【精编原版】麦肯锡-中国企业如何改善业绩管理(PPT67)--业绩管理转型的实施方法
68页1、机密中国企业如何改善业绩管理材料 2002年4月29日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构 不得擅自传阅、引用或复制。内容麦肯锡公司简介改善业绩管理的需要业绩管理概述业绩管理转型的实施方法2我们在大中华地区协助客户解决的典型人力资源 管理问题了解组织中人力资源方 面的差距 确定关键岗位及职能、 所需素质、汇报结构和 成功标准 设计工作分级标准设计薪酬体系(如总体 薪酬水平,奖金水平及 奖金支付方案) 制定将工作成效与关键 业绩指标、工作分级及 奖金挂钩的公式确定招募起点 确定目标要求 确定人才来源制定定性和定量的业绩 指标 制定业绩评估流程 评估长处/不足 确定发展需求及支持组织和岗位设计 招聘评估与 发展业绩与 奖励吸引并保留 获得长期成 功的必需的 人才3内容麦肯锡公司简介改善业绩管理的需要业绩管理概述业绩管理转型的实施方法4中国企业在入世后面临许多人力资源方面的挑战 和提高业绩的压力政策开放的要求进一步的市场开放(如:行业准入及定价的放 开)要求从业者有更强的运营技能要求企业改善业绩,如: 银行必须降低不良贷款以达到上市标准 保险业要实施股份制改革 证券
2、业要进一步规范化技术的要求从业者需要开发更好的IT系统,(如:利润率 系统,MIS和业绩管理系统),来跟踪和管理 总部和分公司的业绩更激烈的竞争外企进入,且更多的本 地企业获得从业执照 激烈的竞争带来利润率 的下降和对人才的争夺 对高价值客户的竞争日 益激化(最富有的2%的 客户拥有50%的银行存 款),要求员工有更好 的技能和业绩客户的成熟客户对产品、服务和 渠道的要求越来越高 从业者需要培训有素 、积极性高的员工来 服务客户中国的企业必须改善 业绩,提高技能并更 好地管理人力资源资料来源: 麦肯锡分析5核心管理程序及核心经营程序是企业提高业绩的 重要保证核心 经营程序某公司最高领导层战略 规划财务 规划组织/人 力资源 规划核心管理程序123业绩 管理4合理的组织结构固然十分重 要,但一个公司的成功还取 决于有效的管理及经营程序 支持,及这些程序在组织结 构上的顺利执行 管理及经营程序是公司管 理活动及经营活动的具体 载体,和对部门及个人职 责、行动的具体定义 程序是将公司内各部门、 职能、及个人联系在一起 、协调工作的纽带 程序是公司联结市场、客 户,进行营销及销售活动 的载体,
3、是建立市场竞争 力的基石新产品开 发流程大客户获 取流程客户关系 管理流程资料来源: 麦肯锡分析6管理程序之间相互密切联系公司战略战略规划经营资本计划业务系统业务系统 完成公司 经营预算制定关键 业绩指标制定资本 预算根据目标 评估业绩经营计划业绩管理投资管理流程投资管理流程资料来源: 麦肯锡分析7业绩管理是贯穿管理流程的核心设立年度业绩目标; 签定业绩合同个人业绩 目标与激 励机制挂 钩监控业绩 的达成确定与战略规 划一致的关键 业绩指标进行严格客观 的业绩评估战略规划程序经营计划/预算程序人力资源管理程序基于对业务单元深 入了解基础上的战 略看法业务单元经理与总裁之间签订的对业 绩负责的合同跨越组织等级的、 透明的、公开的业 绩评估信息系统及其他相 关责任部门对业绩 的监控的支持对管理层有重 大影响并且可 行的激励机制资料来源: 麦肯锡分析8业绩管理的变革应与公司的战略及组织转型联系 起来战略 目标组织组织 架构岗岗位 定义义业绩 管理阐述企业对客户的价值定位,成长目标和资源需求 决定企业组织和运作的设计 必须每年进行回顾和更新 要有战略规划,人力资源规划和预算规划的流程支持企业的
4、战略目标并随之进行调整 定义企业运作所需的功能单位和工作关系 决定岗位定义和业绩管理定义岗位、职责、任职资格以及业绩要求 必须与战略目标和组织架构一致 必须每年进行回顾和更新确定业绩指标并将之与薪酬挂钩 必须与战略目标和组织架构一致 必须每年进行回顾,更新并达成共识今天的重点资料来源: 麦肯锡分析9内容麦肯锡公司简介改善业绩管理的需要业绩管理概述业绩管理转型的实施方法10业绩管理的目标和设计原则应体现以业绩为驱动 的经营和管理模式描述建立价值创造为核心的企业理念 通过业绩管理程序,联结股东回报与公司 经营业绩清晰的业绩指标与挑战性目标 坦率的、公平的业绩审核及反馈系统的计划,审核流程和会议安排 与其它管理程序紧密相连,如战略规划、 经营计划、预算计划及人力资源管理等清晰地将业绩表现与激励机制薪酬相结合 保证个人业绩表现对个人有明确的后果 为优秀人才提供市场薪酬水平设计原则以价值为驱动业绩透明性系统化/机构化以业绩和激励为 导向目标:在全组织内建立有 效的以业绩为驱动 的经营和管理资料来源: 麦肯锡分析11典范业绩管理流程有6个主要步骤工作输出 岗位职责说明 关键业绩指标 (KPI) 能
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