1、 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved.辅导员工 迈向成功辅导领导力系列 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved.2课程目的在这个课程里你将会了解何谓辅导。主动识别协助员工达到成功的机会。认识与员工辅导讨论时应作为激励者(Catalyst)的角色。了解在不同的情况下如何采用适合个别员工的辅导方式。运用沟通过程和基本原则准备进行有效的辅导讨论。提升你在巩固员工理想表现方面的辅导技巧。学习处理富挑战性的辅导讨论技巧。 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved.3课程目标 应用这些概念和工作技巧会帮助你 识别和跟进员工辅导的机会如学习新技巧解决问题及制订决策。 运用新学习的技巧和讨论笔记准备及有效辅导讨论。 因应不同的情况和员工的需要调控辅导的方法。 鼓励员工不断进步争取成功。 处理富挑战性的辅导情况如
2、辅导缺乏自信过份自信或对被辅导有抗 拒感的员工。 协助员工达致更好的表现。 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved.4课程结构p单元1 辅导概述p单元2 导师的角色：激励者p单元3 辅导的互动流程p单元4 辅导的基本原则p单元5 辅导的互动守则和推展讨论技巧p单元6 为员工量身订造p单元7 辅导的挑战与信念 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved.5前言STO P知道做到做好做对驾驶手册驾驶车熟练驾车游刃有余及维修驾 车 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved.6学习与辅导学习是辅导情况的主要元素也是每个人工作里不可或缺的 一部分。辅导正好切合学习的需要。辅导与学习是相辅相成同样重要的。
3、它不但直接影响部门成效最终更会在发展员工的技巧和才 能方面创造奇迹以配合目前和未来的工作需求。透过辅导发展员工并不是单指示他们怎样处理工作或刺手的 问题你更需要磨练更多不同的技巧直至纯熟为止。 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved.7辅导的定义辅导员工，迈向成功(Coaching for success)意指主动指导员工 及团队争取佳绩。 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved.8辅导的定义辅导是一个有技巧的谈话过程，旨在帮助对 方理清思维，激发思考，以改变行为，提高 能力，提升绩效。 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved.9什么时候开始辅导- 辅导机会部属为达成个人或团队目标，需要新知识或技巧？部属即将接新的任务？什么任务？部属即将担任新的角色？什么样的新角色？部属工作出现困难？部属工作出现
4、偏差？ Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved.10辅导的发生辅导是每天发生的事情.随时、随地、随人、随事. Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved.11有效辅导的元素 主动(Proactively)-优秀的导师能洞悉员工从辅导获益需要也能及时 掌握这个机会。他们并鼓励员工主动寻求辅导。 指导(Guiding)-优秀的导师懂得提供意见从旁协助及指导员工而 非操控工作。 员工及团队(Individuals and teams)-优秀的导师明了员工和团队具 有不同的技巧动机和学习方式同时也需要导师以不同的方法主动提 供服务。 争取佳绩(To achieve successful results)-有效的辅导的其中一个要 决便是进行辅导的时间。不应单在事情或学习的最后阶段进行更应在 学习和进程中进行有效的辅导会令员工培养承担感和成就感。 Development Dimensions Intl, Inc.,
5、MMVI. All rights reserved.12课程结构p单元1 辅导概述p单元2 导师的角色：激励者p单元3 辅导的互动流程p单元4 辅导的基本原则p单元5 辅导的互动守则和推展讨论技巧p单元6 为员工量身订造p单元7 辅导的挑战与信念 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved.13讨论：最佳辅导者特质辅导者或导师 最大特质与价值？ Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved.14导师的角色导师角色协助他人达致目标。你可以通过给予他们支持指导和意见让他们获得进步。你也可以营造一个坦诚的环境让员工勇于学习勇于面对错 误。 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved.15优秀的辅导导师懂得明了及掌握辅导员
6、工的机会。建立互赖互信工作环境鼓励员工谋求协助及听取意见。鼓励员工采取主动全情投入及勇于承担以确保佳绩。给予支持作指导提供意见及资源让员工承担责任。协助员工追踪他们的进度。表扬员工的建树成就及进步。因应不同处境及员工灵活运用辅导技巧。 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved.16激励者激励员工付诸行动作为领导者你可以自由选择怎样履行你的角色。第一种方式你可以把精力用于监督团队的工作上或者致力 启导团队发挥潜能争取成功。前者往往被视为较稳健的做 法因为是由领导者作主导。不过由于它倚靠一人之力 故只能获取短暂的成功。第二种方式-作为激励者激励员工付诸行动-效果则更为 显著和长远因为这样可发掘了巨大的动力源头-整个团队 的潜能。 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved.17激励者激励员工付诸行动辅导的定义：主导指导员工及团队达致成功-和激励者的定 义-激励员工付诸行动-是非常接近的。两者都是着眼于领导者“引
7、发动力”方面的能力包括推动 或激励员工接受挑战等等。当你能明了并掌握辅导的机会你便 成为一个激励者。当你 进行辅导或是提供意见指导及支持员工争取佳绩时你 也同时在导团队发挥他们的潜能协助他们迈缶成功。 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved.18激励者激励员工付诸行动相对传统型的领导只看重严谨的监督和控制激励型的导师则着重创造一个可以激励员工斗志和 提供达致成功的环境和途径。激励型的导师会直接或间接地提供信息心得资 源鼓励及不断的支持。 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved.19激励者激励员工付诸行动激励者会激励者不会鼓励员工发展他们个人的处事方法。过份固执。帮助曾经犯错的员工支持他不断改 进把自己应负的责任转介他人也不会 断然替人其它人完成他们的工作和责任 。建立“接受从错误中学习”的工作文 化。漠视犯错原因而处罚犯错的员工。为辅导员 工或团队作周祥计划。为员工或团队祥细计划如何负起他们 的责任。
8、在过程中不断地鼓励和支持员工以达 致最终的成功。认为良好绩效是理所当然无需嘉奖 和鼓励。以支持的态度给予积极回馈。武断抨击。在团队及组织内寻找辅导及支持的资 源认为自己是团队唯一的导师。 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved.20课程结构p单元1 辅导概述p单元2 导师的角色：激励者p单元3 辅导的互动流程p单元4 辅导的基本原则p单元5 辅导的互动守则和推展讨论技巧p单元6 为员工量身订造p单元7 辅导的挑战与信念 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved.21辅导过程确认需求观察绩效评估结果进行辅导每日反馈正式讨论提供支持提倡责任提供资源移除障碍 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved.22关于互动 Deve
9、lopment Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved.23基本原则：维护自尊，加强自信。仔细聆听，善意回应。寻求帮助，鼓励参与。分享观点，传情达理。给予支持，鼓励承担。u基本原则u互动守则u推展讨论的技巧P6互动流程技巧 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved.24互动的两种需要每一次人际互动都会产生两种类型的需要： u获得倾听和理解u得到尊重和重视u得到他人的信任 ，同时也能信任 他人u真正参与到讨论 和相关决策中u得到支持u做出决定u化解冲突u制定解决方案或 解决问题u对如何完成任务 ，制定计划u提出反馈u对变革的实施， 制定计划 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved.25课程结构p单元1 辅导概述p单元2 导师的角色：激励者p单元3 辅导的互动流程p单元4 辅导的基本
10、原则p单元5 辅导的互动守则和推展讨论技巧p单元6 为员工量身订造p单元7 辅导的挑战与信念 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved.26 维护自尊，加强自信 仔细聆听，善意回应 寻求帮助，鼓励参与 分享观点，传情达理 给予支持，鼓励承担个人需要基本原则 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved.27维护尊严，增加自信自尊心是每个人的基本需要这点对于面对棘手任务和责任 的员工尤为重要。履行新职或是负责非常棘手的任务都会教 人寝食不安和有点冒险。所以当领导者表达他们对员工的信 心表扬他们的进展和在逆境中仍然维护他们的自尊员工 才会更愿意接受挑战及甘心作冒险尝试。提供真诚和具体 的称赞。 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved.28维护自尊加强自信的有效方法 嘉许建议(Recognize ideas)-要表示重视员工的意见和建立他们的信心 你对他们用心提出的建议都要表示重视同时也要提出具体意见及尝 试发展意念表示嘉许。 表扬进度(Ackno
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