树文明风尚建和谐医院（文明窗口、单位事迹材料）

1、树文明风尚树文明风尚 建和谐医院建和谐医院长沙市 XXXX 医院“文明服务窗口”事迹材料近年来，长沙市 XXXX 医院认真贯彻市精神文明建设委员会关于开展“创三城，迎节会，讲文明，树新风”的活动 的主题竞赛活动，从患者最关心、最直接、最现实的利益问题入手，不断改善服务环境，规范服务程序，优化服务质量，为患者提供了满意的医疗服务，树立了良好的文明服务窗口服务形象，取得了良好的社会效益。医院今年被省委、省政府、省军分区授予“爱国拥军模范单位”，被市消费者协会、XXXX 评为“消费者满意单位”，被长沙开发区评为“文明单位”。医院党总支部被评为“五好基层党组织”。一、加一、加强组织领导强组织领导，建立，建立长长效机制。效机制。医院成立了以医院主要领导为组长的争创领导小组，把“创文明行业，促长沙和谐”的主题活动作为推进全院职工文明素养，提供优质服务的重要举措，列入议事日程，摆上重要位置，精心组织安排。专门安排一位分管领导负责此项工作，形成院级、职能科室、业务科室三级管理网络，确保活动顺利开展。同时，结合医院实际工作，制订“长沙市 XXXX 医院文明创建工作实施方案”统一规划，分步实施，积极推进文

2、明创建工作。二、加大宣二、加大宣传传力度，力度，积积极极营营造氛造氛围围。 。围绕市文明办“创文明行业、促长沙和谐”以及市 XXXX局“创五优，争一流”主题活动，医院党政工团齐抓共管，共同参与，各负其责，各展其长，密切配合，动员全院职工，积极行动，以人民群众和病人满意为标准，以解决人民群众以及病人最关心，最直接，最现实的利益问题为重点，着力改进作风，不断提升服务水平，展现医院文明行业新形象，为构建和谐长沙作贡献。三、三、强强化具体措施，提供化具体措施，提供优质优质服服务务医院始终坚持“以病人为中心，以质量求生存，以管理促效益，以创新谋发展，以文化树形象”的办院理念，内抓素质，外树形象，重点抓好以下五项工作。（一）抓基本建设，提供一流的诊疗环境。医院为了给患者提供优美、舒适、温馨的就医环境，在资金十分紧张的情况下，花费 300 多万元，改造了综合科住院楼，修建了配套的花园，添置了健身设施，营造了有利于患者康复疗养的环境。近年来，又争取多方支持，投资 2000 多万元，建设了面积为10882 平方米的门诊住院综合楼，以使患者能更安全、方便、快捷地享受医疗服务。同时，二期配套的环境绿化美化工

3、作也即将进行。着力营造了优美的就医环境，优良的就医程序，为患者提供优质服务。（二）抓理论学习，提高职工素质。干部职工队伍素质的高低是各方面工作取得成功与否的关键。今年以来，为了提高干部职工队伍素质，不论是班子成员、中层干部还是普通职工，我们都从政治理论、管理知识、专业技术、综合素质这些方面进行学习与培训。截至目前，医院共组织政治理论、管理知识讲座 36 学时；组织专业技术知识讲座 62 学时，组织观看了金正昆教授主讲的“商务礼仪”、 “服务礼仪”光碟 20学时，请 XXXX 大学专家教来院进行普通话培训，派出 125人次到外地参加各类培训班与会议。同时，新职工上岗前必须经过服务礼仪、医德规范以及专业知识培训，经考试合格后方可上岗。以便为患者提供规范热情的服务。（三）抓先进典型，树学习榜样。榜样的力量是无穷的，我们通过开展“八比八看”优质服务竞赛和“创五优、争一流、找差距”活动，不断改善服务质量，并结合医院工作实际，开展了优质服务明星评选活动。截至目前，今年共评出“月优质服务明星”160 人次， “年优质服务明星”5 人次。同时还注重表彰学习身边的医德医风先进典型，大力宣讲他们的优秀事迹

4、，号召全院职工学习。今年以来，赵春凤同志被省卫生厅授予优秀护士称号，韩启坤同志被市政府授予市劳动模范称号，李素珍同志被市政府授予市 XXXX 系统先进工作者称号。（四）抓制度建设，建监督机制。文明创建工作是一项长期的系统工程，必须制定出一系列有效的约束机制，才能确保文明服务活动有成效的开展下去。一是制定“文明服务规范”。为规范服务，医院制定了“文明服务规范”，规范了全院医务人员的服务行为，牢固树立社会主义人道主义精神，形成时刻为患者着想、千方百计为患者解除病痛的理念。二是制定每月考核制度。医院将制定的文明服务规范等系列规章制度，以及医德医风建设的各项内容纳入目标责任制管理考核之中，每月进行检查考核，并直接与工资、晋升晋级挂钩三是推行“三一”制度。 “三一”即“一书”、 “一卡”、 “一表”。 “医德责任书”随同病历保存， “征求意见卡”向门诊和住院患者发放，及时听取患者意见。 “意见反馈表”对患者提出的意见问题及时处理并反馈，并进行调查核实，统计后作为进行分析，并作为改进工作的参考。四是设立“两箱”。在门诊、住院部设意见箱、举报箱，并定期登记、反馈、统计、通报。五是实行双向交流。定期召

5、开病员工休座谈会，向病人家属通报我院情况，同时聘请各县市 XXXX 局 XXXX 科（股）长为我院医德医风监督员，不定期召开座谈会，并上门征求意见，及时改进工作，切实解决病人的困难。（五）重诺守信，便民利民。医院大力加强以诚信为核心内容的思想道德建设，并就群众关心的服务价格、廉洁行医等方面实行公开承诺，严格执行物价政策和收费标准，实行药价和服务价格公开，确保收费合理准确，对住院病人月均费用设定上限，确保患者享受质优价廉的服务。此外，为不断提高服务质量，医院创新了很多服务方式，一是在各病区创设了“亲情热线”，定期为患者与家属提供沟通的桥梁。二是设立了“爱心捐赠”，医院定期开展捐赠倡议，对生活困难的患者捐钱、捐物，让他们在接受治疗的同时，也享受到社会的温暖。三是设立“委屈奖”，由于精神疾病的特殊性，工作人员在工作中常会受到委屈甚至打骂，但作为执业操守我们都要坦然对之。为此，我们了设立“委屈奖”，对在工作中受到委屈的同志给予精神和物资奖励，使他们能够始终以饱满的热情投入到工作中。四是推出“全程服务”。 围绕就医和就诊两大环节，推行了从病人挂号、就诊到入院、出院的“全程服务”。长沙市 XXXX 医院的文明创建工作，在市文明办和市 XXXX 局的指导下，紧围绕医疗中心工作，在机制上不断健全，在方法上不断创新，在工作中狠抓落实，取得了显著的成效，表现为医院全体职工医德医风水平全面提高，医疗服务行为更加规范，提升了医院的整体形象。全院显现出“把方便让给病人，把温馨送给患者”的文明风尚。现在，我院医患关系和谐，病人对医院的综合满意率达 98%以上。在市XXXX 局对 XXXX 医院的行风建设问卷调查中，满意率达100%。得到了上级机关、患者以及家属的充分肯定和高度赞扬。今后，我们将在党的十七大精神指引下，不断解放思想，实事求是，勇于开拓，锐意进取，始终以科学发展观来指导我们各方面工作，把我院精神文明建设再推上一个新台阶。

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