【精品】有效沟通技巧培训讲义
183页1、 Page 2课程概要课程概要 沟通概述 沟通的类型 有效沟通的基本步骤 上行沟通的技巧 下行沟通的技巧Page 3沟通概述沟通概述 沟通的概念 沟通的目的 沟通的特点 沟通的原则 无效沟通可能导致的后果 影响沟通的因素Page 4什么是沟通什么是沟通沟通是人与人之间为了特定的目标,通过语言、文字、符号或其它的表达形式,将信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。Page 5 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动沟通的目标沟通的目标Page 6为什么需要沟通为什么需要沟通Page 7为什么需要沟通为什么需要沟通Page 8为什么需要沟通为什么需要沟通事物往往是很复杂的,价值观决定了我们对同样的事物产生不同的意见Page 9为什么需要沟通为什么需要沟通 说明事物 表达情感 建立关系 进行企图Page 10 随时性 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性 我们既要收集信息,又要给予信息 情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性 沟通的结果是由双方决定的 沟通的特点沟通的特点Page 11沟通的原则沟通的原则5、沟通的四大原则 准确性原则:表达的意思要准
2、确无误 完整性原则:表达的内容要全面完整 及时性原则:沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则:要注意表达的态度、技巧和效果 四大原则的背后是四大问题:A、对不对?B、全不全?C、快不快?D、好不好?Page 12 事业受损失 家庭不和睦 个人信誉降低 身心疲惫 失去热情和活力 产生错误和浪费时间 自尊和自信降低 团体合作性差 失去创造力无效沟通可能导致的后果无效沟通可能导致的后果Page 13 缺乏自信,主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听,有偏见,先入为主 按自己的思路去思考,而忽略别人的需求 准备不足,没有慎重思考就发表意见 失去耐心,造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通 影响沟通的因素影响沟通的因素Page 14与男人沟通不要忘记他的与女人沟通不要忘记他的与老人沟通不要忘记他的与小孩沟通不要忘记他的与上级沟通不要忘记他的与年青人沟通不要忘记他的面 子情 绪自 尊天 真权 威直 接与不同人沟通的要点与不同人沟通的要点Page 15课程概要课程概要 沟通概述 沟通的类型 有效沟通的基本步骤 上行沟通的技巧 下行沟通的技巧
3、Page 16 按沟通的工具:语言沟通与非语言沟通按沟通的工具:语言沟通与非语言沟通 按沟通的形式:正式沟通与非正式沟通按沟通的形式:正式沟通与非正式沟通 按按沟通的流向:横向沟通与纵向沟通沟通的流向:横向沟通与纵向沟通 按按沟通的方式:单向沟通与双向沟通沟通的方式:单向沟通与双向沟通沟通的种类沟通的种类Page 17语言沟通语言沟通 语言沟通是指人与人之间以语言为媒介所开展的语言沟通是指人与人之间以语言为媒介所开展的沟通活动沟通活动 语言沟通是人们最广泛使用的沟通方式语言沟通是人们最广泛使用的沟通方式 语言沟通分为口头沟通与书面沟通语言沟通分为口头沟通与书面沟通Page 18语言沟通语言沟通 口头沟通是最常见、最有效、最富有影响力的沟口头沟通是最常见、最有效、最富有影响力的沟通形式。它包括单独沟通、集体沟通、远距沟通等通形式。它包括单独沟通、集体沟通、远距沟通等 口头沟通所传递的信息量会受到一定的局限口头沟通所传递的信息量会受到一定的局限 口头沟通的效果会受到多重因素的影响口头沟通的效果会受到多重因素的影响 信息发送人的语言表达能力信息发送人的语言表达能力 信息接收人的倾听能力信息接
4、收人的倾听能力 沟通的时间、地点、环境沟通的时间、地点、环境 沟通双方彼此之间的关系、地位和身份沟通双方彼此之间的关系、地位和身份Page 19 书面沟通可传递复杂完整的信息,信息量大,准书面沟通可传递复杂完整的信息,信息量大,准确度高,能够传达信息传递人的完整意思确度高,能够传达信息传递人的完整意思语言沟通语言沟通 书面沟通以文字、图形等为主要沟通工具。包括书面沟通以文字、图形等为主要沟通工具。包括信函、公文、邮件等方式。信函、公文、邮件等方式。 书面沟通的效果也会受到比较多的因素影响书面沟通的效果也会受到比较多的因素影响 信息发送人的文字表达能力信息发送人的文字表达能力 信息接收人的文字理解能力信息接收人的文字理解能力 信息接收人对沟通事项的重视程度信息接收人对沟通事项的重视程度 沟通双方彼此之间的关系、地位和身份沟通双方彼此之间的关系、地位和身份Page 20非语言沟通非语言沟通 非语言沟通是通过以下的媒介在人与人之间进行信息交流的: 目光 表情 动作 空间距离 在日常生活中,大约有60%70%是采用非语言沟 通的 有人认为,非语言沟通方式比语言沟通方式更有效Page 21 无声
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