职业形象与职场礼仪

1、职业形象 与 职场礼仪做一个知礼、懂礼、行礼之人什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往 中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来 表现的律已、敬人的完整行为。 亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一 个神就是一个兽” -强调人与人之间交往和沟通的 必要。 我国是“文明古国，礼仪之邦” 。孔子曰：非礼勿视， 非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于 俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人 的“老礼儿”，到五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。礼节仪式 礼貌 仪表礼仪礼仪指人们在社会交往过程中表示 出的尊重、祝颂、致意、问候 、哀悼等惯用的形式和规范 是指人的外表。如 容貌、服饰、姿态 等 指人们在相互交往过程中 应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范 是指在特定场合举行的、具有专门 程序、规范化的活动。如发奖仪式 、签字仪式、开幕式等 礼仪的内容礼仪的原则从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪 原则礼仪的原则从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪 原则自我要求、自 我约束、自我 控制、自我对 照、自我反

2、省 、自我检点。 是礼仪的基础 和出发点。 律己从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪 原则礼仪的原则礼仪的重点和核 心。是对待他人 的诸多做法中最 要紧的一条，就 是要敬人之心常 存，处处不可失 敬于人，不可伤 害他人的尊严， 更不能侮辱对方 的人格。掌握了 这一点，就等于 掌握了礼仪的灵 魂。 敬人礼仪的核心 礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重 二字，是礼仪之本，也是待人接物的根 基。 尊重分自尊与尊他自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自 己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先 后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪 原则礼仪的原则既要严于律己， 更要宽以待人。 要多容忍他人， 多体谅他人，多 理解他人，千万 不要求全责备， 斤斤计较，过分 苛求。 宽容从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪 原则礼仪的原则对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程 度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年 龄、性别、种族、文

3、化、身份、财富以及关系 的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予 不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。 平等从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪 原则礼仪的原则务必诚实无欺，言行一致，表 里如一。只有如此，自己在运 用礼仪时所表现出来的对交往 对象的尊敬与友好，才会更好 地被对方理解并接受。 真诚从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪 原则礼仪的原则必须注意 技巧及其 规范，特 别要注意 做到把握 分寸，认 真得体。 适度 从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪 原则由于国情、民族 、文化背景的不 同，必须坚持入 乡随俗，与绝大 多数人的习惯做 法保持一致。切 勿目中无人、自 以为是。 从俗礼仪的原则学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值职业形象塑造职业形象塑造仪容仪容仪表仪表仪态仪态 仪 容男士要求：男士要求： 面部、头发、双手面部、头发、双手女士要求：女士要求： 面部、头发、双手面部、头发、双手着装 职业装是职业人首选的装束。 TPO原则 首饰

4、 符合身份 以少为佳 鞋仪表部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满 活力，整齐清洁 头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异发型前发不过眉，侧发不盖耳， 后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长 发须束起或使用发髻。面容脸、颈及耳朵绝对 干净， 每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对 干净，上 班要化淡妆，但不得浓妆艳 抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无 体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在 工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。日常礼仪行为规范1仪容仪表：部位男性女性衣服1.工作时间 内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着 制服。制服应干净、平整，无明显污 迹、破损 制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自 增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 1.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起 2.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可 长出西装外套袖口的0.5-1cm。 裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 手保持指甲干净，不留长指

5、甲及涂有色指甲油。 鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜 ，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。袜男员工应穿黑色或深蓝色 、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜， 袜无破洞。工牌工作时间须 将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸 显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。日常礼仪行为规范2男士穿戴图男 士 穿 戴 禁 忌女 士 穿 戴 图女 士 穿 戴 禁 忌微笑： 眼神： 坐姿： 站姿： 走姿： 蹲姿：仪 态姿态态形式败败笔站男性“劲劲”的壮美感 女性“静”的优优美感1.东东倒西歪 2.耸耸肩勾背 3.双手乱放 4.做小动动作走男士的步伐像“进进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇摇晃 2.双手乱摆摆 3.目光左顾顾右盼 4.脚步蹒蹒跚 5.奔跑 坐坐姿要端正、稳稳重 “坐如钟钟”1.懒懒洋洋地摊摊在椅子上 。 2.脚尖朝天 3.抖脚站姿抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同 时要夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方 。 1、男士站姿： 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿 并拢，脚尖呈3045的“V”字型。 手：双手合放于体前，左手压右手

6、（男左女右） ；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放 于体侧。 2、女士站姿： 脚：双腿并拢，脚尖呈3045的“V”字型；双 腿并拢，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。 手：双手合起放于腹前，右手压左手 坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠 椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 1、 男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸， 如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将 上面的腿向回收，脚尖向下。 2、女士坐姿：女士入座前应用背对着客人的 手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左 右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但 要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 坐 姿行姿： 标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是 ：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻 巧、自如、稳健、大方。 手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴 ，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前 臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30。前 后摆动的幅度为30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动 小腿向前迈。 脚尖略开，脚跟先接触地

7、面，依靠后腿将身体重心推送到 前脚脚掌，使身体前移。 以上行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。外八 字、斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。 蹲姿： 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端 正的蹲姿。 1、 男士蹲姿： 不让臀部高于自己的头部。 2、女士蹲姿： 优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在 后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直 于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 蹲 姿日常礼节日常礼节 沟通礼仪沟通礼仪 电话礼仪电话礼仪 握手礼仪握手礼仪 接待礼仪接待礼仪 介绍礼仪介绍礼仪 名片礼仪名片礼仪职场礼仪职场礼仪打招呼礼仪日常礼仪 早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的 发端。要“先发制人”地给予对方以明 朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的 一方精神良药，把自己焕发的精神传达 、感染于周围的人。 一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面 带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼 ，是一个成功的职员应具备的素质。 点头礼日常礼仪微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比 较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共 场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头 礼。还可以随之说些问候的话。与相

8、识者在同 一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之 交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或 微笑致意。 行礼的方式30度 行礼15度 行礼45度 行礼鞠躬握手礼仪日常礼仪v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导 或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 v握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去， 但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的 力，避免上下过分地摇动。 v握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双 手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。 不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不 在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。握 手 图沟通礼仪三到-眼到、口到、意到v 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用 平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其 他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是 对方与你相处时间的1/3。v 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的 尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 v 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢， 落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。沟通礼仪-如何说 细语柔声 善于跟交谈对象互动 注意尊重对方 1）不

9、打断对方 2）不补充对方3）不纠正人家 4）不质疑对方 沟通礼仪说什么1) 不要非议公司 2）不要涉及公司秘密与商业秘密 3）不能随便非议交往对象 4）不在背后议论领导、同行和同事 5）不谈论格调不高的话题 沟通禁忌1）不问收入。2）不问年龄。 3）不问婚姻家庭。 4）不问健康问题。 5）不问个人经历。接电话礼仪1、重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你 好，宏兴”，接电话人员应有“我代表公司、代 表宏兴形象”的意识。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气 的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像 查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形 象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。接 电 话 图接电话礼仪2、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音 来感觉到的。 3、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你 弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出你的声 音是懒散的，无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方 心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种 公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良 好待人接物形象宣传。接电话礼仪4、迅速准确的接听电话 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该 以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人 应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作 人员都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等 候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先 向对方道歉“不好意思，让您久等了”。接电话礼仪5、认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司 里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切 忌只说“不在”，应做好电话记录。 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电， where事件地点

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