39说客业务运营方案

1、1目录一、活动背景.1二、活动目标.3三、活动对象.3四、活动时间.3五、整体营销策划.31、策略分析 .32、目标客户分析.43、营销推广 .4六、活动方案.4七、进度计划.10八、传播方案.10九、达成目标的渠道方案.11十、承办公司、移动公司及涉及到的外单位的沟通协调方案.12十一、具体执行方案.132139 说客深度运营策划一、活动背景139 说客是中国移动为手机客户提供的网上家园，是一个融合了 SNS、微博客等元素的网上社区，是以客户的手机号为唯一 ID，是一个真实、可靠、开放的随时沟通、随地分享、实现短信参与、多向互动服务平台。快速分享-随时一句话，传遍好友圈可以在任何时间任何地点通过手机或互联网发言或发照片，你的朋友也可以随时随地用手机或互联网收到它们并给予回复。由于贯通了互联网和手机两个终端，这种分享方式可以真正做到第一时间，第一地点，毫无障碍。G3 通话-电脑打电话， 超便宜， 超简单在电脑上通过互联网打电话，花费便宜到分 。对于打电话的人，再也不用考虑异地甚至全球漫游的昂贵费用，无论你在哪里，只要有互联网，就可以以统一的低廉话费打电话，不再需要苦等优惠时段，不再需要

2、加拨各种长途 IP 号码， 不再需要费力寻找尝试各种网络电话。只要你在自己的 139 说客空间里找到要拨打的对象，一键就可以接通 TA。3i 联系-安全便捷的联系人数据库，网络手机同步管理 上传电话本到 i 联系，你就为手机里的所有联系人建立起一个安全便捷的管理系统。不仅将众多联系人分门别类，梳理清晰，而且永不丢失。i 联系是你用互联网或手机与朋友沟通的共有平台， 你也可以随时随地通过手机或电脑同步管理所有联系人。网盘-高速存储超大文件，资源共享方便快捷网盘为您提供网络存储及共享空间，您可以很方便地存储及与联系人分享文件、照片、音乐、影视等 内容，提供如下三大特色亮点功能：超大文件高速上传，支持断点续传；资源共享、短信通知；提供短信、彩信及邮件附件等共享方式，方便快捷。短信、彩信，139 邮箱、手机通讯录的上传管理、G3 通话等多种服务在人们的生活中都展现电脑到手机的融合通信方式，139 说客真正为中国移动用户打造真实可信的网上家园，提供了自由与分享的平台。如此新型的应用，139 说客带给人们的生活便捷是无可限量的。二、活动目标1、推广 139 说客业务，提升用户活跃率达到 xx 万/

3、月以上，且 G3 通话活跃用户数占 xx。2、有效地提高 XX 地区 139 说客的品牌知名度；4三、活动对象中国移动广东 XX 分公司三大品牌客户四、活动时间2010 年 8 月至 2010 年 10 月五、整体营销策划1、策略分析139 说客这个随时沟通、随地分享、实现短信参与、多向互动服务平台，自 2009 年 5 月份正式商用推广以来，逐渐为人所知，XX 地区已经培养了一批忠实活跃用户，但是 139 说客作为集团公司的战略产品，其用户群仍需不断拓展扩大，同时保持客户在 139 说客的高度活跃，这个是急需解决的问题。要让客户认识 139 说客、激活 139 说客、最终成为 139说客忠实用户，首先对个人客户，需让客户充分了解、体验到数据业务的好处，培养用户体验感知；然后通过有效的推广方式和传播方式，最大限度地提高 139 说客的品牌知名度，发挥品牌效应并且形成良好的口碑，迅速在人们中传播。自 139 说客推广以来，娱乐明星、新闻媒体、草根明星等开说客，吸引大批粉丝，同时也带来了 139 说客的忠实用户。5对集团客户、商家店铺等的拓展对 139 说客的发展具有十分重要的意义，创新

4、139 说客实用价值，突出 139 说客为企业带来的价值，从而带来更稳定的活跃客户群。2、目标客户分析、目标客户分析139 说客目标客户具有两点最重要特征：一是“139 说客”是将手机与互联网融合使用的通讯达人。对于他们来说，互联网和手机，一个也不能少。二者的组合， 能帮助他们实现电话，短彩信， 电邮， IM， 论坛， 博客， 微博客，网盘，社交游戏等一系列应用，满足他们不同的沟通需要；二是“139 说客”是一群喜欢表达、乐于分享的人，是一群 “精神群居动物”，总想了解别人的生活和想法，也希望获得别人的关注，在与朋友的交流互动中得到快乐、满足和安全感。139 说客适用于商务人士、白领、学生、对手机与互联网感兴趣的普通百姓等所有 XX 移动用户。3、营销推广139 说客在营销策略上采用以话费营销、体验营销、品牌营销为主导，其它成本营销、口碑营销、礼品营销为辅助等手段开展深度规模营销。6六、活动方案“我的说客生活，自由分享赢大奖”(一) 第一主题阶段1、活动主题我的说客，听我的2、活动目标通过以分享心情为主题营销活动，以赠送形式回馈用户，提高用户活跃，以老用户带动潜在客户的口碑传播方式，使

5、139 说客的在新老用户间迅速传播开去，有效提升客户对 139说客的知名度，吸引潜在用户注册，促进已注册用户活跃。3、活动对象中国移动广东 XX 分公司三大品牌客户4、活动时间2010 年 8 月至 2010 年 10 月5、活动内容1）活动规则XX 移动用户登录 139 说客邀好友收听（包括普通收听、短信收听都可）自己的 139 说客，然后发送短信 xx 到 xx 登记即可，每获得 1 位好友收听，将获得 1 元话费。活动期间，每月可获得 10 元话费奖励，每月对于 XX 地区排名前 10 的 139说客用户将额外奖励 100 话费。72）数据提取根据端口收集到的用户手机号，申请到 139 说客平台提数，最后根据数据作赠送。3）推广亮点活动简单可行，听听说客也能赢话费；用户能直观查到听自己说客的好友数，避免频繁拨打 10086 查询。 6、效果预测预计有 4 万用户参加此活动（二）第二主题阶段1、活动主题同城 G3 通话，使用有奖2、活动目标通过 G3 通话主题活动，有效地提升客户对 139 说客 G3通话功能的认知度，以低资费吸引、培养用户使用，提升 G3通话功能使用的活跃度。由于

6、为订购会员套餐的用户仅有 20 分钟 G3 通话时长，为充分利用这块资源，降低活动成本，设定参与活动用户需拨打给未注册 139 说客的 XX 移动用户。3、活动对象中国移动广东 XX 分公司三大品牌客户4、 活动时间2010 年 8 月 1 日至 2010 年 10 月 31 日85、活动内容1) 活动规则活动期间，只要您使用 139 说客 G3 通话功能，参加“G3通话，使用有奖”活动，当月前 5 万名成功拨打电话给未注册139 说客的 XX 移动用户累计满 5 分钟，即可获得 5 元话费奖励。2）数据提取139 说客平台提取数据，活动月 XX 地区 139 说客用户拨打XX 本地号码累计 G3 通话时长，用户拨打满 5 分钟的时间点，选取前 5 万名用户给予奖励。3）推广亮点拨打免费 G3 通话，送 5 元话费，吸引用户使用 G3 通话。6、 效果预测提升 G3 通话使用率，也能提升新注册 139 说客数量。（三）第三主题阶段1、活动主题玩转圈子，齐聚好友2、活动目标通过圈子主题活动，利用圈主推广模式与病毒营销方式促进 139 说客注册率、活跃率提升，并且不断加强 139 说客用户

7、9的业务粘性，培养本地用户良好体验习惯。3、活动对象中国移动广东 XX 分公司三大品牌客户4、 活动时间2010 年 4 月 1 日至 2010 年 6 月 30 日6、活动内容2) 活动规则活动期间，XX 移动用户（圈主）在 139 说客上创建圈子并引导好友（圈子成员）加入，然后自己或引导登录飞信，与 xx 聊天按照提示登记圈子 ID 与圈子名称，最后圈子有效成员满 15人（除圈主）次月圈主最多可获得 30 元话费，圈子成员也可获得 5 元话费。注：圈子有效成员为：当月登录 139 说客两天（每天一次以上） ，拨打 G3 通话满 5 分钟圈子成员。2）数据提取由飞信机器人收集圈子信息与手机号码，然后提交给 139 说客平台提数，最终完成赠送。3）推广亮点圈主与圈子成员都可获得相应话费，圈主最多可获得 30 元话费，圈子成员最多可获得 5 元话费。6、 效果预测通话交叉营销与圈子营销等营销手段，交叉营销把飞信用户10引导活跃 139 说客，圈子营销增加了用户 139 说客业务粘性，引导用户持续活跃 139 说客。（四）第四主题阶段1、活动主题139 说客居委会拓展计划2、活动目标居委会

8、（包括村委会、物业公司等）的沟通信息存在不足，以往的广播等难以收到很好效果，而 139 说客能的心情记录短信功能，可以很好的传播居委会信息，可以帮助居委会管理小区，小区居民也需了解社区的情况，比如什么时候停电，最新规定等。推出 139 说客居委会计划，旨在以居委会为目标单位，吸收更多的家庭用户关注居委会的心情记录，把 139 说客品牌以最快速度渗透到全市的大街小巷。3、活动对象中国移动广东 XX 分公司三大品牌客户4、活动时间2010 年 4 月 1 日至 2010 年 6 月 30 日5、活动内容1)活动规则居委会（村委会、物业公司、品牌商铺）等关系到家庭用户日常生活的基本社会组织，开通 139 说客，到营业厅出具单位证明登记，满足 10 人短信收听其说客，居委会（村委会、物业11公司）等可获得 100 元话费卡或等值物品奖励，并给收听居委会 139 说客的用户赠送数据业务（如手机报等）体验 3 个月。注：每个居委会最多可获得 100 元话费卡或等值物品奖励。参与本活动需居委会办公室人员到指定营业厅登记申请。2）数据提取按照营业厅登记的信息提取数据并核对，然后完成话费卡派送，最后通知居委会领取奖品。3）推广亮点收听居委会说客的社区居民（需属于

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