护理管理学第九章控制(本科)
99页1、第 九 章 控 制人类认识世界和改造世界的一切活动都是有目人类认识世界和改造世界的一切活动都是有目的的活动。作为护理管理者,在护理管理过程中的的的活动。作为护理管理者,在护理管理过程中的各种管理活动,都是以实现组织的最终目标及保护各种管理活动,都是以实现组织的最终目标及保护护理组织的各种活动不偏离目标而展开的护理组织的各种活动不偏离目标而展开的。 第一知识点 控制概述一、控制的基本涵义一、控制的基本涵义(识记)(识记)控制是指按照既定的目标和标准,对组织活控制是指按照既定的目标和标准,对组织活 动进行衡量、监督、检查和评价,发现偏差,采动进行衡量、监督、检查和评价,发现偏差,采 取纠正措施,使工作按原计划进行,或恰当地调取纠正措施,使工作按原计划进行,或恰当地调 整计划,使组织目标得以实现的活动过程。整计划,使组织目标得以实现的活动过程。包括三层含义:包括三层含义:1 1)保证组织实现目标)保证组织实现目标2 2)控制是一个过程)控制是一个过程3 3)通过监督和纠偏来实现)通过监督和纠偏来实现 “ “控制就是核实所发生的每一控制就是核实所发生的每一 件事是否符合所规定的计划。件事是否符
2、合所规定的计划。” ” 亨利亨利 法约尔法约尔控制与其他管理职能密切相关(理解)控制与其他管理职能密切相关(理解)控制职能是与计划、决策、人员管理等活动密切联系在一起控制职能是与计划、决策、人员管理等活动密切联系在一起作为管理过程的整体发挥管理作用。作为管理过程的整体发挥管理作用。 控制与计划的关系控制与计划的关系控制是计划实施的保证,计划是控制的标准和依据控制是计划实施的保证,计划是控制的标准和依据 控制与决策的关系控制与决策的关系 决策目标决定控制方向,控制为实现决策目标服务决策目标决定控制方向,控制为实现决策目标服务 控制与组织的关系控制与组织的关系控制要有组织机构,控制活动按一定组织层次进行控制要有组织机构,控制活动按一定组织层次进行二、控制的类型(理解)二、控制的类型(理解)1、 按控制点的位置:前馈控制、过程控制、反馈控制2、按控制的性质:预防性控制、更正性控制3、管理的手段:直接控制、间接控制4、管理控制的方式:正式组织控制、群体控制和自我控制5、按控制的来源: 内部控制、外部控制输入输入过程过程输出输出前馈控制前馈控制预计问题预计问题过程控制过程控制当问题发生时当问题发
3、生时对其进行纠正对其进行纠正反馈控制反馈控制问题发生后问题发生后加以纠正加以纠正按控制点的位置按控制点的位置 前馈控制(feedforward control):输入阶段进行的控制,又称预防控制。是最经济的一种控制方法。如:防病人跌伤的措施(设施、约束、教育等);消毒隔离措施;控制饮食防止长胖等等。控制的基本类型控制的基本类型输入输入过程过程输出输出前馈控制预计问题过程控制当问题发生时 对其进行纠正反馈控制问题发生后 加以纠正 过程控制(process control):计划执行过程中进行的同步控制。(有些情况是预防控制难以防范的,如操作前忘了查对,操作不够规范等)持续监督和指导员工活动。*现场控制:如护士长一日五检查,夜查房,带教老师放手不放眼,护士的慎独。*遥控控制:如护理部对病房工作的监督和指导,发现问题护士长向护理部请示、汇报。输入输入过程过程输出输出前馈控制预计问题同期控制当问题发生时 对其进行纠正反馈控制问题发生后 加以纠正 反馈控制(feedback control):计划完成后进行的评价性控制,又称事后控制。如每月的护理质量检查。输入输入过程过程输出输出前馈控制预计问题
4、同期控制当问题发生时 对其进行纠正反馈控制问题发生后 加以纠正 执业准入制度:前馈、正式组织、预防 临床带教:过程控制、直接、正式优点缺点前馈控制预先防范缺乏对影响因素的准确估计过程控制及时制约条件多 易形成对立关系 反馈控制矫正偏差、总结经验耗时扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精于 医术,到底哪一位最好呢?” 扁鹊答:“长兄最好,中兄次之,我最差。” 文王再问:“那么为什么你最出名呢?” 扁鹊答:“长兄治病,是治病于病情发作之前。由 于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无 法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。一般人 以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里 。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经 脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为 我的医术高明,名气因此响遍全国。” 管理心得:事后控制不如事中 控制,事中控制不如事前控制, 可惜大多数的事业经营者均未能 体会到这一点,等到错误的决策 造成了重大的损失才寻求弥补。三、控制的功能(识记)三、控制的功能(识记) 限制偏差积累:限制偏差积累:及时纠偏,减少偏差积累 适应环境变化:适应环境
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