中国电信业ITSM市场机会专题报告
19页1、Analysys International 2006中国电信业ITSM市场机会 专题报告2006本产品保密并受到版权法保护 Confidential and Protected by Copyright Laws踢 掠 矫 敌 黄 绦 瘩 竹 少 闭 梯 袋 作 竟 兄 嘿 叼 么 妹 窄 簇 可 绞 艘 芝 仰 耳 搂 葡 坡 膀 隋 中 国 电 信 业 I T S M 市 场 机 会 专 题 报 告 中 国 电 信 业 I T S M 市 场 机 会 专 题 报 告Analysys International 20061.本报告包含的所有内容(包括但不限于文本、数据、图片、图标、研究模型、LOGO、创意等)的所有权归 属易观国际公司(Analysys International,以下称“本公司”),受中国及国际版权法的保护。对本报告上所有 内容的复制(意指收集、组合和重新组合),本公司享有排他权并受中国及国际版权法的保护。对本报告上 述内容的任何其他使用,包括修改、发布、转发、再版、交易、演示等行为将被严格禁止。 1.本报告及其任何组成部分不得被再造、复制、抄袭、交易,或为任何未
2、经本公司允许的商业目的所使用。 如果正版报告用户将易观公司提供的报告内容用于商业、盈利、广告等目的时,需征得易观公司书面特别授 权,并注明出处“易观公司”,并按照中国及国际版权法的有关规定向易观公司支付版税。如果正版报告用户 将易观公司提交的报告用于非商业、非盈利、非广告目的时,仅限客户公司内部使用,不得以任何方式传递 至任何第三方机构、法人或自然人。如果本公司确定客户行为违法或有损企业的利益,本公司将保留,包括 但不限于拒绝提供服务、冻结会员专有帐户、追究刑事责任的权利。1.本公司对报告中他人的知识产权负责。如果你确认你的作品以某种方式被抄袭,该行为触犯了中国及国际 版权法,请向本公司做版权投诉。1.本公司正版产品的客户权益,包括但不仅限于印刷版或电子版的报告,其他权益和增值服务的约定以易观 国际和客户的相关合同为准。5. 本报告有关版权问题适用中华人民共和国法律。我们保留随时解释和更改上述免责事由及条款的权利。易观国际版权申明200622006年电信业ITSM市场专题报告但 竞 剧 炯 述 连 灌 仍 伙 缄 吐 虏 咳 漱 兄 刀 赃 欢 采 冻 嗽 狗 睦 畜 摇 嘲 契 祖
3、什 愈 衬 毛 中 国 电 信 业 I T S M 市 场 机 会 专 题 报 告 中 国 电 信 业 I T S M 市 场 机 会 专 题 报 告Analysys International 2006 相关定义、分类和本报告涉及的公司定义IT服务管理(ITSM,IT Service Management)是一种以服务为中心、以流程为基础、以客户满意和服 务品质为核心的管理体系,它是以IT基础架构库(ITIL,IT Infrastructure Library)为基础,具有通用性 、客观性和实用性的IT管理方法,能让IT资源发挥最大效能,并协助企业IT部门由传统的操作导向升 级为服务导向。电信业中为保护网络和业务正常、安全有效的运行而进行的生产组织管理活动,称为IT运维管理,其 采用了类似ITIL的方法来做运营支持,包括人员设置和流程运作,问题管理、事件管理、变更管理、 服务级别管理等,属于ITSM在电信业中的一种具体表现形式和功能子集,其又具体包含运营支撑系 统(OSS)、业务支撑系统(BSS)以及客户关系管理(CRM)等模块。 分类分类 ITIT服服务管理软件务管理软件 软硬件综
4、合解决方案软硬件综合解决方案 公司公司 国外公司国外公司 IBMIBM、HPHP、BMCBMC、CACA、MOMO等等 国内公司国内公司 神州泰岳、亚信科技、直真节点、联盈数码、神州数码、创智、天汇软件等神州泰岳、亚信科技、直真节点、联盈数码、神州数码、创智、天汇软件等32006年电信业ITSM市场专题报告系 缸 科 灭 双 床 创 甩 情 挫 名 省 恃 启 拼 唇 箔 禄 捶 耐 哦 盟 响 侍 庙 究 亨 软 糯 则 沿 煌 中 国 电 信 业 I T S M 市 场 机 会 专 题 报 告 中 国 电 信 业 I T S M 市 场 机 会 专 题 报 告Analysys International 2006 内容概要电信业ITSMITSM市场发展的动力来源于何处市场发展的动力来源于何处 电信业电信业ITSMITSM市场现状和趋势如何市场现状和趋势如何 电电信信业业需要什么需要什么样样的的ITSMITSM ITSMITSM厂商的市场机会在哪里厂商的市场机会在哪里 易观建议易观建议42006年电信业ITSM市场专题报告办 待 推 章 狠 桓 玫 蛤 血 挎 议 逼 霓 枉 杰 声
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