店面销售及陈列技巧
40页1、店面销售及陈列技巧手册培训内容单元一店面销售技巧优质客户服务的重要性店面销售人员的职责定位 迎合客户购买心理的销售八部法单元二生动店面陈列店面陈列的定义 店面陈列的重要性 店面陈列技巧 陈列主题的设计思路单元一 店面销售技巧优质客户服务的好处公司赢得更多的客户获得更高的利润客户心情愉悦宾至如归个人更多的回头客受到公司重视2. 认知自我职业定位订货员 推销员 售货员导购员完美的导购员完美的导购员娴熟的销售技巧丰富的专业知识 与开阔的眼界良好的个性仪表个性习惯态度3. 客户购买心理A(Attention)注意I(Interest)兴趣D(Desire)欲望M(Memory)记忆A(Action)购买行为4. AIDMA销售手法迎合客户购买心理的销售八步法A I D MA注意 兴趣 欲望 记忆 购买行为等待机会亲切招呼了解需求介绍产品鼓励试用解答疑问建议购买完美销售等待机会应遵循的原则:坚守固定的位置保持良好的形象整理陈列的商品关注客户的到来等待机会(续)不利的形象 衣着不整 不注意个人卫生 躲在角落或柜台后看杂志 剪指甲、梳头 背靠墙壁或柜台 无精打采 打哈欠、挖鼻孔、随地吐痰 扎堆聊天、
2、大声喧哗、嬉笑打闹 死盯或用眼角斜视客户 亲切招呼亲切地招呼方式问好式产品迎客式赞扬式放任式亲切招呼(续)宜: 微笑 站姿 目光接触忌: 以貌取人 顾此薄彼了解需求了解需求的方法:观察询问聆听了解需求(续)聆听的要点给客户说话的机会注意力要集中不要打断客户的话给客户以思考的时间对客户的话要有反应听重点不要主观猜测介绍产品介绍产品的原则FAB介绍法针对客户的需要介绍产 品列举其它购买案例介绍产品(续)FAB介绍法F(Feature)产品本身具有的特性 A(Advantage)产品特性所引出的优点 B(Benefit)产品能给客户带来的好处针对客户需要介绍产品对不同购买动机客户,销售人员再介绍产品时要有所区别及侧 重注重价格的客户注重外观的客户注重性能的客户其它介绍产品(续)宜: 鼓励客户触摸 产品 耐心忌: 专业术语过多 无产品展示鼓励试用据心理学家分析:人们对听到的事 情只能记住10%;对看到的事情能 记住50%;而对亲身经历过的事情 能记住90%。解答疑问解答疑问的技巧保持良好的态度针对客户的不理解,逐步、耐心的解答针对客户的疑问,引用数字或事实证据解答解答疑问(续)宜: 实事求是
3、信息准确 配合动作 实际演示 多作比较忌: 信口开河 态度冷漠 歧视客户提出 的问题 答非所问建议购买建议购买的方式:直接式想当然式选择式建议式建议购买(续)客户购买的八个时机: 突然不再发问时 话题集中在某个产品上时 不讲话而若有所思时 不断点头时 开始注意价格时 寻求随行人或他人看法时 关心售后服务问题时 不断反复问同一个问题时一站式服务标准服务流程: 附加推销 办理手续 试机 包装、介绍售后服务 送客单元二 生动店面陈列店面陈列的定义店面陈列的范围店面陈列的范围商品 价格管理设备人员销售广告灯光2)什么是店面陈列关于这个词有许多不同见解,包括以下观点:用生动的视觉展示技巧来鼓励消费者购买商品利用广告把消费者带到商品面前,利用店面陈列把 商品带给客户让客户在最短的时间内可以看到商品、价格、质量 店面陈列的最终目的将企业形象与商品信息的相 关内容,透过各种技巧和方 法传达给消费者,进而达到 销售商品的目的。3)店面陈列的好处给消费者的好处: 提供视觉上的诱惑 提供信息 实购物更便捷 其它给公司的好处: 传递形象和信息 鼓励冲动购买或附 加推销 提高店面形象 其它2.店面陈列技巧客户流
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