卓越绩效培训 170p
170页1、卓 越 绩 效 评 价 准 则(GB/T19580-2004)引言朱兰博士指出:21世纪是质量的世纪。费根堡姆指出:新世纪质量的三大推动力是: 新质量驱动的全球化市场; 决定竞争成功的新技术; 卓越公司新的经营模式。(1)质量检验阶段:20世纪初 20世纪40年代 n代表人物:泰勒n特点:专职检验;技术标准(2)统计质量管理(SQC)阶段:20世纪4060年代n代表人物:休哈特n特点:控制图;统计抽样;事后把关事前预防(3)全面质量管理(TQM)阶段:20世纪60年代现在n代表人物:戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川馨、久米均等n特点:全员、全面、全过程;预防为主;追求卓越质量管理发展三阶段质量管理发展三阶段统计质量控制(SQC)质量检验20世纪初-20 世纪40年代40年代- 60年代60年代 至今TQC/CWQCISO9000六个西格玛 (SIX SIGMA)体系整合与全面改进管理波多里奇 质量奖模式 (MBNQA)1961年1987年2000年 后质量管理发展示意图零缺陷理论1979年全面质量管理继承性的发展点面体线目录n1.范围n2.规范性引用文件n3.术语和定义n4.评价要
2、求1 范围n本标准规定了组织卓越绩效的评价要求 。n本标准适用于追求卓越绩效的各类组织 为组织追求卓越绩效提供了自我评价的 准则。2 规范性引用文件nGB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语nGB/T19004-2000质量管理体系 业绩改进指南3术语和定义n3.1卓越绩效 (performance excellence)n通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进 步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其 他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。 理解要点: (1)“卓越绩效”是通过成功的运营和管理而达到的最佳结果 (2)“卓越绩效模式”是组织绩效管理的一种综合方法,它能够:a) 为顾客提供不断改进的价值,从而取得市场上的成功;b) 提高组织的整体有效性和能力;c) 促进组织和个人学习 (3)卓越绩效评价准则是一个标准,为了解组织的优势和改进机会以及指导组 织的计划工作,提供了一种框架和评价工具。3 术语和定义n3.2 治理 (governance)n在组织中实行的管理和控制系统。包括批准战 略方向,监视和评价高层领导绩效、财务审计 、风险管理、信息披露等活动
3、。 理解要点: (1)治理是经济学和管理学的一个概念; (2)组织的治理活动包括:高层领导的职责划分、公司章程、规章制度、 批准战略方向、监视和评价CEO绩效、继任安排财务审计、高管薪酬确定、 风险管理、信息批露、向股东的报告等; (3)“治理”更多的是对人而言,特别是对组织的高层领导。3 术语和定义3.3 标杆(benchmarks)针对相似的活动,其过程和结果代表组织所在行 业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。理解要点:一、标杆(benchmarks)(1)在同类活动中用作比较的最佳运作或绩效的过程和结果;(2)比较的范围应限定,行业内或行业外乃至全国或国际。(3)过程和结果应有代表性。二、标杆管理(benchmarking)树标杆、找差距、制定赶超计划的管理活动。3 术语和定义3.4 价值创造过程 (value creation processes)为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。注:价值创造过程是组织运营最重要的过程,多数员工介入这些 过程,通过这些过程产生组织的产品、服务,并给组织的股东和其 他主要相关方带来实际的经营结果。理解要点:(1)价值创造过程是指为组织和顾客
4、创造受益的那些过程;(2)收益指的是产生的产品、服务或其他利益;(3)组织的主要价值创造过程:研发、采购、制造、销售、服务。3 术语和定义3.5 支持过程 (support processes)支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。注:支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资 源服务、项目管理、公共关系和其他行政服务。这些过程虽然不能直接 为顾客增加价值或创造价值,但为价值创造过程的实施起到保证、支持 作用。组织需识别全部支持过程,必要时确定关键支持过程。理解要点:(1)相对于组织的创造价值过程,支持过程是指那些对员工和日常运营起 支持作用的过程;(2)这些过程虽然通常不能直接为顾客和组织创造价值,但却能为创造价 值过程的实施起保证和支持作用;(3)支持过程可以包括人力资源管理、财务与统计、设备管理、法律服务、项目管理 、 、公共关系和其他行政服务。3 术语和定义3.6 使命 (mission) 组织所承担并努力完成的历史责任。3 术语和定义3.7 愿景 (vision)组织对未来的展望,对发展方向和目的 实现所寄予的憧憬。3 术语和定义3.8 价值观 (values)
《卓越绩效培训 170p》由会员小**分享,可在线阅读,更多相关《卓越绩效培训 170p》请在金锄头文库上搜索。
2020年高考真题——理科综合(全国卷Ⅲ)+Word版含答案
2021年绝味鸭脖策划书
2021年熟食店创业方案
2021年熟食店开店策划
2021年卤菜店创业计划书
2021年周黑鸭网络营销策划方案
东大21年1月考试《现代设计方法》考核作业
谈我国行政管理效率的现状及其改观对策(论文)
单证员考试-备考辅导-复习资料:无贸易背景信用证案分析.docx
土木工程毕业生答辩自述.docx
建筑学毕业后工作状态真实写照.doc
C#代码规范(湖南大学).doc
xx区食药监局2019年工作总结及2020年工作计划
2019年中医院药物维持治疗门诊工人先锋号先进事迹
2019年度xx乡镇林长制工作总结
2019年性艾科工作计划书
2019年人才服务局全国扶贫日活动开展情况总结
关于组工信息选题的几点思考
摘了穷帽子 有了新模样
2019年某集团公司基层党支部书记培训班心得体会
2024-01-30 30页
2024-01-30 30页
2024-01-30 21页
2024-01-30 23页
2024-01-30 25页
2024-01-30 29页
2024-01-30 27页
2024-01-30 23页
2024-01-30 31页
2024-01-30 15页