1、 如何提高工作责任心主讲 金向群2004.12责任心将决定生活、家庭、工作、学习的成功和失败-列夫 托尔斯泰-马克思 有了责任心生活就有了真正的意义和灵魂(1)学习意识危机感工作责任心服务质量产品质量奉献意识自动自发耐心细心工作质量几乎所有令管理者心烦和头痛的事情 都与员工的责任心不强有关(2)责任心，也可称为责任感，即个体对责任的感知和感受。它是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后，内化于本人内心世界的一种心理状态，这种心理状态是个体履行责任行为的精神内驱力。 一.什么叫责任心责任心的定义(3)责任心曲线(4)一、无意识区（一小部分人）没有任何责任意识，只知道索取不知道奉献。自私，以自我为中心，不愿合作。这种人生活、工作越来越差。二、浅意识区（绝大多数人）有一点责任意识，对家庭责任心强一点。对他人、对工作、对社会责任心不强，不愿承担责任后果。这种人工作、生活变化不大。(5)有明显的责任心，无论是对家庭、还是对他人、对工作都能兢兢业业地将事情做好，愿意承担责任后果。这种人将越来越好。拥有强烈的责任心，无论做什么事情，都当作自己的事情来做。有爱心肯奉献，自动自发，做人做事注重细节。这种人
2、是未来的成功者。责任心超强，超出了自己心理、能力能够承受的范畴，这种 人容易出现问题。三、明显意识区（一小部分人）四、强烈责任心（极少部分人）五、破坏区（极少部分人）(6)工作责任心 为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力 自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作 助人与合作 遵守组织的规定和程序 赞同，支持和维护组织的目标工作责任心被看成是个体对待工作的一种整体态度 大量的调查研究显示，工作责任心高的员工应具备 以下特征：(7) 将工作当作自己的事情来做，认真做好每件事情的每个细节; 勇于承担事情的后果。里根的故事(8)为什么中国人普遍缺少责任心 认真做事只能把事情做对 用心做事才能将事情做好二.1、文化根源（信仰 ）肯德基、麦当劳造上帝(9)2、责任心从小培养（教育） 家庭教育 社会教育体现的是中西方文 化之间的差异十四个孩子的故事(10)三. 为什么要拥有责任心责任心是干好工作的前提，拥有责任心才会拥有细心、耐心、爱心、自动自发。工作成果的改善，最大的受益者是我们自己。 1、拥有责任心会不断提高我们的收入 (11)米卢先生讲 “态度决定一 切”绩效 能力态度责任心工作技能收入(
3、12)从老板角度：你干多少事，我给你多少钱 从个人角度：你给我多少钱，我干多少事工作目的收入（价格）能力培养（价值）(13)（1）（2）一般情况下的普通人，工资收入 在使用价值线上下波动几乎不太可能出现使用价值不增 加工资收入不断增加的情况使用价值线（能力）价格线（收入）(14)（3）（4）补偿原则一般情况下，工资收入会随着使 用价值的增长而增长几乎不太可能出现使用价值不断 增加工资收入却不增加的情况 10年、20年、更 长，能力和收入对等 原则 (15)人的能力和素质是通过不断的做事锻炼出 来，又是通过获得的报酬体现出来,做事 的广度和深度决定了我们能力提升的速度。干好份内事，多干份外事美国大学生的故事(16)盖房子的故事我们就住在自己砌的房子里，我们所经 历过的事情所经历过的成功和失败，构 成房子的建筑材料；建筑材料的数量和 质量决定了大厦的高度和宏伟(17)狮子与羚羊的故事母亲要债的故事承兑汇票2、责任心提高工作绩效，进而提高收 入让我们从容面对未来生活的不安全因素钱不是万能的，没有钱是万万不能的。(18)1. 规范性 （遵守规则）2. 诚实性 （诚实地工作）3. 彻底性 （彻底
4、完成任务）4. 自觉性 （自觉地工作）5. 创意性 （不断改善和创新）四. 责任心的构成要素(19)1. 规范性 遵守公司的规则和标准 履行工作职责 在规定的期限内完成任务 遵循公司的制度和方针 接受上级指示, 遵守作业标准责任心的构成要素（1）(20) 确认要点，检查结果 经常反省自己 不弄虚作假 凭良心工作，不欺骗公司和自己责任心的构成要素（2）2.诚实性(21)3. 彻底性 树立工作计划 准确把握指示与业务的内容 不忽略小事 出现问题或事情变更时立刻报告 不要半途而废责任心的构成要素（3）(22)4. 自觉性 主动、自觉的工作 协助上司与同事 抢先一步 持积极的业务态度 责任心的构成要素（4）(23)5. 创意性 注意状况变化，并采取相应措施 做事机智，有灵活性 不满足于现状，具有改善意识 不断提高自己的实力 责任心的构成要素（5）(24)五.为成功坚定几个信念：1、过去不等于未来美国教师的故 事(25)2.成功取决于期望期望信念态度行为结果大白鼠的故事成功的规律表明：有什么样的内心期望，你就会选择什么样 的信念，接着就会有什么样的处事态度以及什么样的行为， 因此，也就有了什么样
5、的结果。(26)3、积极心态AAAAA AAAABAAAC秀才的故事 事物的本身并不影响人， 人们只受对事物看法的影响。积极思维者对事物永 远都能找到积极的解释， 然后寻求积极的解决办法 ，最终得到积极的后果。 接下来，积极的结果又会 正向强化他积极的情绪， 从而又使他成为更加积极 的思维者。B2B1 C1C2(27) 蝴蝶效应 落叶的故事 马蹄钉的故事事物的变化一开始常常毫不起眼，而达到 一定的量之后，即使每次依然变化一点点，其 速度将快的惊人。每次一点点的放大，最终可 能会带来一场“翻天覆地”的变化。4、每天进步一点点(28)5、干好份内事，多干份外事许多人都斤斤计较，不愿做份外事，于是他们常常 也就得不到“份外”的锻炼、“份外”的机会，以及“份 外”的回报。因此，他们一辈子也只能做他那一份小 得可怜的“份内事”，以及得到那一份被自己一直抱怨 “小的可怜”的份内回报。陶子安的故事 (29)6、做人做事注重细节v上海地铁二号线与一号线的差距1、三级台阶的作用 2、对出口转弯的作用没有理解3、一条装饰线让顾客更全4、不同的站台宽度给人的舒适度不同(30)v三星公司通过细节看人的责任心
6、拣废纸 面试时间回应产品与产品之间的差距是差在细节 人与人之间的差距也是差在细节(31)7、成功就是坚持到底什么是不简单？将简单的事情千万次地做好就是不简单。张瑞敏营销大师的最后演讲你如果没有足够的耐心去等待成功，你就必须用 一生的耐心去面对失败。(32)8、成功是因为习惯（1）行为科学研究得出结论：一个人一天的行为中大约只有5%是属于非习惯性的，而剩下的95%的行为都是习惯性的。一切的想法，一切的做法，最终都必须归结为一种习惯,这 样，才会对人的成功产生持续的力量。所以,一旦你养成了成功 者身上的好习惯，你会发现自己“不成功都很难”。（2）另一个研究结论是：21天以上的重复会形成习惯；90天以上的重复，会形成稳定的习惯。即同一个动作，重复21天就会形成习惯性动作；同一个想法，重复21天，或重复验证21次，就会变成习惯性想法（信念）。(33)习惯训练黄金表训练项目：_开始日期_年_月_日 结束日期_年_月_日签名:_习惯形成的三个阶段 第一阶段1-7天左右，特征是刻意、不自然。 第二阶段7-21天左右，特征是刻意、自然。 第三阶段21-90天左右，特征是不经意、自然。(34)六、成功人士好习惯推荐 不说“不可能”三个字 凡事第一反应：找方法，而不是找借口 遇到挫折对自己大声说：“太棒了” 凡是预先作计划，尽量将目标视觉化 守时 把重要的观念、方法写下来，并贴起来，以随时提示自己 每天出门照镜子，给自己一个自信的笑容 每天自我反省一次 开会坐在前排 用心倾听，不打断对方说话 不用训斥、指责的口吻跟别人说话 每天多做一件“份外事” 每天提前15分钟上班，推迟30分钟下班 每天在下班前用5分钟时间做一天的整理性工作 恪守诚信(35) 个人有责任心，个人就有前途 企业的员工有责任心，企业就有前途 每个中国公民有责任心，中华民族就有前途七、责任心应用案例 会务通知 接听电话把一个信念播种下去，收获的将是一个行动 把一个行动播种下去，收获的将是一个习惯 把一个习惯播种下去，收获的将是一种性格一种性格关系到一个人的命运(36)n公司名称：扬州时代光华管理咨询有限公司n公司地址：扬子江北路78号（人才市场5楼）n公司电话：05147951381 13328127717我的联系方式谢 谢！(37)
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