中企联：精细化管理培训（成都）

1、1主讲：主讲：郑健郑健 教授教授2目目录录一、改革开放以来的市场趋势二、企业五大转变与赢在细节三、精细化管理的基本特征四、精细化管理的前提和原则五、精细化管理的八大方法六、精细化管理的操作与实践七、建立严格的执行系统八、用心是最好的工作方法31、国内企业的发展瓶颈曾经的成功反成了障碍企业管理者自身素养的局限性粗放型经营 经验型管理习惯性思维 创业激情丧失商场如战场市场经济的残酷性消费者是不讲感情的转型成为生存和发展的必由之路一、改革开放以来的市场趋势物竞天择适者生存42、精细化管理时代的到来市场竞争到底争什么？产品竞争A、价格竞争 B、质量竞争 C、服务竞争管理水平竞争A、硬件条件 B、制度机制 C、执行文化人力资源综合素质经营中的精耕细作细节决定成败一、改革开放以来的市场趋势5一、改革开放以来的市场趋势 2、精细化管理时代的到来人本管理法制 管理人治 管理管理模式的发展精细化是未来十年的必经之路岗位责任制大锅饭管理，初始管理精细化管理企业文化管理自主 管理中国多数企 业所处阶段欧美企业 所处阶段缺位和断 层的部分管理的进步，精细化的过程63、中国传统文化的弊端重定性，轻定量分析判断凭

2、感觉马马虎虎的“差不多”先生农耕文化的遗风一、改革开放以来的市场趋势请计算：0.8X0.8X0.8X0.8X0.8 X0.8=?1X1X1X1X1X1X1X1 =?1.1X1.1X1.1X1.1X1.1X1.1 =?7影响深远的传统文化农业文明 权谋文化 私德盛行 国民的劣根性敷、散、懒 捞、拉、隐一、改革开放以来的市场趋势 3、中国传统文化的弊端现代工业文明的兴起精确化精细化 数字时代 合作 全球化信息化需要积极反应 透明与合作84、必然到来的五大转变随意 化 经验 型 外延 式 机会 型 粗放 型企业 原有 型态规范化科学型精细化战略型内涵式企业 转变 型态一、改革开放以来的市场趋势91、管理从随意化向规范化转变随意化管理是创业初期的必然选择顾客市场导向/赚钱/生存人治特征：领导者个人色彩浓厚过早地强调规范不一定是好事饿着肚子空喊口号向规范化转变也是发展的必然原始积累完成之后二、企业五大转变与赢在细节102、由经验型管理向科学型管理转变经验是过去成功行为的总结经验在一定程度上是有用的有时候经验反而成了障碍重要的是面对经验的态度借鉴而不是全部照搬照套科学管理适应大工业时代的要求高标准

3、、高精度、高质量二、企业五大转变与赢在细节没有放之四海 而皆准的方法， 只有放之四海 而皆准的原理！思 维 格 言113、从外延式增长向内涵式增长转变外延式增长的特点拚设备，拚劳力扩大投资，多元化经营粗放经营“肉烂在锅里”内涵式增长的特点注重向内部管理要效益拚软件：知识、管理、创新、文化二、企业五大转变与赢在细节124、从机会型企业向战略型企业转变改革开放是千年未遇的暴富机会民企雨后春笋般应运而生暴富靠机遇进入微利时代企业发展要讲究战略没有长远战略就没有可持续发展市场经营战略人力资源战略二、企业五大转变与赢在细节13粗放型经营的特征靠投资和需求所拉动的规模增长过于务虚 管理上的形式主义管理浮于表面化 满足于差不多的标准二、企业五大转变与赢在细节精细化管理的特征强调数据化、精确性改进和完善管理流程强调持续不断的改进以人为核心创新5、由粗放型经营向精细化管理转变141、精细化管理四大特征之一：精内涵精是做精，精益求精经典案例张瑞敏砸冰箱鲁冠球召回万向节质量认证体系的内涵ISO9000、ISO14000、ISO10015、SA8000三、精细化管理的基本特征15内涵准确、准时五准A、情报准B

4、、判断准C、决策准D、沟通准E、操作准三、精细化管理的基本特征信息学的原理：信息准全原则2、精细化管理四大特征之二：准人与人的差距在于思维模式的不同领导能力和魄力的体现信息传递不走样、不衰减团队和个人执行行力和到位16内涵细致，把工作做细，把管理做细 分清轻重主次核心内容，关键部位要细 可操作、可掌控，细而不烦 并非越细越好，要适度 经典案例：泰勒的动作/工时研究 海尔的OEC 丰田的精益生产 麦当劳三、精细化管理的基本特征 3、精细化管理四大特征之三：细17三、精细化管理的基本特征4、精细化管理四大特征之四：严 内涵 使精细化变为事实的关键性条件 严格等于精细化 体现为执行过程之中和监督检查的力度精、准、细、严囊括了管理过程的各个环节：精是目标，追求最好准是信息决策，准确无误细是执行细化，重视细节严是严格控制偏差，认真和到位注 意181、把握精细化管理的“四化”专业化：唯有专业或可精细专业化是精细化的前提“民营企业应该走精细化发展的路子”专业化与多元化的关系四、精细化管理的前提和原则案例：可口可乐20世纪80年代退出葡萄酒行业，90年代奔驰退出飞机、交通业。鲁冠球认为万向常胜不衰的奥

5、秘之一就是紧紧咬住汽车零部件主业做强做大。19四、精细化管理的前提和原则情理法1、把握精细化管理的“四化”系统化：成功取决于系统管理是一项系统工程学会系统地观察和思考建立一套高效运行的系统理念优先于制度,制度重于技术僵化、优化、固化：保持系统的相对稳定性执行中避免人情化倾向201、把握精细化管理的“四化”数据化：精细见于数据标准数据化MBO目标分解四要素四、精细化管理的前提和原则明确目标参与决策规定期限反馈绩效四要素211、把握精细化管理的“四化”数据化：精细见于数据MBO目标分解四、精细化管理的前提和原则企业 目标个人 目标部门 目标大目标 体现宏观战略体现局部 阶段性的规划体现为个人的工作任务221、把握精细化管理的“四化”信息化：精细离不开高科技决策与调度的高效化科学决策离不开全面及时和正确的信息沟通与监控的实时化沃尔玛有5个专用的卫星频道和1个专用卫星存储与检索的条理化四、精细化管理的前提和原则信息专家预言：ERP是所有企业的必由之路232、精细化管理的三个前提坚持与市场相链接体现一切为市场服务的观念组织机构设计、岗位设置、业务流程骆驼和兔子需要不同的管理方式立足于财务报告财务

6、是经营成果的科学反映财务是具体管理活动的重要组成部分财务是为管理者提供决策数据分析的系统四、精细化管理的前提和原则242、精细化管理的三个前提立足于素质训练管理源于素质，素质源于训练工资是费用，训练是投资训练讲究套路，套路讲究细节四、精细化管理的前提和原则就学习型组织提出的论断：企业教育化经营，员工学习化生存253、精细化管理的四个原则数据化原则做人要宽容，做事要严谨（ 严谨来自于数据） 四个强调A、用数据说话 B、用数据分析C、用数据要求 D、用数据检验举例：年薪最低100万美元的精算师（保险、金融、博彩等行业）四、精细化管理的前提和原则263、精细化管理的四个原则操作性原则流程要具有可操作性规章制度要具有可执行性四、精细化管理的前提和原则沈阳飞龙的姜伟在总结自己企业管理的21大失误时，得出的教训之一是 “管理规章不实不细”：规则的制定仅仅是第一步，其后必须增加两方面的内容，即规则实施细则和实施检查细则。273、精细化管理的四个原则底线原则细化并非越细越好细化程度把握两个要点：A、可不可以再细分 B、需不需要再细分底线有时是红线（最大容忍度）底也可能是上限或幅度线如“最高不得超过”、

7、“在之间”还有一种底线是保障线四、精细化管理的前提和原则283、精细化管理的四个原则交点原则团队工作的特点是合作合作无误的前提是成员之间的沟通节点越多沟通的环节越多，出错的概率就高节点就是交点，交点往往是盲点分工越来越细，交点就越来越多注意：明确责任人与工作的关系四、精细化管理的前提和原则291、细化大功成于精细 要细化的不是执行者，而是管理者精细化的主体和管理工作重心，是管理者下属执行不到位，往往因上司管理没细化 细化的方法横向细化、纵向细化、衔接细化、责任细化 细节管理中的细节抓住关键细节五、精细化管理的八大方法301、细化大功成于精细 细节管理要领抓住核心细节管好重要、关键的少数细节密切监控易出差错的细节放松一般、次要的细节简化忽落无关紧要的细节掌握“20/80”法则五、精细化管理的八大方法提示：细节管理并非越细越好！312、量化科学见于计量 细化离不开量化量化是精细化、科学化管理的重要内容定性容易定量难五、精细化管理的八大方法东、西方量化考核的条件差别比较中国企业西方企业重关系、重人情、怕得罪人注重公平、公正、责任缺乏实证精神热衷探究，崇尚实证不擅长使用数学工具擅长运用数学方法

8、不注重积累基础资料数据基础资料数据积累充分32理念战略流程管理流程设计流程执行持续优化组织制度业务HR文化3、流程化管理始于流程333、流程化管理始于流程 流程化才能精细化流程就是将输入转化为输出的一系列资源和活 动的集合 决定流程的六个要素 A、该流程所提供的产品 B、该流程的输入 C、该流程中的活动 D、该流程的顾客 E、该流程的供方 F、该流程的担任者 流程状况的因果分析工作流程的构成五、精细化管理的八大方法343、流程化管理始于流程 流程浪费与流程压缩浪费和浪费的来源：河流对比五、精细化管理的八大方法不可靠的供应商无效率的布局旷工（严格制度）长提前期不合适的设置不均衡的目标安排无效材料机器故障缺陷/长期计划看不 见的 浪费 就隐 藏在 水下353、流程化管理始于流程 流程化管理的方法与步骤五、精细化管理的八大方法流程描述分析改进设计实施新流程线 型 流 程 描 述责 任 距 阵 流 程描 述时 间 距 阵 流 程描 述空 间 流 程 描 述去 除 简 化 次 要流 程重 视 强 化 关 键流 程流程再造环节精简流程压缩364、标准化绩效起于标准 标准化是规范化的必要条件管理工作要求有标准（质/量/时限/效率/正确性）格式化与规范化（流程/方法/文案处理/处事）统一化现存三大问题无标准 缺乏格式化、规范化缺乏统一性五、精细化管理的八大方法374、标准化绩效起于标准 实行标准化管理制定标准，三个要点：A、牢固树立标准化观念B、寻找一个参照物 C、标准量化格式化、规范化统一化，三个要点： A、视觉形象统一B、对外宣传口径统一 C、文件格式统一五、精细化管理的八大方法385、协同化高效来于协作 企业的十二个链条产出链 物料供应链 质量链财务资金链 成本链 信息链人力资源链 决策计划链 管理链执行链 服务链 内外部市场链结构效率：组织机构设计、流程设计的精简，删除不产生利润的无价值环节，减少内耗五、精细化管理的八大方法39 案例海尔的市场链匹配法是将外部市场交易机制引入内部管理的一种方法。把下道工序当成上道工序的

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