客服高效的五项管理)
37页1、 什么是客服高效的五项管理 企业里,每个员工都希望在自己的岗位上创造高绩效,拿 到高工资;每个老板都希望自己有一支高绩效的团队,来 保证企业的持续发展。 但是,人们总会遇到这样一些普遍障碍: 心态消极,悲观失望,怀疑害怕; 目标不明确,东飘西荡,没有方向; 不会时间管理,拖延,效率低; 没有持续学习,缺乏应变能力; 行动力不够,想的多做的少。什么是客服高效的五项管理 通过长时间的实践证明,每天对自己进行心态、 目标、时间、学习和行动五个方面的管理,可以 帮助人们改变思维、改善行为、养成高效的习惯 ;可以逐步克服上述的障碍,创造高绩效,实现 目标,取得成功!客服高效的五项管理 第一项 心态管理教你如何评估心态,每天积极乐 观 第二项 目标管理教你如何制定目标、分解目标、 达成目标 第三项 时间管理教你如何抓住重点,提升效率 第四项 学习管理教你如何有效学习,持续改进, 提高竞争力 第五项 行动管理教你如何每天行动,养成高效的 习惯 五项管理能使企业绩效提升30%300%心态管理心态管理 懒羊羊的生存哲学 一是很清楚自我定位。“我不想当上校,我当炊事班班长行吗?”懒羊羊非 常自得其乐于自己
2、的大配角身份,永远不和喜羊羊争高低。做小弟有什么不 好,天塌下来有大哥顶着;二是危急时刻能屈能伸。多次落入灰太狼陷阱的懒羊羊有自己的一套赖皮哲 学。“我又脏又懒,不要吃我!”在灰太狼面前,他几乎没有惊惶失措,而 是十分冷静地与之周旋,谋划脱身之计。它把自己说得一无是处,想尽办法 耍赖,看上去虽然不怎么磊落,但总能达到目的;三是勇于承认自己的不足,懒羊羊很有自知之明,知道自己的缺点;四是明白机会是靠自己把握的。懒羊羊深知自己的弱小,深谙现实世界的残 酷,因此没有不切实际的幻想,时时保持警惕和清醒。他把复杂的分析抛在 一边,唯村长慢羊羊马首是瞻,“相信老大,跟老大走,结果被证实是最简 单也最有效的方法。”心态管理 成功应该属于那些抱有积极心态的人,你 的成功、健康、幸福、财富全靠你如何应 用你看不见的法宝积极心态。一、你的心态是积极的还是消极的 人与人之间只有很小的差异,但这种差异却造成 了人生结果的巨大差异;很小的差异就是人生的 态度是积极的还是消极的,巨大的差异就是结果 的成功与失败!心态管理 美国成功学院对1000名世界知名成功人士的研究 结果表明: 积极的心态决定了成功的85%心态
3、管理 有什么的心态,就有什么样的思维和行为,就有什么样的 环境和世界,就有什么样的未来和人生。下面这道心理测 试题可以测试一下你属于积极心态还是消极心态: 你来到度假胜地,住到预先订好的旅馆房间后,轻松的舒 了一口气,打开窗户时试想你可看到什么样的景色。 A、看见旅馆的游泳池和人群 B、看到海边,还可以看见在那里玩的人们 C、看见远方有一座岛 D、看见窗外是宽大的阳台,上面种着五颜六色的花草心态管理 答案中看到东西的距离感,表示你对未来的展望 ! 选择A:有点消极型。酒店的游泳池,一般都靠 近窗边,距离不远! 选择B:积极型。认为自己的未来很乐观。 选择C:超积极型。可以看到那么远的距离,你 对未来的展望很高! 选择D: 超消极型。只能看到这么近的东西,未 来实在不容乐观!心态就是内心的想法和外在的表现 心态只有两种,积极的和消极的二、积极心态让你成功 1、学会去看积极的一面 故事分享老太太的烦恼 从前有位老太太,他有两个女儿,一个嫁给了卖草帽的,一个嫁给了 卖伞的。老太太经常是忧心忡忡,愁苦不堪。有人问她,你为什么整 天愁眉不展。 她说:“晴天,我就担心卖伞女儿的雨伞难卖,而雨天,又
4、担心卖 草帽女儿的草帽没人买,一想到这些,我心里便难受,吃不好睡不香 !” 问话的人听后,笑着说:“这个太好办了,你不妨这样想,雨天,卖 伞女儿的伞肯定好卖,晴天,卖草帽女儿的草帽一定好销。这样,无 论雨天还是晴天,你的两个女儿都不愁没生意,你还担心什么呢?” 老太太按照这一说法,调整了心态,从此以后,果然吃的好睡的香, 变得快乐起来!心态管理 老太太的两个女儿,就好像事情的两个方面。当 你只看到消极一面时,就会悲观失望,忧心忡忡 ,当你换个角度,反过来看的时候,事情就会立 刻转向积极的那面。当你眼前呈现了事情好的一 面,心态就会随时转换,人自然也就乐观起来了 。心态管理 2、内心世界控制外在世界 当你用不同的心态来看待外在环境的时候,就会 产生截然不同的结果决定一个人成就的,不是外 在的环境,而是你内在的信念、心态!心态管理 3、如何转换心态 为什么那么多顶尖的成功人士能够把挫折当存折 ,把压力当动力,把障碍当最爱呢?因为他么觉 得障碍不是来阻拦他们的,而是来帮助他们成长 的。心态管理 正常和福气 如果您致电营销客户,客户拒绝了您,那很正常 ,但是如果客户接受了您呢?那就是福气。所有
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