西软前台系统使用中容易出现

1、西软前台系统使用中常见问 题与基本概念问题一：前台管理系统中的基本概念 ： 1、在前台管理系统中，客人主单主要有以 下四种主要状态： （R-预订）（I-在住）（O-本日结帐退房 ）（D-上日结帐退房） 2、其它还有几种主单状态： 临时挂帐（S）、宾馆工作帐（H）、被取 消的预订（X）、预订未到（N）、逃帐客 人（E）、确认预订（C)3、主单状态流程图： 预订（R）、前厅入住（I）、结帐退房（I- O）、第一次夜审（O-D）、 第二次夜审（D-历史）、历史档案问题二：电话记费实时显示流水账 备注标识的含义： NO room (非客房电话，且未编入用户表内 ） No code (电话号码未编入基本单表内） Empty (客人已在打电话，但前台还未登 记) A001 (表示用户帐户为“A001”的分机拨的 电话)问题三：西软管理系统中关于房费 的问题：一、房费构成： 1、稽核房费 1.1稽核全天房费（代码J） 1.2稽核半天房费（代码j） 补过房费 2.1补过房费全天（代码B） 2.2补过房费半天(代码b) 2、自动房费 3.1全天房费 (代码N ) 3.2 半天房费 （代码P） 3、手工房

2、费 4.1手工房费 (代码S)二、房费计算 （以早上6：00开始酒店房费算，中午12点加收半天房费， 晚上18点加收全天房费为例）6:00-12:00-18:00-在住客人房租预审及入帐-稽核-Note -3.2-3.1-1.1-2.1or2.2-次日6:00后新到客人房租预审及入账-12:00-1.1or1.2-自动半天房费自动全天房费稽核全天房费补过房费全天或补过 房费半天稽核全天房费或稽核半天房费注：(1)自动房费半天或全天是由收银员在结帐时选择加 收的，系统会自动根据退房时间提示是否加收半天或全 天房费该时间的设定：select * from sysoption;CatalogItemValueRatemoded-half-rmrate12:00 （24： 00） Ratemoded-whole-rmrate 18:00 （24： 00）上列说明：12点后系统提示加半天，18点系统提示加 全天。我宾馆设置加收房费处不收（2）补过房费的产生原因： 补过房费是在稽核前房租入帐后，到稽核前有客人入 住，并系统中做了CHICK IN后系统在做稽核时自动过 租的房租。产生半日租还是全日租

3、是由办理CHICK IN 的时间和系统设定的时间决定，该房租一般很少出现 。（3）次日6：00后新到客人房租预审及入帐是针对 稽核后到次日6点前来的客人加收上一营业的房租， 该房租是酒店向这些客人加收上一日的房租，但这时 稽核核已过，已是下一营业日，所以这部分收入将反 应在夜审后的营业日的报表中，产生半日租还是全日 租是由办理CHICK IN的时间和系统设定的时间决定 ，该房租一般也不多见。（2）（3）所说的系统时间的设定：select * from sysoption;CatalogItemValueRatemodet-half-rmrate06:00 （06 ：00） Ratemodet-whole- rmrate04:00 （05 ：59）上例说明：夜审后04点前入住系统收稽核全天房费，04 点06点前入住收稽核半天房费（4）、关于手工房费说明：手工房费系统一般上以下情 况下使用： A、钟点房的房费 B、事后房费的冲减(5)、查询方法 a、用前台收银或账务审核模块中的账务查询功能。稽核房费 、半价稽核房费、日租加收全天房费、日租加收半天房费、手工 房费这几项查询的结果就等于当日底

4、表的房费b、夜审中的房费查询功能 问题5：7802631会议客人结帐时跳 出“还有有效的会议预定，不能结清 帐户，请检查”的信息？1）重建会议预留做一下2）或者在预订接待系统-选7802631-分房-预留房调整3）或在预订接待系统中-选择7802631-会议与备要-会议 与预留-取消会议预留（有一个会议预留超过了结帐时间）问题6、员工进入前台接待或收银系 统时无法进入，跳出无法找到所需的 .dll文件PBVM60.DLL可能是员工电脑中前台系统运行时用的PBVM60.DLL动态连 接库损坏，需要重新把电脑中sybase、syhis、syhis5.0三个 目录拷一遍，通知电脑房做问题7、酒店的夜间审核表显示出来的 收入怎么是负数或收入和实际不符（1）当天调整过收入，比如：输入过负的费用等（造 成平均房价很低）（2）用DSC、ENT结过帐，是要冲减相应收入的。（款 待ent、折扣dsc）问题8、夜审是怎么回事？是什么时 间做都可以吗？及夜审稽核中的一些 问题？答：由财务确定报表收入时间划分并确定夜审时间，房 租入帐和稽核工作可以分开执行，对收入统计应该不会 有有问题。客人入住客房是一个持续

5、时间较长的过程， 不象吃饭吃完就能结帐。夜审其实是从财务角度人为对 业务进行按时间界定及划分，设定时间根据企业的实际 情况12点或2点都可以，关键是定下来以后就不能轻易 更改。1、房间或会议主单信用额输成最大值时，稽核会生到一半跳 出错误代码，造成不能完成稽核。可从在住宾客列表中找 出原因2、房价码或优惠码出可能造成稽核过不去，可从房租预审表 或入帐表中打出原因3、在做稽核程序时不能做入住、退房及任何入帐。可能会出 现底表不平。完成稽核后，最好重新登陆系统4、在运行稽核程序时，如遇死机或非正常关机，不能在其它电 脑上继续做稽核程序，需在同一台电脑中完成。问题9、散客转团队时提示：转化失 败！-second chktprm答：就是你那个散客所住房间的房类在团体里没有， 你得先预定一个那种类型的房间，就能转过去。同时 多预留一间此种房类的房间是散客转团体的条件1、团队中要有这房类2、散客的离开时间不能超过团体的离开时间3、拒绝无赖客人转入团队比如：待转入的团队中只定义了标间的团队价，而转 入的散客房类又是套房，就会出现上述错误。问题10、当天剩下最后2间ok房，登记 提示“房类资源不够”过

6、了0点后就可以 顺利登记了答：不是该团预订数不够，而是该房类整体超预订了， 或者预订时可能没分配房间，但占用预留数。0点过后 预订未到客人被转为NO show,相应的预留数就释放出来解决：是超过预订了，只要删除一些预订或者通知电脑房 增加房类资源比如：预订13间标准间，也生成了13个账号，这时取消2 个账号，系统不会自动减少2间预留房。可以人工修改， 在团队预留房窗口里选“标准间”，数是输11，模式里选“ 覆盖”即可。问题11、关于华数数字电视开关的 几种情况 答：1、客人入住时华数数字电视开关默认处于关闭的状 态，这时如果是散客，客人可以在电视上打开确认是否收 看收费节目，也可以总台打开，也可以服务器上打开，只 要一打开费用就会出现在客人的帐上。2、团体入住时，,这时客人无法在房间电视上打开收看收费 节目，只能总台人工打开。 3、华数数字电视下午2点自动关闭，如果一个客人29号 23：59分打开华数电视，30号下午2点华数数字电视自动 关闭。如果一个客人30号00:01分打开华数电视，31号下 午2点华数数字电视才自动关闭，总之隔天关闭。 4、服务员打扫房间时，要查看电视机上显示的房

7、间号要和 实际房间号要对应，如果不一至，报电脑房。因为这样费用 无法跳到指定房间。 问题12、稽核底表中有时会在主营 栏目反映餐饮费用而不是餐饮收入答：为了区分是餐娱输入还是总台输入的 费用（也就是POS输入和ACCOUNT输入 的区别）收入跟输入费用是有质的区别的 ，收入取决于所选项目，输入费用是表示 在这个区域进行操作（除了总台，还有后 台调帐）。问题13、有时收银点的打印机打印帐 单都只打在最右边，这是怎么回事？答：这不是西软软件的问题，是打印机问题解决：重装驱动或者将润滑油在打印机轴上 擦一下，希望前台收银不要对打印机内部搞 卫生，把轴上的润滑油擦除是造成这一现象 的原因。问题16、有关于定金转消的详细操 作说明答：有时有些客人不退房仅仅结算一部分的帐（如长包房 的客人要求结清上个月的帐），此时我们可以使用部分结 帐功能，选择“P.结帐”并选择部分结帐模式，你可以选择所 需结帐的帐目，它的操作方法与按行转帐的方法一样，在 此就不再重复讲述了。而其中工具栏中，有一项可以直接 输入指定金额，系统会自动选出相应的帐务与指定金额匹 配，如在匹配过程中系统会自动拆分相应的帐以达到操作 要

8、求，在选择确定后，它与结帐退房不同的是在功能区中 有“2.转销”按钮，此功能只有在宾馆宾客入住宾馆时支付了 预付金后才起作用，转销定金是指使用原有的定金，而不 再另外付钱来结某一部分帐。问题17、前台员工密码不对，无法 进入系统？答：只有通知电脑房，电脑房系统管理员通 过PB中键入“select * from auth_login”,然后 ctrl+L就行了，或者进入前台维护系统，删 除这位员工的密码。问题18、前台一台电脑有时能连接 到前台系统，有时又进不了？答：1、病毒 2、可能是进入西软系统的模块数太多，占 满了连接数（我宾馆系统连接数量60个）解决：各部门再不用西软系统时要及时退 出，保证前台的正常使用问题19、电脑网络速度很慢，在前 台系统中输入资料出现延时现象？答：1、通知电脑房重新启动服务器 2、从工作站Ping服务器ip地址，看响应速度 3、把交换机或HUB重新插电源，相当与重启问题20、电脑开机进入西软系统时， 很慢，几分钟后显示分布式通迅错误 ，但能进行工作，但退出后进入同样 现象会发生。答：可能是内部QQ留言系统死机，也可能是 服务器协议、地址、网络配置问题，通知电 脑房解决。问题21、如果要把当前住客档案、 历史档案中的一些信息打印出来， 又没有打印功能怎么办？ 答：一般按F9键就可以根据自己的需要打印 。 问题22、前台接待散客、团队登记后无法 存盘，跳出错误信息：Database foxhis has not been recovered yet-please wait and try again 答：可能是西软管理系统的数据库空间满或日 志空间满，通知电脑房删除一些数据：如电话 、操作员日志、房态日志等。问题23：客人主单登记并选中某一协议 存盘失败 答：所选中的某一协议前有空格 解决：进入公关销售模块-去除协议号前的 空格

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