47福建公司参评案例(02)-客户价值提升之12580深度运营案例
27页1、淘沙得金,价值传递客户价值提升之12580深度运营案例中国移动福建公司2009.11大纲项目背景 运营成效 实施情况 推广价值方案创新点 12580和114的差距引发的思考这是这是1258012580与与114114月查询量的比值月查询量的比值这是移动用户使用这是移动用户使用1258012580和使用和使用114114的差距的差距如果如果这项数值降低到这项数值降低到1:31:3甚至甚至1:21:2我们将缩小多少与竞争对手的差距,能争取到多少用户?我们将缩小多少与竞争对手的差距,能争取到多少用户?我们将能够从中创造多少价值?我们将能够从中创造多少价值?我们能做什么?WHO-WHO-谁打了谁打了114114?WHAT-WHAT-查询了什么查询了什么他们是谁? 他们是怎样一些人? 他们有什么喜好? 他们的兴趣点在哪里? 他们的消费习惯如何? 它们是谁? 查询一些企业? 它们是做什么的? 它们的卖点是什么? 它们需要什么客户? 我们是否能从拨打114的移动用户 数据中获取有用的信息呢?他们我们的前向客户。它们我们的后向客户。唔需要想想办法TATA们需要什么?们需要什么?TATA们需要我们提供什
2、么样的服务?们需要我们提供什么样的服务?TATA们的价值在哪里?们的价值在哪里?我们该如何利用这些信息价值?我们该如何利用这些信息价值?大纲项目背景 运营成效 实施情况 推广价值方案创新点 解决之道指本网用户拨打114后首个被叫号码,以此号码为“锚点”,查 证该号码的归属及附带属性,分析主叫用户属性与被叫号码属 性之间的关联,从而得出前向用户画像描述和后向商家画像描 述乃至其间的关联性。通过VGOP对拨打114电话的移动用户海 量数据分析,为我们提供了解决之道!什么是114锚点?114话务查号回复车站票务114114锚点分析锚点分析价值信息挖掘从从“ “114114锚点锚点” ”数据入手,挖掘信息价值,建立价值模型数据入手,挖掘信息价值,建立价值模型前向价值前向价值 后向价值后向价值 关联价值关联价值 前向客户前向客户前向客户前向客户后向商家后向商家后向商家后向商家前向价值前向价值 后向价值后向价值 关联价值关联价值 通过VGOP的 3+N功能对前向 客户进行“画像 ”,了解客户的 具体兴趣、爱好 和相关个人通信 特征。通过后向商家 的汇总、分类 和排序,了解 用户关注的热 点商家信息
3、和 具体活动信息 跟踪。了解用户特征 和商家属性之 间的关系,不 同品牌、高低 端用户之间的 消费差异。建立基于 VGOP的前 后向数据 分析模型前向:从筛选到提升用户拨打用户拨打 时间分布时间分布用户等级用户等级 分布分布用户活跃用户活跃 度分布度分布借助VGOP的用户分析工具,对114 锚点数据所涉及的前向用户从用户 等级、活跃度和拨打时间等三个维 度进行分析,寻找出前向用户使用 综合信息门户的行为特征和趋势。WHOWHO以09年6-7月间114锚点数据为样本进行 分析,筛选比对8周以来使用114的前向 用户日均数及日均拨打量,可以看出: 六月底七月初用户数及拨打量达到阶 段高峰; 结合同期的交通行业查询量激增的情 况,预测暑期到来将引发大量的出行 需求。例子例子前向价值挖掘 喜欢美食 关注新菜 属于年轻类型 花费不高 常询问航空票务信息 经常漫游 需要经常定酒店 高话务 前向用户画像可以推荐12580优惠券业务可以推荐航信通业务后向:从发现到提炼将114锚点数据所涉及的被叫号码与 12580信息库进行比对,寻找出查询 次数最集中企业和最受关注的热门 行业,锁定为优先发展加盟的目标
4、 。WHATWHAT 被查询次数最集中的企业,合作 价值最高 最受关注的行业,可能是投资 回报最大的行业大量完善的企业数据满足各种 查询需求1258012580信息库信息库以09年6-9月间114锚点数据为样本进行分 析,可以看出: 餐饮、交通一直是用户查询最集中的行业; 热门查询行业中TOP5商家排名变化不大, “长尾效应”明显。例子例子后向价值延伸手机支付手机支付联盟商家后向热门商家的广泛合作关联:从混沌到可见HOWHOW以09年4-6月间114锚点数据为样本进行分析 ,将前向,可以用户按三个月APRU值累计分 级与被查询行业匹配。例子例子三个月累计 APRU值 餐饮占比娱乐占比旅客运输占比总量750以上8675.44%1614.04%1210.53%114 (500,75026970.23%5113.32%6316.45%383 (250,500183465.29%47817.02%49717.69%2809 (0, 250720450.76%281519.83%417429.41%14193依托VGOP系统对用户消费行为轨迹进行梳理,将“114锚点”主叫号码属性与被叫号码 属性
《47福建公司参评案例(02)-客户价值提升之12580深度运营案例》由会员jiups****uk12分享,可在线阅读,更多相关《47福建公司参评案例(02)-客户价值提升之12580深度运营案例》请在金锄头文库上搜索。
建立安全生产长效机制-共创和谐平安输气管道
土石方爆破工程设计方案
康师傅百货商场制度汇编之退换货管理办法
庙头中学2012年中考百日誓师大会学生代表发言稿
围堰拆除爆破工程
华能洱源马鞍山风电场工程土石方爆破管理制度
国资委:全面开展管理提升活动-为培育世界一流企业奠定坚实基础
《专业技术人员职业发展与规划》电子书
应收票据审计方案
建筑给水排水与采暖工程质量验收用表
广播电视管理条例行政处罚裁量标准
广东电力系统调度运行操作管理规定
建筑给排水工程名词解释
幼儿园小班安全健康活动教案:宝宝误食后的急救
建业集团房屋建筑工程交房标准内容技术交底
建筑心理学论文(1)
康师傅百货商场制度汇编之工服管理程序009
建筑工程专业一级建造师继续教育培训结业报告20
廉洁风险防控回头看工作汇报材料
平台工作人员服务规范
2024-02-09 36页
2024-01-31 31页
2024-01-28 18页
2024-01-28 31页
2024-01-28 24页
2024-01-28 27页
2024-01-28 24页
2024-01-28 25页
2024-01-28 10页
2024-01-24 52页