【培训课件】旅游政策与法规第3章 导游人员管理法规制度-资格考试制度与导游证 登记考核制度
73页1、第三章 导游人员管理法规制度本章重点:n1.导游人员的概念。n2.导游人员资格考试制度与导游证。n3.导游人员的权利和义务。n4.导游人员等级考核制度及标准。1第一节 导游人员管理法规概述 n 导游人员是旅游业的窗口,是旅游接待 工作第一线的关键人员。代表着旅行社乃至 旅游目的地的对外形象,同时也是一个国家 文明的代表和体现。为此,旅游行业对导游 人员的素质有较高的要求。2n1987年11月14日国家旅游局颁布了导游人员管 理暂行规定。n1999年5月14日,国务院修订发布了导游人员 管理条例,该条例自1999年10月1日起施行, 导游人员管理暂行规定同时废止。n2001年12月27日,国家旅游局颁布了导游人员 管理实施办法n2002年10月28日,国家旅游局发布了出境旅游 领队人员管理办法 n2005 年7月3日,导游人员管理实施办法(修 订)以及导游人员等级考核评定管理办法(试 行)施行。 3n 导游人员管理法规的建立,为旅游行政部 门对导游人员的管理和指导提供了法律依 据,也是导游人员和旅游者合法权益的法 律保证,对加强我国导游队伍建设和旅游 业的健康发展起到了巨大的推动作用。4
2、第二节 导游人员管理概述 n一、导游人员的概念与分类 n二、导游人员资格考试制度n三、导游证制度 n四、导游人员的计分管理和年审制 度 5一、导游人员的概念与分类 n1.导游人员的概念导游人员管理条例第二条规定,导游人 员“是指依照本条例取得导游证,接受旅行 社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关 旅游服务的人员。” 62.导游人员的分类 按语种(导游使用的语言)分类: n中文导游人员,是指能够使用普通话、地 方语或少数民族语言,从事导游业务的人 员。n外国语导游人员,是指能够运用外国语言 从事导游业务的人员。7按导游的服务范围分类:1)全程陪同为跨省、市、自治区、直辖 市范围的旅游者提供全部旅程导游服务的人 员。2)地方陪同在省、自治区、直辖市范围内 ,为旅游者提供导游服务的人员。3)定点陪同在景点或参观场所的一定范围 内为旅游者进行导游讲解的人员。4)领队人员出境旅游领队人员,从事出境 旅游领队业务的人员。 8按导游隶属关系分类:n专职导游人员持有导游证,与旅行社签 有正式劳动合同,与旅行社存在正式劳资关 系的工作人员。n 兼职导游人员指持有导游证,挂靠某 旅行社或导游服务公司而非旅
3、行社正式员工 ,与旅行社没有正式的劳资关系,在有出团 任务时临时受聘于旅行社,为该社带团的工 作人员。9按技术等级分类:n初级导游人员导游人员资格证书一年后 ,考核合格。 n中级导游人员获初级导游人员资格两年 以上,业绩明显,考核、考试合格。n高级导游人员取得中级导游人员资格四 年以上,业绩突出、水平较高,在国内外同 行和旅行商中有一定影响,考核、考试合格 。n特级导游人员取得高级导游人员资格五 年以上,业绩优异,有突出贡献,有高水平 的科研成果,在国内外同行和旅行商中有较 大影响,考核合格。10二、导游人员的资格考试制度依据导游人员管理条例规定,我国实行统 一的导游人员资格考试制度。n导游人员资格证,是标志某人具备从事导游 职业资格的证书,表明某人具备导游职业的资格 。n证书由国务院旅游行政部门或国务院旅游行政部 门委托的省、自治区、直辖市人民政府旅游部门 颁发,根据规定,参加且资格考试合格的人员, 即可获得旅游行政部门颁发的导游人员资格证 n导游人员资格证书没有期限规定,但获证3年未从 业的,资格证自动失效。11报考导游人员资格证书的条件n必须是中华人民共和国公民n必须具有高级中学
4、、中等专业学校 或以上 学历n必须身体健康n必须具有适应导游需要的基本知识和语言 表达能力12三、导游证制度 n导游证是导游证书的简称,是导游从业人 员从业行为能力的证明,是表明导游人员 身份的外在标识,它是国家准许从事导游 工作的证件。n导游人员管理条例的规定:“在中华人 民共和国境内从事导游活动,必须取得导 游证。”n取得导游人员资格证,是取得导游证的前 提。131. 申领导游证的条件n已取得导游人员资格证书。n与旅行社订立劳动合同或在导游服务公 司进行登记。 142. 不得颁发导游证的情形n(1)无民事行为能力或者限制民事行 为能力的; n(2)患有传染性疾病的; n(3)受过刑事处罚的,过失犯罪的除 外; n(4)被吊销导游证的。153. 导游证的种类n正式导游证。是指参加导游人员资格考试并 取得资格证书的人员,经与旅行社订立劳动 合同或在导游服务公司登记,由省、自治区 、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游 证。n临时导游证。是指具有特定语种语言能力的 人员,虽未取得导游人员资格证书,但因旅 行社需要聘请其临时从事导游活动,由旅行 社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政 管理
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