肯德基与必胜客宅急送的骑手培训教程,外卖员必学宝典。
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1、 人AM (9: 00-12: 00)。 仪容和制服要求。 骑手的职责。 骑手的礼仪日 驾驶以及人身安全四本骑手财产安全及伪钞培训骑手操作标准流程PM (13: 00-17: 00)e 为客疯狂; 用心工作、乐在其中、CARE的服务态度。 解决抱怨的原则e 常见顾客抱怨事件及角色演练ee “听娄意谢” LAST的坚持处理投诉程序 本e 良好的工作条件e 良好的管理e 具有发展的机遇e 具备竞争性的薪水 着装规定，符合百胜仪容标准时刻维 的形象 (见附件)保持仪容整洁、头发不可遮掩脸部;不能留胡须、瞻角修剪整齐，发尾不可过衣领。村全，下思拓了庆生首饰仅限手表，婚戒，手指甲必须清洁并修剪整齐。上班不能在任何场合抽烟对屡次违反规定者，遵循员工手册给予处分。 0呈主要职责，e 穿着整洁的全套制服，符合百附件 善在态度完成外ie 蚊吉移克 在态度完成外送e 保持紧张度、动作迅速，与e 依照安全程序，应对紧急情况。 熟悉商圈的状况，遵守一车路线，细心操作和管理自己次要责任e 如需要，执行开店和打料职责e 清洗餐具、清洁地板和通风口e 添置用品，折纸盒e 打扫停车场和周围场地，清倒 胜仪容标准，时刻
2、维持百胜的形象 见任务，得体地处理顾客抱急，并将抱急队密切合作切交通安全法规，确定最安全快捷的行与公司的车辆、清洁卫生间垃圾 本人。 吕朝各让业友好的方式问候硕客，表明自己的身从及外远单位以真诚的竹容，表现出服务的热情，经党保持适当的目光接优，表”芭王对委和光%毒昌 集昌直接而这急的间傅语| “您好，先生。我是必胜宅急送骑。 避免使用罗嗪，死板的用语。 切各将六因保志急放秆在地上， 空的保温袋可用皮袋绑在产品箱上。 基于安全因素考虑，即使顾客提出要求，也切缴进入私人住宅。 驾驶以及人身安全ca勿超速,即使pizza已经迟了.行车时不可以，抽烟、吃东西、戴耳机、听电话避免不必要的停车-开始上班前对车辆进行检查,做好出行的准备:-不在半途与人搭训，不要半途停车帮助陌生的人熟悉最近和警察局的位置，不要有过多的现金在身可减少歹徒作案的动机人和从生作丰的汪尖和 当外送订单在人烟稀少处时,则要小心歹徒作案的动下车前先注意观察,下车后,锁好车,快走,保持警觉.和全和仆人生生机纪汪的屈在革 汪于大必洒本,多后全本 到尖 骑手财产安全伪钞培训 标准流程出发前;e。 部悉商圈、核实点腾单和餐饮，确定最佳路
3、线、注意交货的时间。”产品使用认可的必胜宅急送保温袋运送.保温袋不超过两层汪汪。 运送时产品放置在车子那的乘客区域或外送箱内ee 提名 的 品保温执着下直| 室的保温袋可用皮袋绑在保温箱上或挟持e”步子快，但车速不能快内应虹光。 时二这册放要丰好 ,蕉说.您好，我是必胜宅急送的骑手XX，请问您是XXX，这是您的订餐，请签收。产品从保 8 顾客.X先生，这是人 的订餐，请小心贡! 请您打开包装核对的产4 品，包括。送给顾客的订单,项目,配料,尺 陡和数量要准确 产品正确，谢谢XXX元。”给顾客找零钱.给顾客的订单收条要清晰.感谢顾客， 半所光村次招打必作宅急送电话; “谢谢您的订餐，欢迎再次拨打我们的订餐急送电话，祝您用罗恰快! 用心工作、乐在其中、为客狗狂 展务去工作，想客人所想，用真心、细心、贴心客人才会享受着我们的品牌，那我们怎样才能上心呢? 要怎样才能快乐着用心工作呢? -就 享受着工作的乐趣，让客人享受着我们的服务的同 也享受着客人的快乐! e 观看“如鱼得水”VCD并角色演练e 真心;e 细心:日 贴心:e 快乐; 提供顾客感到惊喜的卓越服务把服务视为一种产品时刻提供优质的服务顾客的回应是衡量服务品质的标尺
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