仪态 2 第一节 仪容 概念:仪容即是跟人的面容有关的礼仪上应该注意的事项。 一、干净整洁 1、经常洗澡、洗头、洗脸 . 要求:坚持每星期洗澡;三天左右洗一次头;除了早晚洗脸外,只要有必要 、有可能、随时随地都要 抽出一点时间洗练净面。 3 第一节 仪容 2、去除分泌物 . 主要指集中在脸部的分泌物,眼角、鼻孔、嘴角、耳朵内的分泌物。 3、定时剃须 . 要求:每天坚持剃一次胡须。 4 第一节 仪容 4、注意口腔卫生 要求:坚持每天刷牙;上班前不吃带刺激性的一些食物,如生葱、生姜、韭菜等 ; 5、保持手部卫生 . 要求:勤洗手;所有员工不允许留长指甲。 6、保持头部整洁 在下列情况下要梳理一下自己的头发:出门上班前;换装上岗前;摘下帽子时;下班回家时;根据情况其他必要的时候。 5 第一节 仪容 注意事项: 第一,员工梳理头发不允许在宾客面前进行;第二,梳理头发不宜直接下手,最好随身携带一把梳子,以备使用;第三,断发不宜乱仍。 二、化妆适度 1、化妆的原则 、美化原则 6 第一节 仪容 了解自己脸各部位的特点,色彩搭配、利用化妆扬长避短,要了解
2、自己脸的各部位特征和具备正确的审美观才可以。 、自然原则 自然是化妆的生命。自然的化妆要依赖正确的化装技巧、合适的化妆品,要一丝不苟、井井有条,要讲究过渡、体现层次,要点面到位、浓淡相宜。总之,要使化妆说其有,看似无,起到自然美化的作用。 7 第一节 仪容 、协调的原则 作为一名服务人员,妆要化的显出端庄稳重的气质;场合协调,如:平常上班要化淡状,参加宴会、舞会场合妆可化的浓一些,尤其是舞会,妆可化的亮丽一些,参加追掉会,要素衣淡妆,切忌使用鲜艳的红色化妆。 8 沟通(说服力) 1、自己(自述) 2、医生:男、 30岁、未婚、外科手术权威。 3、企业家:男、 40岁、已婚、在企业界有卓越表现。 4、大学教授:男、 35岁、已婚、认真有说服力、学术界精英。 5、中国女士:女、 18岁、未婚、即将参加世界小姐选拔赛,并代表中国参加亲善活动。 9 沟通(说服力) 6、演员:男、 33岁、未婚、金马奖得主、有必提开电影品质。 7、运动员:男、 20岁、未婚、国家全力栽培参加世界奥运比赛。 8、工厂厂长:男、 45岁、已婚、即将调任总经理。 9、小学教师:女、 40岁、已婚、从事教育事业 20年
3、,对课程改善有贡献。 10 沟通(说服力) 10、电脑工程师:男、 25岁、未婚、一位科技新秀。 11、秘书:女、 28岁、未婚、语言能力强、工作认真积极。 12、上校:男、 50岁、已婚、在军方决策上与重大影响力。 13、营销高手:女、 32岁、未婚、推销能力强、热心社会服务。 14、儿童:女、 8岁、小学教师的女儿,智商 11 沟通(说服力) 140,有音乐天赋。 15、政府人员:男、 36岁、已婚、从事都市发展,规划工作具有影响力。 12 第二节 仪表 概念:仪表主要指的是一个人整体形象的外表,主要指服装的穿着要讲究一定的礼仪规范。 一、男性 1、服装 、西装与西装裤是同一花色; 、皮带要搭配适宜 13 第二节 仪表 、西装口袋切忌不能放东西; 、鞋袜须搭配协调 、三色原则 、每天要更换衬衫,注意袖口及领口是否有污垢;必须要与西装、领带协调。 2、鞋 社交中男士的鞋一般是皮鞋,以黑色最为通用,样子一保守一点 为宜。 14 第二节 仪表 二、女性 1、短裙具备优美举止的窍门: 、膝盖处常常并拢; 、站起时,脚后跟绝不允许分开; 、站起来时,用一只手请轻轻地压住裙子前部。 2、穿短裙
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