导购员职责及培训资料

1、佰益食品销售部导购员培训资料你在为谁而工作？家人自己为了过上更好的日子挣更多的钱你做了什么？是否认真对待了现在的工作？l 导购员职责及工作流程l 产品知识l 试饮规范l 陈列准则l 销售技巧目 录我们的职责1、宣传品牌2、产品的售卖3、产品陈列4、收集信息5、其他工作导购员职责及工作流程1. 宣 传 品 牌1、在卖场派发本品牌的各种宣传资料 和促销品2、通过在卖场与消费者的交流，向消 费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。 导购员职责及工作流程2、产品的售卖利用各种销售和服务技巧，提 高消费者的购买欲望，增加本公司 产品销量。 导购员职责及工作流程3、产品陈列做好卖场生动化、产品陈列和POP的维 护工作，保持产品的整洁和标准化陈列导购员职责及工作流程4、收集信息1、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理 顾客的异议，并及时汇报。 2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息， 及时向主管汇报。 3、收集卖场对公司品牌的要求和建议，建立并保持 与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持 。 4、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向 主管和经销商反映导购员职责及工作流

2、程5、其他工作销量统计及填写报表 完成主管交办的各项 其它临时任务及卖场 安排的其它有关工作 。 导购员职责及工作流程每日基本工作流程1、个人仪表审视2、货架卫生清理3、产品陈列整理4、饱满精神待客5、统计销量订货导购员职责及工作流程产品特点天然 健康 味美优质 时尚 高品位产品知识促进肠道的蠕动， 防止便秘的产生预防和治疗腹泻补钙降压 防癌抗癌 抗老防衰 黄金食品玉米的作用产品知识用最美丽的笑容迎接顾客您好您好试饮规范促销员应穿着规定 的制服，制服必须保 持整洁。1规 范 试 饮试饮规范长发者（以耳朵 为界）禁止披散头 发，应把头发束于 脑后。促销员化淡妆为 宜。试饮规范促销员佩带饰品 应尽量简单，不 得佩带过多或过 于夸张，手上及 手腕不得佩戴饰 品。试饮规范时刻注意手部清 洁，不得留长指 甲，不得涂指甲 油。4试饮规范导购人员仪容仪表促销员应穿着规定的制服，制服必须保持整洁。 促销员化淡妆为宜。 促销员佩带饰品应尽量简单，不得佩带过多或过于夸张，手上及手腕不得佩戴饰品。 长发者（以耳朵为界）禁止披散头发，应把头发束于脑后。 时刻注意手部清洁，不得留长指甲，不得涂指甲油。试饮规范l

3、导 购 员：饱满的精神面貌，亲和力的微笑。l语言表达： 清晰、标准、销售技巧熟练l导 购 员： 在1.5米内的顾客，应当积极并主 动接触招呼，并主动介绍产品.l试饮用量： 15毫升l试 饮 品： 冷热均可，热饮口感更佳托 盘：保持干净卫生，不得有残留玉米 浆滴在上面l试 饮 杯： 未使用的杯子扣放在试饮桌上试饮规范l1、维护基础陈列和POP的张贴工作（维持现有 争取更多的独立堆头）l2、产品与助销品的整洁维护l3、主打产品的核心陈列维护l4、产品先进先出原则日期的摆放l5、产品摆放与礼品摆放l6、一对一商品价格牌明示 促销品明显POPl7、宣传品运用（货架插卡 跳跳卡 挡板 DM单 海报等）陈列准则8、保持货架产品充足，不准缺货（好陈列的前 提） 9、注意客流方向（重视客流方向） 10、产品放在客流最大或第二大的通道内 11、视平线陈列（核心垂直陈列） 12、手平举至臀部位置的货架位置最佳 13、同类产品或同设计产品放在一起比较醒目陈列准则l赠品不可挡住品牌名l赠品要亮在明面l绑赠形式要统一要适量美观l绑赠产品应放在陈列面最下一层陈列准则如何提升销量？1、日期：日期是主要的一大卖点 2

4、、品项：品项齐全是一大优势，杜绝断货 3、陈列：吸引消费者提升销量主要基础 4、试饮：将潜在消费变为实际消费的最好手段 5、人员：一线人员的势气最为重要 6、产品知识：熟练的产品知识，会让顾客认为你 更专业，地佰益玉米浆产品的品质有保证.销售技巧让顾客接受你并接受你的产品以愉快的心情和健康的形象迎接顾客；了解顾客需求、购买心理，不要盲目推荐。 赞美顾客是拉近与顾客距离的最好方法；增强对产品的 信认。 赞美产品的时候，要有限度不能脱离实际。销售技巧售卖模式与推销法则 模式：1）叫卖式；2）拦截式；3）推荐式；4）宣导式； 法则：1）微笑；2）迅速；3）诚恳；销售技巧对顾客进行分类对顾客进行分类按年龄分，分为儿童、老人、青年人； 见多识广型：要求我们要专业； 犹豫不决型：切入其需求重点； 爽朗型：制造热销气氛； 腼腆型：真诚和蔼贴近顾客； 置之不理型：把心态放正，以宣传为主；销售技巧家长带小孩子l您好欢迎光顾地佰益玉米浆产品（不要忽视小孩子的存在，让孩 子喜欢上你）l小朋友喜欢喝什么口味的呀？l阿姨给你拿个双歧因子口味的吧！可好喝了很多的小朋友都喜欢 喝。（把商品递到小孩子的手里这时可以与

5、家长进行交流说明产品 的优点。）销售技巧老年人l适当的称呼如：阿姨我建议你买木糖醇口味的，这是地 佰益玉米浆里最好的。l顾客：好是好就是太贵了。l答：阿姨贵有贵的道理呀！人上年龄了身体最重要了这 款玉米浆是具有营养丰富的木糖醇成分极易被人体吸收。 增强身体免疫力.您买着也放心呀！对吧？（亲和力 语速 要慢 针对老年人要有耐心一但你的产品被认可就会成为 你忠实的顾客）销售技巧青年人l当今食粗粮是时尚品味的象征l地佰益玉米浆是第五代饮料的代表产品销售技巧（试饮） “您看，光让您听介绍了，我们现在有试饮活动， 您不妨来一点，尝尝口味。” “您觉得如何？我们地佰益的玉米浆口味都比较香 浓，这主要因为我们本身的玉米品种就特别好， 您要是喝过我们的玉米浆就知道了。”最后一环节加强购买信心销售技巧第一步：迎接顾客l标准迎客语“您好，您好，您好欢迎光顾地佰益玉米浆产品，希望您试 饮下”. .l退一步，停三秒给顾客一定空间给顾客一定空间；l l全程保持全程保持发自内心的真诚微笑真诚微笑销售技巧l灵活运用“ “提问式售卖方法提问式售卖方法” ”发现并满足需求，再创 造连带销售的机会；l对自选产品的顾客，应

6、及时掌握并推荐满足其第一 需求的产品，再运用“ “提问式售卖方法提问式售卖方法” ”创造连带销售 的机会；第二步：关注需求销售技巧l l您喜欢口感甜一些的，还是清淡一点的？您喜欢口感甜一些的，还是清淡一点的？”打开话题，明确顾客对口味的需求；l l您是送人还是自己用呢？您是送人还是自己用呢？”（节假日及春节等）（节假日及春节等）判断顾客的消费能力（如送人可推荐整箱包装的购 买量）l l您更喜欢喝我们哪个产品？您更喜欢喝我们哪个产品？明确顾客最关注的目标产品；提问式售卖标准运用销售技巧微笑是这样产生的l1 面部肌肉放松自然不紧张l2 抿着嘴 两面嘴角轻轻的一收l3 无意识的咬牙l4 是双颊肌肉用力向上抬 口里念“一”音l5呈现出两只弯弯的月亮般的笑眼问题解答l稳定剂防止产品分浆层和液汁层， 增加了产品蛋白质含量，防止在老化 和暴露在高温环境下，玉米浆出现脱 水或出现分离稳定剂十八种氨基酸十八种氨基酸包括: 甘氨酸. 亮氨酸. 蛋氨酸 . 酪氨酸 . 组氨酸. 苏氨酸 . 丙氨酸. 异亮氨酸. 色氨酸. 胱氨酸. 赖氨酸. 色氨酸. 缬氨酸. 苯 丙氨酸. 脯氨酸. 丝氨酸. 谷氨酸. 精

7、氨酸生物类黄铜l生物类黄酮功效： l 一、预防心脏疾病：生物类黄酮能预防心脏疾病的发生，它其 所含的抗氧化作用可以阻止低密度脂蛋白（LDL）胆固醇的氧化作 用，进而达到预防动脉粥样硬化所产生的心脏疾病。 l 二、抗癌：生物类黄酮可以抑制癌细胞发生作用，因而阻断了 细胞内的癌症机转萌发。此外，生物类黄酮的抗氧化剂功效也有助 于预防因氧化伤害而造成的癌症。 l 三、抗病毒：生物类黄酮具有抗病毒的功能，尤其是与维他命 C合并使用效果更佳。研究中，合并使用了100mg的维他命C及 100mg的生物类黄酮，结果发现能加速治愈了疱疹病毒引起的唇疱 疹。 “双歧因子”能够选择性增殖肠道内双歧杆菌 、乳酸杆菌等有益菌，抑制有害菌产生，调节 肠道微生态平衡，改善肠道功能。 双 歧 因 子玉米黄素l保健作用：缓解视疲劳、改善视力、抗氧化l适用人群：眼睛干涩、疲劳、视力下降等人群 膳食纤维素1 、治疗糖尿病 2、预防和治疗冠心病 3 、降压作用 4 、抗癌作用 5 、减肥治疗肥胖症 6、治疗便秘 7 、清除外源有害物质 什么是木 糖醇？木糖醇广泛存在于各种水果，蔬菜中，但含量很 低，商品木糖醇使用玉米芯，甘蔗渣提取出来的 甜味剂经过深加工而制得的，是一种天 然健康的甜味剂。木糖醇是一种具有营养价值的甜味物质 ，也是人体糖类代谢的正常中间体胶原蛋白是一种颈椎动物结缔组织中的非水溶 性纤维状含糖蛋白质，是颈椎动物体内含量最 丰富的蛋白质 因此补充胶原蛋白是保证健康 与美丽的“基础工程”什么是胶原蛋白？玉米专家提示: 您”l每天一瓶玉米浆,营养又健康结束语l公司坚信每位员工都是佰益最优秀员工，正是这样优 秀的员工组成了佰益团结、热情、奋斗、拼搏的队伍。 公司相信每位员工都是佰益这条巨轮上的支点，佰益巨 轮乘风破浪的发展，离不开每一名员工的努力与付出。 在此，预祝我们佰益公司的所有佰益人，能够发扬团队 协作精神，与公司同呼吸共命运！共同缔造佰益公司辉 煌的明天！l 黑龙江佰益食品发展有限公司l 2010年1月

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