优秀店长的角色定位

1、店长的角色定位主讲：郑忠莲关闭手机关闭手机积极参与积极参与心态归零心态归零遵守时间遵守时间课堂要求引言在坐的各位营销精英们，如果你现在已经是店长，在你的日常经营管理工作当中，会不会经常被一些问题困扰着你呢？$ 怎么搞的，我很想把他们带好，但总觉得他们和我的距离很遥远；$ 我很想和他们一起把店铺业绩提升，有时反而还会下降；$ 公司（老板）把我提升为店长，本想让我把店铺员工凝聚力增加，我也非常的用心。到底怎么办？$ 还有的朋友，本身被提拔做店长的值得高兴和兴奋的事，因为得到老板的赏识和认同。如何成为一名优秀的店长？加盟商朋友：今后你的店铺要选店长你应该 从哪些角度来考虑选拔？你认为哪些人可以做你的店长？店长朋友：你认做一个优秀店长应该注意些什么？应该具备什么样的能力与素质？优秀导购朋友：你想坐在这个更高的位置上，不是当你坐在这个位置上的时候想，我要具备哪些能力？我要会这个我要会哪个？是因为你具备了这个能力，你就自然而然的坐到这位置上。所以，现在即使你还不是店长不要紧。让我们来讨论店长在店铺里到底有多重要（1）在如此竞争激烈的年代里，变化莫测的市场当中，卖场就犹如战场，产品是武器，销售（导购

2、）人员是战士，更多的企业深刻地意识到具有战斗力的店铺是服饰企业的生命线，店铺不仅是创造营业佳绩的主力军，更是宣传企业品牌服务品质的重要舞台，店长作为店铺的灵魂人物尤为关健。一位营销界的朋友店长在店铺里到底有多重要（2）一个店就像是一个家，店长就像是这个家的家长。家长要操心这个家所有问题，人员、货品、卫生、陈列方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良的影响。更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的顾客。故事讲得好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划、安排和带动。店长只挂其名 很多店长并没有真正发挥他的功效，只是美名其曰：店长。 如前面我们提到的问题，还有的店长累得半死，还让导购在一旁看笑话。优秀的店长 一个优秀店长进入一个店铺他（她）可以把一个店铺的业绩提升30%的比例。一年当中最重要的营业日一年365天，约有52个周；每个周营业业绩最棒的是星期六和星期天；一年有十个法定节假日；五一、国庆共14天；一个春节；

3、 公式： 522天10天14天一个春节128天再加一个春节店长是店铺的灵魂人店长决对是店铺的灵魂人物，店长至关重要，现在已经管理3家店或者是6家店的朋友，请记住：现在不是你厉害，而是店长起到了关键作用。讨论：1、有的店长做得很好，有的店长做得不是很到位，这 是为什么呢？ 2、店长往往没有发挥他的功效问题出在哪里？店长没有发挥功效的两大核心问题店长往往没有发挥他的功效有两大核心问题：一是我们的店长没有明确自己的定位；二是我们在选拔人培养人的时候选拔的标准出现小小的偏差，在选人标准上、在技术上面少了一点内容。把一个企业划为一个金字塔，按照层级来划分，一般划分为几层？店长属于哪一层？为什么？店长的准确定位店长扮演的主要角色决策层管理层（店长）作业层请问：汉堡堡最好吃的是哪一层？学、做、教在人的一生成长过程当中，永运围绕着三个字：“学”“做”“教”。决策层管理层（教） 作业层（学、做）认识管理：什么是管理？管理的定义所谓管理:1、就是如何让别人把自己想做的事情来做好，而 不是每天忙着把自己想做的事情做好。2、如何充分利用您身边的所有资源来完成您想达 到的目标。超级大导购有时候经常跟一些店长朋友

4、们开玩笑，你们不是优秀店长，而是超级大导购。为什么会这样说呢？请问：各位被提升时候你的老板跟你交谈的一段对话？感受是： 激动、高兴刚被提拔当店长的时候有什么感觉呢？有一种压力，有一种责任感。1、明明是早上09：00上班，早上08：30就到了？2、拖地更干净？玻璃擦得更干净？整理衣服更勤劳？ 3、顾客来的时候比别人冲得快？这就是优秀店长吗？一流的人才划为金字塔同样按层级可划分为三层。A类人才B类人才 C类人才C类人才在某一个领域或某一个项目里做得出色（专业技术性人才）问题：有的同事愤愤不平，怎么搞的？这家伙卖货没有我利害？陈列没有我陈列得好？账没有我做得清楚？来得没我久？为什么提拔他做店长，而不提拔我呢？心里愤愤不平。说明：各位B 类人才为什么同样是一流的人才，为什么他的职务比你高？他的薪水比你高？其实很简单，没有别的，是因为B类人才他懂得把C类的优秀人才聚集在他身边一起来完成一件他想完成的事情。所以作为一个店长不仅只是自己能干会干，还要会把些超级的导购团结在他身边一起来完成他这家店铺的超级目标，这样才叫超级店长，才是优秀店长。光是卖货能卖；对老板忠诚；上班比别人早；拖地比别人更干净，这

5、还不是一个好店长！是一个超级大导购！好店长上面所说的也要，但最重要的是要对管理有认识。这才是超级店长、优秀店长。结论：问题：是的，我明白了。管理，就是如何让别人把自己想做的事情做好。但是这里有和教有什么样的关系呢？同样在店铺里我也把我想做的事情分配下去了，但为什么我得到结果不是我想要的呢？问题就出来了。就是出现在“教”字。请问：1、你从来没有教过你的店员如何做是对的？2、你从来没有教过你的店员按什么样的流程做才是正确 的？3、你从来没有教过你的店员在我们的专卖店里按什么样的标准 来做才是合格的？他怎样才能把你想做的事情做好呢？结论：每一个人经历不同，所接受的教育不同，经验不同，所做出来的事情对事物判断的标准也不同。所以店长教育属下是十分重要的。 当你成为店长之后，当然是要保持原来的状态，比原来更棒，拖地比原来更干净，这是需要的。同时最要的还有两件事。第一件事情首先学会如何来看每一位同事有什么样的性格，喜好，特点。把他放在他最擅长的工作岗位，让他最他最擅长的事情，你会发现每个人都很有感觉，每个人效率都很高。第二件事情就是教，把你在这个店铺工作一年二年三年的工作经验，把它整理出来，写成秘笈

6、交给你的部下，交给你的导购，让你的导购变得像你一样能干，像你一样的优秀，像你一样的具有亲和力。店长新任的首要工作 交接流程及注意要点 利用例会与大家共同 沟通 与所有店员尽快安排 私下沟通 调整自己的工作习惯交接的要点 交接并不仅仅是货、 财、资产 找前任店长详细沟通 一次，掌握店的经营 环境、人员状况和销 售状况。 你需要了解这家店以 往的工作惯例建立你的良好第一印象 在正式交接前安排一个 小会，流程如下： 请主管或前任店长介绍开 场 自我介绍-个人简单情况 ，工作经历，个人爱好等 店员自我介绍 个人简 单情况、性格、工作经历 、个人爱好等 说明自己的工作期望 请大家多指教、多配合、 多支持 总结致谢角色扮演 每组进行讨论，设计 一个任职演讲，时间 5分钟。 每组轮流派1位代表 发表上任演说，每位 演讲者时间3分钟。上任时请先做好思想准备与所有店员尽快安排私下沟通 与店员尽快安排私下的沟通，包含： 了解他平时的工作情况； 了解他的家庭、朋友和爱好； 观察他们的态度和个性； 进行适当赞赏； 沟通时表示谦虚，体现尊重他。角色扮演 案例 小刘刚由导购升任店 长，原来的店长调走 。店里资深导

7、购小李 以前跟小刘关系一般 ，小刘担心小李会有 些不服气。加上小李 的销售技巧很好，其 他导购都比较佩服小 李。小刘打算跟小李 私下沟通一番，让小 李以后多配合自己的 工作。重点沟通的关键店员 掌握店铺的店员分工 ，找出关键店员 领班、收银员 团体里有影响力的店 员 资深店员，特别是比 你还资深的店员 以前平级时的老同事店长需养成工作计划的习惯 准备一个笔记本，随时记录 发现的问题 安排的需后期完成的工作 想到的工作安排或管理方法 每月/周/日整理出下月/周/日的工作重 点新上任店长常出现的6个错误 试图立即使用自己的权威 迁就店员 事必躬亲 试图立即改变店里的一些习惯 偏袒自己的朋友 只考虑公司的要求，忽略店员的需求结论： 安排不代表就把工作做完；问 题在于有没有做好游戏 做“口”字游戏，为口字的添上两笔 让他变成另外一个字口字游戏答案田 甲 由 目 召 只 叭 叻 号 叶 叽 可 旧 另 古 右 叮 史 兄 句 叱 台 叹 叨 叼 司 叩 叵 石 电巴 占 申 囚注重细节 看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。 考虑到细节、注重到细节的人，

8、不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在细节中寻找机会，从而使自己走上成功之路。案例把饭端到店铺去吃扫帚乱放陈列乱七八糟用其他品牌的衣架店铺内有蜘蛛网层板上灰尘一大把白色商品变成了黄色结论：细节决定成败每天的时间不够用？ 很多时候我在巡铺的时候，发现很多的细节都 没做好，结果店长常常给我抱怨，郑经理我每 天连睡觉的时间都没有，好多事都做不完如何让你一天的时间超过24小时没有完美的个人，只有完美的团队优秀的团队应具备三个条件：自主性思考性合作性 管理团队的三个不同方式： 君主式 君主式 群众式 群众式 带领式带领式十、时间人手合理安排十、时间人手合理安排结论：结论：发挥团队精神公司文化 1没有任何借口我们做事做错了，就做错了；不要努力去为错误辩解，为自己找理由和找借口。我们可以谅解所有的错误，我们不喜欢常听到有人说“我以为”。公司企业文化公司文化 2推卸承诺就得担当，奉命就须回报！承诺的事情，没有做完就没有做完，不要说“我很忙”！公司企业文化公司文化 3积极既受聘不劳便是过敢赴任无为就是错公司企业文化社会的两种人一种人习惯于“努力地表现”；（日本人：对不起，这是我的错。）而另一种人习惯于

9、“不停地辩解”。“不停地辩解”可以说是一种恶习，但是拥有这种习惯的却大有人在。是否你有一点点这样的毛病？总是找一个人当替罪羊，拉一个人做挡箭牌。如果你经常这样做的话，试想一下会给人留下什么样的印象？案例1：总经理与董事长的对话（片段一）董事长：王总经理，你注意一下，我们的钢铁销售量最近正在下滑。总经理：对不起董事长，这是我的错，我马上召集有关人员调整销售策略。董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？总经理：这也是我失查，我会尽快找出解决方案。董事长：还有王总经理你注意一下，听说那个张副厂长最近有点闹情绪，不太 想干。总经理：案例2：董事长与总经理对话（对话二）：董事长：王总经理，你注意一下，我们的钢铁销售量最近正在下滑。总经理：董事长，这是因为韩国釜山钢铁最近一直在美国不停地降价，我了 没办法呀。董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？总经理：我以前提醒过您不要进口西班牙大理石的家具。董事长：还有王总经理你注意一下，听说那个张副厂长最近有点闹情绪，不太想干。总经理：我听说那个家伙在外面“包二奶”承认自己的错误任何愚蠢的人都会尽力为自己的错误辩护，而多数明智的人都会这样去做；承认自己的错误，并努力改正错误。有争夺的方法，你永远得不到满足，但用让步的方法，你可得到比你所期望的更多。戴尔卡耐基认为：假如我们知道自己势必遭受责备时先发制人，自己责备自己，这样岂不比让别人责备好得多？中国员工和外国

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